Administrador de Servicios de Tecnología Onsite

hace 4 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini Latam A tiempo completo

En Stefanini Latam, buscamos talentos innovadores y apasionados por la tecnología para unirse a nuestra equipo de profesionales.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Nuestro equipo es fundamental para nuestro progreso y crecimiento, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos.

El Salario promedio para este puesto es de $60,000 a $80,000 anuales, dependiendo de la experiencia y la ubicación.

Descripción del Puesto:

Implementar, administrar y mejorar los procesos, procedimientos y documentación necesaria para la prestación del servicio a cargo.

Velar por el cumplimiento de los SLA, KPI comprometidos con los clientes.

Garantizar el cumplimiento y correcta ejecución de los contratos con el cliente.

Asegurar la calidad en los entregables que hacen parte del servicio.

Velar de forma permanente por el cumplimiento en la satisfacción del cliente.

Presentar los informes mensuales acordados por el cliente y/o Stefanini.

Asegurar que las políticas de la empresa sean conocidas y cumplidas por los profesionales de los servicios a su cargo.

Apoyar en la definición de los negocios de servicios de tecnología, previa autorización de la gerencia.

Atender oportunamente el celular corporativo de acuerdo a las características del servicio.

Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas de su labor y del equipo de trabajo.

Asegurar la continua identificación de riesgos de operación que puedan impactar los objetivos estratégicos y del sistema integrado de gestión.

Asegurar la gestión de riesgos hasta su respectiva mitigación y su cierre.

Coordinar, gestionar y promover el cumplimiento de las responsabilidades del equipo de trabajo asignado a través de un acompañamiento proactivo y efectivo.

Revisar el resultado de NPS de los servicios a su cargo con el fin de desarrollar estrategias para mejorar su grado de satisfacción promoviendo la ejecución de las mejoras requeridas.

Revisar el resultado de ENPS de las personas a su cargo con el fin de desarrollar estrategias para mejorar su grado de satisfacción promoviendo la ejecución de las mejoras requeridas.

Requisitos y Calificaciones:

Tecnólogo o Profesional de Ingeniería Sistemas o carreras afines.

Experiencia de más de 5 años participando en proyectos relacionados soporte N1, N2, soporte en campo.

Formación académica se homologa con experiencia de más de 8 años liderando proyectos relacionados a los servicios del chapter.

Experiencia mínimo de 2 años liderando proyectos de soporte N1, N2.

Manejo Avanzado de herramientas ofimáticas.

Beneficios:

Acceso a capacitaciones y procesos de formación que la empresa brinda.

Opportunalidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Un equipo dinámico y apasionado por la tecnología.

Otros:

Stefanini Latam es una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado.

Ofrecemos una sólida selección de servicios como automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.



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