Analista de Éxito y Desarrollo de Clientes

hace 7 días


Medellín, Antioquia, Colombia Solvo Global Sas A tiempo completo
Descripción del Puesto

    En Solvo Global Sas, nos apasiona construir relaciones comerciales sólidas y duraderas con nuestros clientes. Buscamos un Analista de Éxito y Desarrollo de Clientes entusiasta y proactivo que sepa comunicarse efectivamente con ellos y asegurar una experiencia excepcional.

Misión

    Construir puentes: Serás el principal contacto entre Solvo Global Sas y nuestros clientes, asegurando una comunicación fluida y efectiva. Identificarás y solucionarás proactivamente cualquier inconveniente que pueda surgir durante la relación comercial.

    Acompañar al cliente: Desde la integración inicial hasta su permanencia a largo plazo, garantizarás la satisfacción y fidelización del cliente mediante reuniones estratégicas y medición de la satisfacción.

    Facilitar la comunicación: Coordinarás entre el equipo de ventas, los clientes y las áreas internas para asegurar respuestas rápidas y soluciones eficientes.

    Tus responsabilidades:

  • Comunicación efectiva: Mantén una relación sólida con el cliente y asegura el cumplimiento de las actividades acordadas.
  • Prevención proactiva: Activa los esfuerzos del equipo de Attrition para anticipar y resolver problemas potenciales.
  • Reuniones estratégicas: Conduce reuniones frecuentes para desarrollar estrategias personalizadas basadas en las necesidades del cliente.
  • Medición de satisfacción: Asegura la permanencia del cliente a través de la medición de la satisfacción con herramientas como CSAT y CRM.
  • Coordinación interna: Facilita la comunicación entre equipos internos y externos para garantizar soluciones rápidas y eficientes.
Requisitos

    Habilidades de negociación y resolución de conflictos: Excelentes habilidades para manejar y resolver problemas.

    Gestión de cuentas: Experiencia en la gestión integral de cuentas estratégicas y en la implementación de soluciones personalizadas.

    Manejo de CRM: Competencia en el uso de sistemas CRM para la gestión de relaciones con clientes.

    Análisis de datos: Habilidad para analizar datos y elaborar informes estratégicos.

    Trabajo en equipo y comunicación: Excelentes habilidades de comunicación asertiva y trabajo en equipo.

    Capacidad analítica y adaptabilidad: Capacidad para resolver problemas, adaptarse y manejar múltiples tareas.

    Salario: Se ofrece un salario competitivo de $80000 - $100000 anuales.

    Nivel de inglés: 9.0 a 10.0.

    Nivel de estudios: Técnico o Profesional en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales u otras disciplinas afines.

    Tipo de puesto: Tiempo completo.



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