Director de Calidad TI

hace 2 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia Ltda A tiempo completo

Nota Importante

La empresa Indra Colombia Ltda. busca un profesional calificado para el puesto de Director de Calidad TI en Bogotá, Colombia.

Desarrollamos soluciones innovadoras y servicios de alto valor añadido para los sectores de Transporte y Tráfico, Energía e Industria, Administración Pública y Sanidad, Servicios Financieros, Seguridad y ...

Nuestra compañía ofrece excelentes beneficios y oportunidades de crecimiento a nuestros empleados.

El salario estimado para este puesto es de $12.500.000 COP al mes, dependiendo de la experiencia del candidato.

Descripción del Puesto

Se requiere un profesional con sólida formación en Ingeniería de Sistemas, Industrial o Electrónico, con experiencia previa en Gestión de Calidad y liderazgo en proyectos de Tecnología de la Información (TI).

Entre las responsabilidades del Director de Calidad TI se encuentran:

  • Realizar capacitaciones a los usuarios y especialistas sobre los procesos de la herramienta de la Mesa de Servicios.
  • Apoyar a la Mesa de Servicios en los procesos de ITIL.
  • Identificar, proponer y almacenar la información que se considere pertinente para elevar la calidad de la gestión de incidentes y solicitudes del servicio.
  • Realizar divulgaciones de los nuevos servicios a través de herramientas audiovisuales o mecanismos que se consideren pertinentes.
  • Elaborar y realizar encuestas de satisfacción al usuario sobre el servicio, consolidar y presentar sus resultados al supervisor.
  • Proponer recomendaciones y una metodología para cubrir y/o atender los resultados no satisfactorios que arrojen las encuestas.
  • Identificar los flujos, formatos, procedimientos y en general protocolos de los procesos de ITIL que apliquen para la entidad y asegurar su conocimiento a la Mesa de Servicios.
  • Revisar, diseñar, crear, actualizar, implementar los procedimientos, procesos, manuales, instructivos y todo aquel documento requerido para la operación del servicio.
  • Gestionar y escalar con administradores funcionales y técnicos los temas críticos e incidentes mayores reportados a la Mesa de Servicios.
  • Apoyar la realización del mantenimiento preventivo.
  • Analizar y mejorar los mecanismos de escalamiento y solución utilizados por el personal de Mesa de Servicios.
Condiciones Laborales

El puesto de Director de Calidad TI se encuentra ubicado en Bogotá, Colombia, y requiere un contrato a término indefinido.

Se ofrecen excelentes beneficios y oportunidades de crecimiento a nuestros empleados.

Por favor, consulte el requisito completo y envíe su currículum para ser considerado como candidato.



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