Especialista en Capacitación y Desarrollo

hace 2 meses

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cardif Televentas A tiempo completo

Descripción de la empresa


Cardif Televentas es el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.


Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito 'Mejorar vidas, nuestro compromiso', desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.


Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.


Misión del cargo


Realizar seguimiento al cumplimiento de los planes de trabajo mensual establecidos con la operación y calidad y de las funciones y tareas para brindar un mejor servicio a nuestros clientes.


Funciones del cargo


Las funciones principales incluyen:



  • Elaborar, aplicar y calificar las evaluaciones de capacitaciones dictadas para asegurar un crecimiento continuo de nuestros empleados;
  • Mantenerse actualizado en todos los temas de su proceso para proporcionar asistencia técnica precisa;
  • Acompañar todos los procesos de construcción, definición y aplicación de planes de trabajo de todos los capacitadores para garantizar la calidad de nuestros servicios;
  • Realizar seguimiento al cumplimiento de todas las actividades correspondientes a capacitación en las sedes asignadas para asegurar una efectiva implementación;
  • Gestionar la información de capacitación para garantizar la utilización correcta de las herramientas de capacitación;
  • Propender por el cumplimiento cabal del proceso de capacitación para mejorar constantemente nuestros servicios;
  • Asegurar el cuidado y adecuado uso de las herramientas de capacitación, salas, equipos, etc., para mantener la eficiencia en nuestras operaciones;
  • Realizar reuniones periódicas con el grupo de capacitadores para alinear y retroalimentar el proceso de capacitación;
  • Cumplir con el horario de trabajo y turno asignado para garantizar la continuidad de nuestros servicios;
  • Acompañar a la operación en las respuestas a los clientes en los temas relacionados con la capacitación de producto para brindar una excelente experiencia al cliente;
  • Actualizar las rutas de formación y el proceso de capacitación de acuerdo a las necesidades de la organización para estar a la vanguardia del mercado;
  • Gestionar el proceso de inducción de los nuevos colaboradores: curso virtual en plataforma y presentación de bienvenida;

Requisitos


Para esta posición se requiere:


• Ser profesional en psicología;


• Tener mínimo 1 año de experiencia en call center o servicio al cliente presencial;


• Manejar herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información para gestionar de manera eficiente los procesos de capacitación.


Condiciones de la oferta


Beneficios


Nuestro paquete de beneficios incluye:


- Plan carrera para desarrollar habilidades y competencias profesionales;


- Programas de crecimiento personal y espiritual para mejorar la calidad de vida de nuestros empleados;


- Descuentos con diferentes aliados para aprovechar oportunidades exclusivas;


- Afiliación a fondo de empleados para planificar financieramente su futuro.


Salario


El salario promedio anual para este puesto es de $7'200.000 COP, aunque puede variar según la ubicación y experiencia del candidato.

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