Asesor Técnico de Procesos

hace 1 mes


Cali, Valle del Cauca, Colombia Orbidi A tiempo completo

¿Quiénes somos?

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En Orbidi, nos enfocamos en ayudar a las pequeñas y medianas empresas a crecer y mantenerse competitivas mediante la implementación de tecnologías avanzadas y metodologías efectivas.

Nuestro equipo está compuesto por profesionales apasionados por la tecnología y el marketing que buscan innovar y mejorar nuestros servicios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Rol

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Este rol es crucial para garantizar el éxito de nuestros proyectos. Serás el punto de contacto principal con nuestros clientes, asumiendo la responsabilidad de coordinar los procesos de gestión, implementación y soporte de servicios para proyectos que lleguen a post producción.

Responsabilidades:

Gestionar eficientemente el servicio de post producción según los estándares definidos.

Estructurar y documentar los procesos y procedimientos necesarios para gestionar el servicio adecuadamente.

Atender oportunamente tickets escalados desde primer nivel (HelpDesk) y asegurarte de que se atiendan los casos en orden de prioridad establecida.

Realizar análisis de productividad del equipo para garantizar el cumplimiento de objetivos.

Preparar informes semanales sobre las casuísticas de los tickets recibidos y plantear acciones correctivas o de mejora.

Mantener comunicación constante con áreas de CS y HelpDesk de la organización, brindándoles visibilidad de la gestión de los casos escalados.

Documentar claramente los avances de los tickets y su cierre según los estándares de calidad definidos.

Mejorar continuamente el servicio y buscar oportunidades de innovación y mejoramiento.

Qué te hará destacar

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Tecnología o profesional en Ingeniería de Sistemas o afines.

Buenas prácticas de Gestión de Servicios (BPOs, COPC, ITIL, otros).

Gestión y seguimiento de Proyectos.

Conocimientos de metodologías Agiles.

5 años de experiencia en el rol.



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    SOBRE LA VACANTECualidades y Experiencia del Candidato- Técnica y experiencia en procesos metalmecánicos, conocimiento de máquinas y herramientas, lectura de planos- Excelente manejo de instrumentos de medición: calibrador, micrómetro, etc- Responsable, proactivo y comprometido con los objetivos de la empresa- Experiencia previa en puestos similares en...