Coordinador de Servicios Técnicos en Bogotá

hace 1 semana


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ticjob SAS A tiempo completo

En Ticjob SAS, estamos buscando a un profesional con experiencia en servicios técnicos para unirse a nuestro equipo.

Descripción del Puesto

Como Coordinador de Servicios Técnicos, será responsable de liderar y coordinar proyectos de TI, brindar soporte técnico a nuestros clientes y mantener al día los procesos y procedimientos asociados con la prestación de servicios.

Responsabilidades
  • Coordinar las actividades del equipo técnico de la Mesa de Servicios
  • Verificar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS)
  • Mantener al día los procesos y procedimientos asociados con la prestación de servicios
  • Efectuar seguimiento a las comunicaciones que se intercambien entre el Contratista y la Entidad
  • Consolidar la documentación asociada con el desarrollo del contrato
  • Agregar apoyo en la elaboración de informes de gestión
  • Realizar labores de actualización y mejoramiento continuo del catálogo y/o portafolio de servicios en la herramienta de gestión de servicios TIC (ITSM)
  • Efectuar seguimiento a las solicitudes de servicios registradas en la herramienta de gestión de servicios TIC (ITSM)
Requisitos Específicos
  • Profesional en Ingeniería Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones, Industrial o carreras afines
  • Experiencia mínima de tres (3) años en labores relacionadas a servicio al cliente y soporte en sitio por mesa de servicios, liderando o coordinando proyectos de TI
  • Experiencia mínima de dos (2) años a partir de la fecha de expedición de la certificación ITIL V 4.0
  • Certificación en ITIL V 4.0
  • Conocimientos de herramientas ITSM
Salarial

El salario ofrecido es a convenir de acuerdo a la experiencia, considerando el valor del puesto en la ciudad de Bogotá y la ubicación del trabajo en esta ciudad.

Condiciones Laborales
  • Lugar de Trabajo: Bogotá D.C.
  • Modalidad de Trabajo: Presencial.
  • Horario: lunes a viernes: 8:00 am a 6:00 pm, Sábados medio día con disponibilidad.


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