Analista de Servicio al Cliente Especializado en Gestión de Pedidos

hace 6 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Reckitt A tiempo completo

En Reckitt, estamos comprometidos con proteger, curar y nutrir en una búsqueda implacable por un mundo limpio y sano.

Sobre el rol

Buscamos a un Analista de Servicio al Cliente especializado en gestión de pedidos que se encargue de analizar, optimizar y gestionar la administración y el procesamiento de las órdenes recibidas de los clientes internos y externos.

Tus Responsabilidades:

  1. Procesamiento de Order Management: Administrar la orden de pedidos desde el ingreso a CEN y SAP, pasando por la asignación de inventario, creación de delivery y facturación.
  2. Informar al área de cartera y Trade Sales los pedidos que quedan retenidos por finanzas para su liberación.
  3. Garantizar el cumplimiento del In full y On time, con el fin del cumplir las expectativas de servicio, costo y calidad de nuestros clientes internos y externos.
  4. Tener una continua comunicación y el seguimiento con el 3PL sobre las órdenes de compra procesadas, asegurando el picking, packing distribución y entrega al cliente final.
  5. Comunicar y conectar en doble vía con 3PL y Trade Sales para la pronta solución de novedades y evitar posibles rechazos.
  6. Administrar el proceso de logística inversa, desde que inicia el proceso con el área de Trade Sales hasta el ingreso del rechazo y/o devolución en SAP.
  7. Supervisar y cumplir el correcto manejo del archivo de facturación, rechazos y devoluciones, asegurando el flujo del proceso y cumplimiento del ciclo total.
  8. Garantizar que los documentos de los rechazos y devoluciones estén completos para el envío a Cartera y 3PL.

La experiencia que buscamos:

  • Pregrado en Ingeniería, Logística, Administración de empresas o afines.
  • Conocimientos en SAP, Paquete Office y Servicio al Cliente.
  • Inglés intermedio.

Sueldo estimado: R$ 6.500,00 a R$ 8.000,00 (dependiendo de la ubicación)

Requisitos mínimos:

  • Experiencia en gestión de pedidos y servicio al cliente.


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