Asistente de Recepción en Hotel con Experiencia en Servicio al Cliente

hace 3 semanas

Medellín, Antioquia, Colombia GSPHuman SAS A tiempo completo

En GSPHuman SAS estamos buscando un Asistente de Recepción con experiencia en servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en el Hotel el Poblado. Esta es una oportunidad para trabajar en un ambiente dinámico y estar a la vanguardia del servicio al cliente.

Resumen del Empleador

GSPHuman SAS es una empresa líder en la industria hotelera, conocida por nuestra excelente atención al cliente y compromiso con la calidad. Nuestro hotel, Hotel el Poblado, es un establecimiento de lujo que ofrece una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes.

Salario y Beneficios

El salario para este puesto es de aproximadamente COP 1.750.000 + comisiones + bonificación bimensual por cumplimiento + propinas, lo que puede llegar a ser de COP 2.500.000 a COP 2.700.000. Además, disfrutarás de un paquete de beneficios que incluye acceso a descuentos en servicios y productos de la empresa, asistencia médica y seguro de vida.

Descripción del Puesto

Como Asistente de Recepción, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes y deberás proporcionar una excelente atención al cliente. Algunas de tus responsabilidades incluyen:

  1. Revisar diariamente el calendario de reservas y garantizar que estén actualizados.
  2. Proporcionar información clara y precisa sobre reservas a los clientes.
  3. Recibir llamadas de reservas y gestionarlas de manera eficiente.
  4. Supervisar la limpieza y el mantenimiento de los apartamentos antes del check-in, si es necesario.
  5. Registrar datos de huéspedes en la plataforma SIRE dentro de los primeros 10 minutos después del ingreso y salida del huésped.
  6. Registrar información de reservas en las plataformas propiciadas por el empleador.
  7. Comunicar los apartamentos a limpiar (check-in/check-out y adicionales) al equipo de aseo.
  8. Recibir pagos de clientes y guardar los comprobantes.
  9. Realizar el registro de huéspedes en formato de la empresa.
  10. Servir con concierto.
  11. Registrar horas de ingreso y salida del personal de aseo y mantenimiento.
  12. Asesorar a los huéspedes en temas turísticos.
  13. Mantener una excelente actitud de servicio al tratar con los huéspedes.
  14. Garantizar la excelente limpieza y orden del lobby.
  15. Prestar servicios de cafetería (hacer café en la mañana, mantener el dispensador con agua) si se tiene estación de café en el lobby.
  16. Cumplir con los cursos requeridos y patrocinados por el empleador.
  17. Realizar todas las tareas de manera acertada y en el tiempo designado por el empleador.
  18. Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato, las que reciba por delegación y aquellas inherentes al desarrollo del cargo.
  19. Auditar todos los procedimientos realizados durante el día (entrega del compañero del turno anterior).

Requisitos del Puesto

Para ser considerado para este puesto, debes tener experiencia en servicio al cliente y habilidades para trabajar en un equipo. Debes ser capaz de comunicarte de manera efectiva con los huéspedes y el personal, y tener una excelente actitud de servicio.

Información Adicional

El horario de trabajo es de lunes a jueves, de 6:00 PM a 6:00 AM. Si estás interesado en unirse a nuestro equipo y brindar una excelente atención al cliente, envía tu solicitud de empleo con tu currículum vitae y carta de presentación.

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