Lider de Calidad Senior en Procesos Operativos
hace 4 días
Información sobre la empresa
4 Investment S.A.S es una empresa líder en soluciones de cobranza, comprometida con la calidad y el servicio al cliente. Nuestro equipo está diseñado para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.
Sobre la posición
Estamos buscando un Líder de Calidad Senior en Procesos Operativos para liderar nuestro call center especializado en cobranza. Esta oportunidad es ideal para un profesional apasionado por la gestión de calidad y la mejora continua.
Responsabilidades del cargo
Las responsabilidades del Líder de Calidad Senior incluyen:
- Liderar el área de calidad del call center y desarrollar planes de acción para mejorar los procesos operativos.
- Analizar indicadores de calidad y presentar informes periódicos a la gerencia.
- Realizar auditorías internas para asegurar el cumplimiento de estándares.
- Fomentar una cultura de mejora continua dentro del equipo.
Requisitos del candidato
Para ser considerado para este rol, debes tener:
- Carrera culminada en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o áreas afines.
- Mínimo 2-3 años de experiencia como líder o auditor de calidad en contact centers.
- Conocimiento sólido en operaciones de contact center.
Salario y beneficios
El salario para esta posición es de $1.800.000 COP mensuales, más todas las prestaciones de ley. Además, se ofrece la oportunidad de crecer dentro de la compañía y recibir capacitación constante.
Otras habilidades deseadas
Nos gustaría que tengas habilidades técnicas en Normas COPC y habilidades interpersonales en Liderazgo efectivo, Análisis crítico y Comunicación asertiva.
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