Ejecutivo de Cuentas Senior

hace 4 días


Perímetro Urbano Medellín, Colombia Willis Towers Watson A tiempo completo

Descripción del Rol

El Ejecutivo de Cuentas Senior de Willis Towers Watson es responsable de brindar atención al cliente de alta calidad, gestionar relaciones con asegurados y beneficiarios, y garantizar el cumplimiento de los requisitos de asegurabilidad de las compañías.

Responsabilidades

  • Atención al Cliente
    • Atender y resolver las necesidades de los clientes, asegurados y beneficiarios de manera eficiente y efectiva.
    • Garantizar la satisfacción del cliente a través de la atención personalizada y la resolución de problemas de manera oportuna.
  • Gestión de Relaciones
    • Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurados y beneficiarios a través de la comunicación asertiva y la atención personalizada.
    • Garantizar la comprensión de los productos y servicios ofrecidos por Willis Towers Watson y su valor agregado para los clientes.
  • Cumplimiento de Requisitos
    • Garantizar el cumplimiento de los requisitos de asegurabilidad de las compañías y la validación de documentación completa y correcta.
    • Radicular los casos al GBC de manera oportuna y eficiente.
  • Protocolo de Escalamiento
    • Garantizar el protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
    • Trabajar en equipo con otros departamentos para garantizar la resolución de problemas de manera efectiva.
  • Procesos Mandatorios
    • Cumplir con todos los procesos mandatorios tanto de RH como de las demás áreas de acuerdo con la posición.
    • Cumplir con los cursos mandatorios de acuerdo con la posición.

Requisitos del Candidato

  • Comunicación Asertiva
    • Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva con clientes, asegurados y beneficiarios.
  • Alto Sentido de Urgencia
    • Capacidad para priorizar tareas y gestionar tiempo de manera efectiva.
  • Orientación al Detalle
    • Capacidad para analizar y resolver problemas de manera detallada y efectiva.
  • Manejo de Situaciones Difíciles
    • Capacidad para manejar situaciones difíciles con clientes externos e internos de manera efectiva.
  • Buena Administración del Tiempo
    • Capacidad para gestionar tiempo de manera efectiva y priorizar tareas.
  • Organización de Prioridades
    • Capacidad para organizar prioridades y gestionar tiempo de manera efectiva.
  • Trabajo en Equipo
    • Capacidad para trabajar en equipo con otros departamentos para garantizar la resolución de problemas de manera efectiva.
  • Cumplimiento de Procesos
    • Capacidad para cumplir con todos los procesos mandatorios tanto de RH como de las demás áreas de acuerdo con la posición.
  • Profesionalismo
    • Capacidad para trabajar de manera profesional y respetuosa con clientes, asegurados y beneficiarios.
  • Experiencia en Servicio al Cliente
    • Experiencia en manejo de ramos de beneficios como salud, vida, exequias, entre otros.


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