Responsable de Procesos Insurtech

hace 5 días


Medellín, Antioquia, Colombia SURA A tiempo completo
Descripción del Cargo

El responsable de procesos insurtech de SURA se encarga de diseñar y implementar procesos de negocio que apoyen la operación del Canal Directo Digital de las filiales de la empresa.

Responsabilidades
  1. Diseño de Procesos: Participar en la creación de productos del Canal Directo Digital como parte del equipo de Diseño de Producto y Procesos.
  2. Implementación de Procesos: Definir e implementar procesos back punta a punta que soporten la operación de las soluciones, homologados para la región, de los productos que se desplieguen en el Canal Directo Digital.
  3. Definición de Lineamientos: Definir y velar por el cumplimiento de los lineamientos de diseño de productos y procesos en términos de experiencia del cliente y operación para la región.
  4. Documentación de Procedimientos: Definir y documentar los procedimientos, instructivos y documentación necesaria para la correcta ejecución de los procesos de negocio.
  5. Formación y Capacitación: Construir y ejecutar los planes de formación y capacitación de los equipos para garantizar la adopción y ejecución de los procesos.
  6. Seguimiento de Proyectos: Identificar, estimar y hacer seguimiento de cronograma y actividades bajo metodologías ágiles y metodología tradicional de gestión de proyectos.
  7. Análisis de Requerimientos: Analizar, diseñar y especificar requerimientos de negocio para implementar el Core Digital.
  8. Identificación de Necesidades: Identificar las necesidades de tecnología e integraciones para la ejecución de los procesos de negocio definidos.
  9. Implementación de Procesos: Definir e implementar los nuevos procesos y las mejoras necesarias a los existentes, para el desempeño óptimo de los productos que se desplieguen en el canal directo digital.
  10. Mejora Continua: Detectar y definir las posibles mejoras en procesos actuales con el fin de contribuir a la eficiencia operativa.
  11. Implementación de Estándares: Implementar los estándares definidos por la célula de diseño en los procesos que requiera vivir el cliente.
  12. Integración de Procesos: Integrar e implementar los procesos campañas, UX/UI, data y analítica, operación (Contact center y back office) desarrollo de producto, implementación y unidades de negocio para la correcta implementación y operación del Canal Directo Digital.
Conocimientos y Experiencia

El responsable de procesos insurtech de SURA debe tener conocimientos en diseño de procesos, marketing digital, design thinking, historias de usuario y procesos de mejora continua. Además, debe tener experiencia en diseño e implementación de procesos punta a punta para experiencias de usuarios en digital.

Idiomas

Básico en inglés.



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