Analista GTR

hace 4 días

Bogotá DC, Colombia ACTIVOS S.A.S A tiempo completo

Analista GTR - Planeación Workforce

Palabras clave:

- Analista GTR
- Analista de Workforce
- Planificador de Contact Center
- Controlador de Operaciones

Somos una empresa líder en el sector
Contact Center y estamos buscando un Analista GTR

Nivel educativo: Tecnico o tecnólogo

Experiencia mínimo 1 año en contact
center en monitoreo en tiempo real (Real Time), WFM, planeación o control
operativo.

Indispensable: Excel intermedio

Funciones

*Monitorear y controlar en tiempo real
la operación del contact center, asegurando el cumplimiento de los indicadores
operativos (KPIs), la correcta gestión de la dotación y la toma de decisiones
tácticas para garantizar los niveles de servicio acordados con el cliente.

*Redistribuir y alertar asesores entre
colas o campañas según la demanda.

*Priorizar colas críticas para
garantizar el cumplimiento del nivel de servicio.

*Activar planes de contingencia ante
picos de tráfico o fallas tecnológicas.

Análisis y reporting:

Elaborar reportes intradía, diarios y
de cierre de operación.

Analizar el desempeño real vs forecast.

Generar alertas operativas para las
áreas involucradas.

Horario: L - V Dentro de las franjas (7AM - 18HR)

Sábados (7HR - 13HR)

44HR a la semana.

Tipo de contrato: Obra labor, con
renovación anual

Pago: Mensual

Lugar de trabajo: Zona Franca – Fontibón
(Bogotá)

  • GTR – Analista de Gestión en Tiempo Real

    hace 4 días

    Bogotá, D.C., Colombia Job&Talent Colombia A tiempo completo

    En Job&talent, nos enorgullece crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo. buscamos a una persona apasionada y comprometida para unirse a nuestro equipo como auxiliar de producción. Este rol es una oportunidad para aportar tus ideas, habilidades y talentos únicos mientras trabajas en proyectos innovadores que marcan la diferencia. Empresa líder del...

  • Analista Gtr

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Liquitty A tiempo completo

    En Alianza, Estamos en la busqueda del mejor talento Analista GTR // TORRE DE CONTROLQue buscamosHacer seguimiento a la contactabilidad al detalle por hora, por minuto.Asegurar por el cumplimiento del contacto esperado por franja horariaRealizar el cargue de las estrategias por franja horaria en el predictivo (WolkVox)Realizar el dimensionamiento del recurso...