Gerente de Call Center y SAC

hace 2 semanas

Campo de la Cruz, Colombia Credigestion A tiempo completo

Nos encontramos en busca de Gerente de Call Center y SAC encargado de liderar de manera estratégica y balanceada dos áreas clave para nuestro negocio: Call Center, orientado a la colocación de productos financieros y el cumplimiento de metas comerciales, y SAC (Servicio de Atención al Cliente), dedicado a garantizar experiencias memorables y resolver de manera efectiva las necesidades de nuestros clientes. Este rol requiere una visión integral que conecte la eficiencia comercial con la excelencia en servicio.

Responsabilidades principales

- Diseñar y ejecutar estrategias diferenciadas para el call center (orientado a ventas y colocación de productos) y para el SAC (orientado a la experiencia y fidelización del cliente).

- Liderar equipos de agentes, promoviendo una gestión inspiradora, consciente y orientada al logro.

- Monitorear y gestionar indicadores de desempeño, niveles de servicio y eficiencia en ventas.

- Implementar y optimizar herramientas de CRM, chatbots, automatización e IA conversacional que fortalezcan tanto el relacionamiento como la eficiencia operativa.

- Alinear las estrategias de ambas áreas con los objetivos corporativos de crecimiento y satisfacción de clientes.

- Impulsar una cultura de mejora continua, innovación y orientación al cliente.

Perfil del candidato

- Formación académica: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Finanzas, Comunicación o afines.

- Experiencia: Mínimo 3 años liderando call centers y/o áreas de atención al cliente, preferiblemente en el sector financiero.

- Conocimientos técnicos:

- Indicadores de gestión de call center y SAC.

- Experiencia en manejo de CRM y plataformas de atención.

- Soluciones de automatización, chatbots e IA conversacional.

- Competencias clave:

- Liderazgo inspirador y estratégico.

- Orientación a resultados y cumplimiento de metas.

- Innovación y apertura al cambio.

- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de equipos.

Lo que ofrecemos

- La oportunidad de liderar dos áreas estratégicas de alto impacto en una compañía financiera.

- Espacios para proponer proyectos de innovación y transformación digital en la experiencia de cliente.

- Un paquete de compensación competitivo.

Requerimientos

- Educación mínima: Postgrado / Especialización

- 3 años de experiencia

- Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, servicio, atencion, al, cliente

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  • Supervisor cobranza Call center

    hace 4 semanas

    Campo de la Cruz, Colombia MAXICOBROS LIMITADA A tiempo completo

    Coordinador de Cobranza Job & Talent en este momento, estamos en búsqueda de coordinador de cobranza. Funciones - Supervisor - Coordinación - Jetatura o dirección de cobranzas o cartera Formación académica Profesional graduado con diploma, acta de grado y tarjeta profesional (carreras administrativas, comerciales o...

  • BOS Analyst

    hace 2 semanas

    Campo de la Cruz, Colombia Auxis Llc A tiempo completo

    BOS Analyst – Auxis Filadelfia, Guanacaste, Costa Rica Job Summary As a guest specialist, you will answer incoming calls from guests, employees, etc. You will also respond to inquiries, manage complaints, troubleshoot significant customer service problems, and provide general information. You will be a member of the Guest Relations team, assisting...

  • Call Center Contratacion Inmediata

    hace 3 días

    La Paz, Santander, Colombia Konecta México A tiempo completo

    Somos una Empresa Trasnacional dedicada a brindar diferetntes tipos de soluciones a diferentes marcas importantes. Si cuentas con experiência mínima de 6 meses en Call Center o Ventas y tienes bachillerato concluido puedes postularte Sueldo de $6,000 Comisiones competitivas Prestaciones superiores a las de la ley Seguro de Vida Servicio Mèdico...

  • Agente de Cobranza Call Center Medellín con Comisión Sin Techo

    hace 1 semana

    Valle de Aburrá, Colombia Heatron A tiempo completo

    Agente de Cobranza Call Center Medellín con Comisión Sin Techo ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE ASESORES DE COBROS EN UNA EMPRESA LÍDER DEL SECTOR! Si eres proactivo , dinámico y tienes experiencia en cobranza , esto es para ti. Intelcia , una multinacional de Marruecos , busca nuevos talentos para reforzar nuestro equipo en el Call Center . Lo que...

  • Asesor Call Center

    hace 7 días

    Tipo de contrato: Término indefinido., Colombia Comercializadora Mundo Marketing SAS A tiempo completo

    Oferta Laboral: Agente de Ventas Call Center en Bogotá Importante empresa del sector naturista está buscando Agentes de ventas Call Center con experiência mínima de 6 meses. Aquí están los detalles clave: - Ubicación: Ciudad de Bogotá, barrio Modelia. - Horario de trabajo: Lunes a jueves de 9:00 am a 6:00 pm, viernes de9:00 am a 5:00 pm y sábados...

  • Asesor call center

    hace 1 semana

    Cartagena de India, Brazil, Colombia emtelco A tiempo completo

    ¿Estás en Medellín o en la zona metropolitana y buscas una oportunidad comercial donde tu esfuerzo se vea recompensado y tu tiempo libre se respete? Esta es tu oferta Buscamos Asesores call center con o sin experiencia con pasión por las ventas y ganas de crecer.Tu misión será ofrecer todo el portafolio de servicios del sector móvil de...

  • Agente call center

    hace 1 semana

    Perímetro Urbano Santiago de Cali, Colombia Listos A tiempo completo

    ¡Animate a Participar! Importante empresa del sector comercial requiere para su equipo de trabajo Agentes con experiencia en Call Center mínimo 6 meses, para que realice las siguientes funciones: Atender llamadas de servicio al cliente para compañías comerciales (NO ES VENTA). Salario: 1.300.000 + 162.000 auxilio de transporte + Incentivos + prestaciones...

  • Asesores de Atención al Cliente Call Center/ Lunes a Sábado, Excelentes comisiones

    hace 1 semana

    Valle de Aburrá, Colombia Heatron A tiempo completo

    Asesores de Atención al Cliente Call Center / Lunes a Sábado – Excelentes comisiones Join to apply for the Asesores de Atención al Cliente Call Center / Lunes a Sábado, Excelentes comisiones role at Heatron . ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE ASESORES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN UNA EMPRESA LÍDER! Intelcia, una multinacional de Call Center , está buscando...

  • Call Center Representative

    hace 1 semana

    Perímetro Urbano Santiago de Cali, Colombia Urrly A tiempo completo

    Get paid to help people—start Nov 17 in CaliRole SnapshotRole: Call Center RepresentativePay: $900 USD/monthLocation: Cali, Colombia • Onsite onlySchedule: Full-time • Business hours (PST)Join a fast-growing healthcare program supporting patients by phone—no sales, just real help.What You'll DoMake outbound calls to book or confirm appointmentsHandle...

  • Agente de Cobranza Call Center | Comisiones Sin Techo

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    Valle de Aburrá, Colombia Heatron A tiempo completo

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