Director Postventa
hace 2 semanas
Desde Manpower Business Professional nos encontramos en la búsqueda de un Director de Postventa (H/M/X) para liderar y optimizar el área de postventa de una reconocida compañía aseguradora. La persona seleccionada será responsable de garantizar una gestión eficiente, ágil y orientada al cliente en todos los procesos relacionados con siniestros, reclamaciones, modificaciones de pólizas y operaciones de rescate. Su misión será asegurar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente, la mejora continua de procesos y el cumplimiento normativo dentro del marco regulatorio del sector asegurador y financiero.
Responsabilidades principales
- Diseñar, implementar y supervisar la estrategia integral de postventa para seguros y productos financieros vinculados.
- Gestionar equipos de siniestros, reclamaciones, modificaciones contractuales y rescates, asegurando altos estándares de calidad y eficiencia.
- Definir y monitorizar KPIs de productividad, tiempos de respuesta, calidad de resolución y satisfacción del cliente.
- Supervisar la recepción, análisis y resolución de siniestros en diferentes ramos (vida, no vida, ahorro/inversión).
- Coordinar relaciones con peritos, abogados, entidades colaboradoras y organismos reguladores.
- Supervisar procesos de endosos, actualizaciones contractuales y rescates parciales o totales en productos de vida ahorro.
- Implementar buenas prácticas de experiencia de cliente (CX) y resolver incidencias críticas de alto impacto.
- Asegurar el cumplimiento normativo (DGSFP, IDD, normativa de protección al consumidor, prevención de fraude).
- Liderar proyectos de digitalización, automatización y optimización de procesos postventa.
- Colaborar con IT, Operaciones, Compliance y Comercial para garantizar coherencia global en procesos.
Requisitos del perfil
- Titulación universitaria en ADE, Derecho, Economía, Ingeniería o similar.
- Valorable posgrado en Gestión de Seguros, Finanzas o dirección de operaciones.
- Conocimiento avanzado de normativa del sector asegurador y financiero.
- Experiencia mínima de 8–10 años en compañías de seguros o entidades financieras con productos aseguradores.
- Experiencia demostrada liderando áreas de siniestros, reclamaciones y/o postventa.
- Conocimiento de productos de vida riesgo, vida ahorro, híbridos y seguros generales.
Competencias clave
- Liderazgo en entornos complejos y gestión de equipos multidisciplinares.
- Pensamiento analítico y orientación a resultados.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
- Visión estratégica combinada con foco operativo.
- Alta orientación al cliente y sensibilidad en situaciones críticas.
- Capacidad para impulsar cambios y proyectos de transformación.
Propuesta de valor
Este rol es clave en la construcción de una experiencia postventa diferenciadora, que impulse la satisfacción y retención de clientes, mejore la eficiencia interna y garantice la solidez operativa y regulatoria de la compañía. El/la Director/a de Postventa actuará como un pilar estratégico entre las áreas comercial, de producción y operativa, asegurando una relación cliente–empresa sólida, transparente y sostenible.
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