Gestor de servicios N2 pcd

La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Comfandi, en alianza con una empresa, requiere para su equipo de trabajo en la ciudad de Cali un(a) GESTOR(A) DE SERVICIOS N2, vacante dirigida a población con discapacidad.

FUNCIONES:
Atender, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos técnicos de segundo nivel (N2), de acuerdo con los procedimientos establecidos. Brindar atención oportuna a las solicitudes relacionadas con los servicios tecnológicos ofrecidos por la compañía. Registrar, gestionar y realizar seguimiento a tickets, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS). Monitorear la disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos y reportar oportunamente las novedades identificadas. Brindar soporte técnico en redes, infraestructura, sistemas y plataformas tecnológicas. Analizar y resolver incidentes de acuerdo con el nivel de complejidad y las competencias del cargo. Escalar a los equipos especializados los casos que req