Coordinador Comercial

hace 7 días

Bogotá, Colombia Universidad INCCA de Colombia A tiempo completo

Descripción del cargo

Asegurar el cumplimiento de metas de matrículas/inscripciones mediante la dirección diaria del equipo comercial, control de bases de datos y pipeline, estandarización del speech y mejora continua del desempeño (calidad + productividad + conversión).

Funciones Específicas

- Liderar al equipo: asignación de tareas, seguimiento diario, control de productividad, resolución de bloqueos y disciplina operativa.

- Gestión de base de datos/CRM: distribución de leads, depuración, segmentación, reglas de contacto, control de estados y trazabilidad.

- Control del pipeline: garantizar avance por etapas (contactado → interesado → cita → inscripción → matrícula), con foco en conversión.

- Coaching y entrenamiento: acompañamientos, role plays, retroalimentación, refuerzo de objeciones y guías de argumentación.

- Speech comercial y guiones: construcción/actualización de scripts para llamadas, WhatsApp y presencial; control de uso real (auditoría).

- Monitoreo de calidad: revisión de llamadas/chats, checklist de cumplimiento, estándares de atención, NPS/CSAT si aplica.

- Gestión por indicadores (KPIs): reporte periódico y análisis de brechas; planes de choque cuando caen resultados.

- Coordinación con áreas internas: Admisiones, Registro, Financiera, Programas académicos, Mercadeo (para resolver fricciones del funnel).

- Cumplimiento y ética comercial: manejo responsable de datos personales, información veraz, promesas comerciales controladas.

- Propuestas de mejora: procesos, automatizaciones, campañas de reactivación, segmentaciones y priorización de esfuerzos.

Indicadores

- Matrículas / Inscripciones por semana y por mes (vs meta).

- Conversión por etapa.

- Productividad del equipo: contactos efectivos, llamadas, tiempo en conversación, chats atendidos.

- Calidad de gestión: % registros completos en CRM, tiempos de respuesta, cumplimiento de speech.

- Recuperación: reactivación de leads fríos / no contactados / no matriculados.

- Rotación/ausentismo del equipo.

Formación

Profesional en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines.

Experiencia mínima

- 2 a 4 años en ventas, ideal en educación o intangibles.

- 1 a 2 años liderando equipos comerciales o contact center (Team Leader / Supervisor).

Conocimientos Técnicos

- Manejo de CRM (Clientify, HubSpot, Salesforce o similar).

- Gestión de bases de datos (Excel/Sheets: filtros, tablas dinámicas básicas, control de calidad de data).

- Construcción de scripts (speech) y manejo de objeciones.

- Reportería comercial básica (dashboards, seguimiento de metas).

Salario

$2.316.000

Comisiones

Sin techo

#J-18808-Ljbffr

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