Auxiliar Posventa Cedritos

hace 2 semanas

Bogotá DC, Colombia Homecenter A tiempo completo

Auxiliar Posventa Cedritos

Palabras clave:

- Auxiliar Posventa Cedritos
- Asistente de Servicio al Cliente Posventa
- Colaborador de Soporte Posventa
- devoluciones
- garantías
- atención al cliente
- Estatuto del Consumidor

¿Eres apasionado por el servicio al cliente y te gustaría ser parte de un equipo que se dedica a brindar experiencias de compra excepcionales? Únete a nosotros como Auxiliar Posventa Cedritos Como Asistente de Servicio al Cliente Posventa, serás parte fundamental de nuestro equipo, asegurando que cada cliente reciba atención personalizada durante el proceso de devoluciones y garantías. Trabajarás siguiendo los lineamientos, procedimientos y estándares de la compañía, y contribuirás al cumplimiento del Estatuto del Consumidor y demás leyes aplicables. Este es un rol clave para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros clientes.

Responsabilidades:

- Recepcionar los productos que llegan al área y verificar cuáles cumplen con la política de devoluciones.
- Custodiar la mercancía recibida por devolución para garantizar su disponibilidad para el proceso de disposición final.
- Realizar el alistamiento de los productos que ingresan por devoluciones y por servicio técnico.
- Custodiar el dinero de la caja menor y títulos valor que correspondan al área para llevar a cabo el proceso de devolución.
- Clasificar enrutar y coordinar con el área de despachos el envío y recogida de productos recibidos por servicio técnico.
- Realizar seguimiento al estado de los productos enviados para diagnóstico con cada proveedor.
- Notificar a los clientes el estado de su solicitud de manera telefónica y escrita.
- Dejar registro de cada una de las tareas y contactos realizados a cada servicio técnico.
- Custodiar los productos listos para entrega a cliente validando el estado de los mismos.
- Archivar los documentos en orden de fecha según políticas del procedimiento de gestión documental.

Requerimientos:

- Bachillerato completo.
- Experiencia previa en atención al cliente idealmente en áreas de posventa.
- Conocimientos básicos en manejo de aplicaciones de gestión de devoluciones.
- Habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
- Capacidad de organización y atención al detalle.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Nivel de educación:

- Bachillerato completo

Sectores laborales:

- Ventas
- Servicio al cliente y afines
- Compras y comercio exterior

Cargo:

- Auxiliar

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Gestión de devoluciones
- Manejo de aplicaciones

Habilidades interpersonales:

- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo

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