Coordinador de TI y Mesa de Ayuda

hace 3 semanas


Palmira, Colombia SERVIALCO SAS A tiempo completo

Perfil

Profesional con experiencia en coordinación de equipo y mesas de ayuda y servicios de TI, supervisar la operación, controlando el estado de los casos abiertos y la gestión de incidentes asociados al proyecto asignado.

- Hacer seguimiento y control al proyecto.

- Apoyar labores operativas y técnicas que garantizan el cumplimiento de los SLAs establecidos.

- Definir planes de acción y/o de mejora del servicio asignado.

- Analizar métricas y gestionar servicios de TI.

Responsabilidades

- Coordinar al equipo de mesa de ayuda y asegurar atención de calidad a usuarios.

- Supervisar el cumplimiento de procesos.

- Elaborar y presentar reportes mensuales.

- Monitorear el desempeño de los equipos asociados al proyecto.

- Identificar oportunidades de mejora en los procesos.

- Participar en reuniones y sesiones con cliente.

Requisitos

Formación académica: profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones. Deseable matrícula profesional vigente.

Experiencia

3 años liderando equipos de mesa de ayuda tecnológica.

Indispensable contar con licencia de moto (A2) y deseable licencia de coche (B1).

Horario Laboral

La jornada ordinaria de soporte se desarrollará de lunes a sábado, cubriendo 7 horas diarias en el horario comprendido entre las 8:00 AM y las 5:00 PM. Durante este periodo se gestionará la totalidad del volumen de tickets (incidentes y requerimientos).

Disponibilidad On-Call

El personal deberá mantener un régimen de disponibilidad (on‑call) por turnos, para la atención exclusiva de incidentes críticos de prioridad alta en horario 7 PM a 10 PM.

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