Supervisor Linea Chat Call Center

Posición para: Colombia / Costa Rica

Contrato: Término indefinido

Modalidad: Híbrida

Potencia tu carrera en el contacto digital

¿Quiénes somos?

Connect Assistance es referente en soluciones tecnológicas para servicios críticos en América Latina y el Caribe. Nos apasiona brindar experiencias memorables y transformar la atención de nuestros clientes a través de la innovación y la excelencia operativa. Si buscas crecimiento, desarrollo y te motiva liderar la evolución del sector contact center digital, este desafío es para ti

Oportunidad profesional – Supervisor/a Contact Center Chat y Llamadas

Únete a nuestro equipo y lidera la gestión integral de asesores/as de chat y llamadas, asegurando una atención al cliente sobresaliente y orientada a resultados en entornos digitales de alta exigencia. Sé protagonista de la transformación digital del servicio y el compromiso de Connect Assistance con la calidad y la agilidad operativa.

Responsabilidades clave – Gestión y Supervisión de Línea Chat Call Center

- Supervisar, motivar y coordinar equipos de agentes de chat y llamadas, garantizando la calidad y eficiencia en cada interacción.

- Monitorear el cumplimiento de los indicadores clave de servicio (KPIs) como Tiempos de Respuesta, Calidad, NPS, CSAT y productividad.

- Implementar estrategias para la mejora continua de procesos, flujos y experiencia del cliente en atención digital y telefónica.

- Detectar áreas de oportunidad y diseñar planes de capacitación, retroalimentación y desarrollo del equipo.

- Gestionar y resolver incidencias operativas, asegurando la satisfacción de clientes internos y externos.

- Reportar avances, resultados y posibles desviaciones a la jefatura, manteniendo una comunicación clara y oportuna.

- Promover el cumplimiento de los procedimientos, políticas de calidad, seguridad y protección de datos del Contact Center.

- Colaborar con áreas de calidad, tecnología y operaciones para optimizar herramientas digitales de atención como CRM, chatbots y telefonía IP.

Perfil y requisitos – Supervisor/a de Línea de Chat y Call Center Digital

- Formación Profesional en áreas administrativas, comunicación, mercadeo, sistemas o afines.

- Mínimo 2 años de experiencia comprobable en supervisión de equipos de atención al cliente, chat, call center o medios digitales.

- Dominio de plataformas de chat, telefonía IP, aplicativos de ticketing y CRM.

- Capacidad de análisis de métricas, manejo de indicadores de gestión (KPI) y control de SLAs.

- Habilidades para liderar, motivar y formar equipos diversos en entornos ágiles y orientados a resultados.

- Alta orientación al cliente, comunicación asertiva, resolución de problemas y creatividad para proponer mejoras.

- Disponibilidad para modelo híbrido y horarios flexibles de operación.

Competencias requeridas – Liderazgo en Atención al Cliente Digital

- Planificación, organización y adaptabilidad frente a cambios.

- Resolución proactiva de situaciones complejas y toma de decisiones rápida y efectiva.

- Gestión de equipos diversos y multidisciplinarios de atención digital.

- Manejo de herramientas digitales, métricas y reportes de gestión.

- Innovación, empatía y orientación a la mejora continua.

Beneficios – Crece en Connect Assistance: Contact Center Digital

- Contrato indefinido y estabilidad laboral desde el primer día.

- Salario competitivo a convenir.

- Auxilios y beneficios adicionales orientados al bienestar.

- Modalidad híbrida y ambiente flexible que impulsa tu desarrollo.

- Acceso a entrenamiento en nuevas tecnologías de atención y sistemas digitales.

- Participación en iniciativas de innovación y proyectos de transformación digital en atención al cliente.

- Entorno inclusivo, diverso y colaborativo.

Cultura y ambiente – Excelencia Digital en Connect Assistance

- Equipos orientados al servicio, el aprendizaje y la innovación continua.

- Cultura de respeto, comunicación transparente y apoyo al desarrollo profesional.

- Espacios para aportar ideas, compartir conocimiento y liderar cambios efectivos en la experiencia de los clientes.

Da el siguiente paso en tu carrera y conviértete en Supervisor/a Línea Chat Call Center en Connect Assistance Ayuda a redefinir la atención digital al cliente y sé parte clave del futuro de los servicios ágiles, seguros y de calidad. Postúlate ahora.

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