Coordinador(a) de Desarrollo de Clientes

COORDINADOR(A) DE DESARROLLO DE CLIENTES – LÍDERDirección: Ventas – Venta DirectaPROPÓSITO DEL CARGOPlanear, diseñar y desarrollar la estrategia de plan de premios para fortalecer la fidelización y generación de valor para los clientes, mediante la acumulación y redención de puntos. Liderar la gestión del portafolio y la relación con aliados estratégicos, garantizando una propuesta de valor atractiva a partir del entendimiento del mercado, clientes y consumidores.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADESDiseñar y ejecutar la estrategia anual del plan de premios, alineada con la estrategia comercial y de fidelización.
Liderar la gestión del portafolio, incluyendo desarrollo de productos, búsqueda y negociación con aliados, precios, catálogo e inventarios.
Coordinar el cronograma de actividades y entregables de cada ciclo.
Diseñar estrategias de rotación y optimización de inventarios, garantizando disponibilidad y niveles de servicio.
Analizar mercado, tendencias y necesidades de clientes y consumidores para identificar oportunidades de innovación y desarrollo.
Gestionar indicadores de redención, inventarios, referencias, engagement, satisfacción y presupuesto de fidelización.
Definir, junto con Planeación Financiera, modelos de precio en puntos, dinero o crédito.
Gestionar la estimación de demanda y el comportamiento de los productos del portafolio.
Gestionar la relación y negociación con aliados y proveedores.
Monitorear el proceso de redención e implementar acciones de mejora sobre la experiencia del cliente.
Liderar, desarrollar y gestionar el equipo a cargo , realizando seguimiento a objetivos, desempeño, prioridades y resultados.
Articular las estrategias con Finanzas, Logística, Comunicaciones, Servicios Comerciales, Mercadeo, Compras y demás áreas involucradas.
TOMA DE DECISIONESPropone: Estrategias de fidelización, concursos para la fuerza comercial, metodologías y reglas de negocio para acumulación y vencimiento de puntos, y alternativas para fortalecer el portafolio.
Decide: Desarrollo del portafolio, estrategias de rotación de inventario, asignación de precios y negociaciones con aliados, dentro de los niveles de autoridad establecidos.
RETOSMantener un portafolio competitivo, innovador y atractivo.
Optimizar inventarios y presupuesto, garantizando disponibilidad y rentabilidad.
Identificar oportunidades que fortalezcan la fidelización y el engagement.
Mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Liderar y desarrollar un equipo orientado al logro de resultados.
PERFIL REQUERIDOFormación: Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.

Experiencia:
4 a 6 años de experiencia en Mercadeo, Gestión de Portafolio, Fidelización, Incentivos, Desarrollo de Producto, Compras masivas o áreas comerciales, con experiencia comprobada liderando y desarrollando equipos de trabajo.
Conocimientos: Gestión de portafolio, desarrollo de productos, fidelización, negociación y compras, análisis comercial, indicadores y Excel intermedio. Deseable inglés avanzado y herramientas estadísticas.

Competencias:
Liderazgo de equipos, orientación comercial, negociación, impacto e influencia, creatividad, proactividad, orientación al logro, pensamiento analítico y gestión de múltiples actores.
TALENTOS SER NUTRESA: Desarrollo de sí mismo y de otros
· Innovación y cambio
· Inspiración al logro
· Pasión por el cliente y consumidor
· Pensamiento sin fronteras
· Sentido colectivo
· Visión sostenible.
MAGNITUD: 3 personas directas a cargo
· Gastos: $2.000 MM anuales
· Costos: $90.000 MM anuales.
INDICADORES: Presupuesto y gasto de fidelización
· Redención
· Pesos por punto
· Gestión de inventarios
· Nivel de servicio
· Satisfacción de clientes
· Continuidad y reingreso.