Especialista regional de servicio postventa

hace 1 semana

Medellín, Colombia MANPOWER A tiempo completo

Service Regional Specialist – (Medellín)

Objetivo del cargo:

Responsable de la operación de servicio posventa en la regional asignada, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio con los diferentes stakeholders (Centros de Servicio, área comercial y dealers), así como la adherencia a procesos y políticas. El rol incluye relación directa con centros de servicio, auditorías, seguimiento de indicadores y planes de acción para garantizar la calidad y satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales:

Ejecutar el plan de visitas y auditorías en el 100% de los Centros de Servicio de la regional.

Garantizar el cumplimiento de indicadores operativos (velocidad, calidad, satisfacción).

Asegurar la red de servicio necesaria para cubrir el volumen de garantías.

Monitorear adherencia a procesos y políticas documentadas en contratos y GPPM.

Hacer seguimiento a programas de retención en Centros de Servicio Autorizados.

Garantizar el cumplimiento de acuerdos de servicio con dealers.

Evaluar performance de Centros de Servicio y definir planes de acción cuando sea necesario.

Realizar grading mensual y entrenamientos en procesos, políticas y atención al cliente.

Perfil requerido:

Educación: Profesional graduado en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.

Experiencia:

Mínimo 2 años en empresas de Consumer Electronics y/o Tecnología.

Mínimo 2 años en cargos relacionados con servicio posventa, manejo de clientes, servicio al cliente y procesos de auditoría.

Habilidades:

Orientación a resultados, análisis de causa raíz, mejora de procesos, atención al detalle, solución de problemas, trabajo bajo presión y adaptabilidad al cambio.

Comunicación oral y escrita efectiva.

Dominio de herramientas ofimáticas (Excel avanzado).

Inglés intermedio (deseable).

Competencias clave:

Gestión de procesos y aseguramiento de calidad.

Capacidad para liderar auditorías y entrenamientos.

Habilidad para generar planes de acción y

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    Medellín, Colombia ACIERTA HEADHUNTER A tiempo completo

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  • Coordinador comercial

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    Coordinador comercial Salario: $ 3.000.000 | Publicado: 2025/11/17 Tipo de experiencia: MAS DE 2 AÑOS Funciones - Cumplir con la ejecución del presupuesto de ingresos anual por líneas de productos y servicios, teniendo en cuenta que cumplan con la rentabilidad esperada por la organización. - Participar en la planeación estratégica de la...

  • Especialista tecnico comercial regional.

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia DANAMO COLOMBIA S.A.S. A tiempo completo

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    Medellín, Colombia ACIERTA HEADHUNTER A tiempo completo

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