Gerente de Call Center y SAC

hace 7 días

Sabanalarga, Colombia Kredit Plus A tiempo completo

Nos Encontramos En Busca De Gerente De Call Center y SAC Encargado De Liderar De Manera Estratégica y Balanceada Dos Áreas Clave Para Nuestro Negocio

- Call Center, orientado a la colocación de productos financieros y el cumplimiento de metas comerciales.

- SAC (Servicio de Atención al Cliente), dedicado a garantizar experiencias memorables y resolver de manera efectiva las necesidades de nuestros clientes.

Este rol requiere una visión integral que conecte la eficiencia comercial con la excelencia en servicio.

Responsabilidades principales

- Diseñar y ejecutar estrategias diferenciadas para el call center (orientado a ventas y colocación de productos) y para el SAC (orientado a la experiencia y fidelización del cliente).

- Liderar equipos de agentes, promoviendo una gestión inspiradora, consciente y orientada al logro.

- Monitorear y gestionar indicadores de desempeño, niveles de servicio y eficiencia en ventas.

- Implementar y optimizar herramientas de CRM, chatbots, automatización e IA conversacional que fortalezcan tanto el relacionamiento como la eficiencia operativa.

- Alinear las estrategias de ambas áreas con los objetivos corporativos de crecimiento y satisfacción de clientes.

- Impulsar una cultura de mejora continua, innovación y orientación al cliente.

Perfil del candidato

- Formación académica: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Finanzas, Comunicación o afines.

- Experiencia: Mínimo 3 años liderando call centers y/o áreas de atención al cliente, preferiblemente en el sector financiero.

- Conocimientos técnicos:

- Indicadores de gestión de call center y SAC.

- Experiencia en manejo de CRM y plataformas de atención.

- Soluciones de automatización, chatbots e IA conversacional.

- Competencias clave:

- Liderazgo inspirador y estratégico.

- Orientación a resultados y cumplimiento de metas.

- Innovación y apertura al cambio.

- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de equipos.

Lo que ofrecemos

- La oportunidad de liderar dos áreas estratégicas de alto impacto en una compañía financiera.

- Espacios para proponer proyectos de innovación y transformación digital en la experiencia de cliente.

- Un paquete de compensación competitivo.

#J-18808-Ljbffr

  • Guest Experience Specialist | Call Center

    hace 4 semanas

    Sabanalarga, Colombia Auxis Llc A tiempo completo

    A customer relations firm is seeking a Guest Specialist to join their team in Barranquilla. This entry-level role involves managing incoming calls and resolving customer inquiries while maintaining a high standard of service. Candidates should have a high school diploma, good communication skills, and some experience in a call center environment. The...