Líder De Experiencia Del Cliente

hace 3 semanas


Manizales, Caldas, Colombia Darwin Energia Sas A tiempo completo

Darwin Energía se encuentra en la búsqueda de un Líder de experiência del cliente para apoyar el área de mercadeo de la compañía desempeñando las siguiente funciones:

- Elaborar el Customer Journey map
- Identificar al Buyer Persona
- Conectar la esencia de la marca con la emoción del cliente.
- Asegurar que las estrategias de CX estén alineadas con los objetivos y resultados comerciales.
- Desarrollar herramientas y metodologías para comprender a los diferentes tipos de clientes y analizar la experiência que estos viven con la compañía.
Llevar a cabo la Customer Experience Strategy
- Capturar la voz del cliente de forma sistemática y distribuirla para generar acciones en las diferentes partes de la compañía.
- Aplicar metodologías y herramientas de innovación y diseño para transformar productos e interacciones a partir de la comprensión de las necesidades y preferencias de los usuarios.
- Comunicación constante con el cliente en el proceso del proyecto, encargarse de ser el punto de contacto entre el cliente y la empresa
- Capacitar a todo el equipo sobre la importancia de involucrar a los clientes en los diferentes puntos de contacto.
- Fidelizar al cliente para garantizar más promotores de la marca a través de un excelente servicio al cliente.
- Maximizar la participación del cliente a través de encuestas, testimonios, etc.
- Recoger las sugerencias e implementar mejoras

**Experiência**: 1 año desempeñando funciones similares.
**Conocimientos**:Customer Jouney mapping, herramientas de innovación y diseño.
**Educación**: Carrera en Customer Experience - ingles B2 (deseable)

**Salario**: a convenir de acuerdo a formación y experiência.
- **Aplicar si resides en el valle de Aburrá**_

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Salario: $1.000.000 - $1.500.000 al mes

Pregunta(s) de postulación:



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