Ejecutivo De Retencion

hace 4 semanas


Bogotá, Colombia Scotiabank A tiempo completo

**ID de la solicitud**: 22504

Gracias por tu interés en GSGlobales
Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.
El enfoque principal del Supervisor será dirigir un equipo de Agentes de Servicio al Cliente (CSOs) y actúa como su primera línea de contacto, asegurando que sean equipos de alto rendimiento centrados en el cliente, que ofrecen excelentes experiências a los clientes y generan cambio e innovación.
El Supervisor es responsable de proporcionar a los agentes orientación y dirección relacionadas con el conocimiento del producto, los comportamientos de servicio al cliente, procesos y apoyo a las políticas y la funcionalidad del sistema.
Responsabilidades Principales

1.
Liderazgo y capacitación para motivar y desarrollar el desempeño del Jefe de Servicio al Cliente y el rendimiento del equipo en general:

- Garantizar que todos los agentes de retención han establecido objetivos de desempeño anuales que están alineados con los planes de negocio y seguir el rendimiento individual frente a los objetivos.
CSO PAR (instrumento de evaluación) y discusiones uno a uno para ser completados con la aprobación final del Jefe de SC.
- Participar en entrenamiento como una actividad de observación en curso con los agentes, proporcionando información relevante y entrenamiento durante las observaciones llamadas en vivo, lado a lado, grupo de entrenamiento y desarrollo de habilidades.
- Revisar las interacciones de los agentes con los clientes, incluyendo llamadas en vivo, llamadas grabadas, y observaciones de servicio para identificar oportunidades de entrenamiento y desarrollo, los retos comunes dentro del equipo y las posibles soluciones.
- Programar regularmente entrenamientos uno-a-uno con los agentes para reconocer el éxito, ayudar a superar los obstáculos y ajustar el enfoque.
- Asegurar la visibilidad regular en el piso para fomentar y desarrollar un ambiente de equipo fuerte y positivo, generando en los empleados empoderamiento, innovación y un alto grado de compromiso.
- Recompensar el éxito y la gestión de incumplimiento del equipo y la gestión de los problemas de relaciones con los empleados del día a día.
- Identificar y apoyar las necesidades de formación y desarrollo de los miembros del equipo.
Responsable de la entrega de construcción de habilidades.
- Liderar reuniones de equipo para reconocer resultados positivos, comunicar el enfoque del equipo, revisar los objetivos y las prioridades del equipo, compartir las mejores prácticas, éxitos y enfrentar los desafíos.
- Conducir el proceso de comunicación interna garantizando que los agentes son conscientes de los cambios del negocio, proyectos clave, los objetivos corporativos y los cambios críticos en curso que afectan a los clientes y empleados, con el fin de mejorar la eficiencia del día a día del Centro, así como el servicio al cliente en general.
- Apoyar a los nuevos agentes con la incorporación y la transición de la formación al suelo.
2.
Promover activamente la entrega y el logro de Servicio al Cliente líder en la industria:

- Tener una comprensión clara y responsabilidad sobre los objetivos financieros y no financieros del Centro.
Seguimiento de los resultados del equipo frente a los objetivos.
Elaborar y aplicar independientemente respuestas tácticas a problemas específicos de desempeño en los equipos para corregir cualquier tendencia negativa.
- Actuar como el primer punto de nível de escalación para los agentes, resolviendo problemas y negociando compromisos tomando proactivamente la llamada de un cliente (conversación de recuperación de servicio/investigación básica de caso) cuando sea necesario.
Aprovechando estas situaciones como oportunidades de entrenamiento para proporcionar dirección, orientación y apoyo a los miembros del equipo.
Tomar determinaciones cuando los inconvenientes deben escalarse al Jefe de SC.
- Actuar como agente de cambio, liderazgo, motivación y apoyo a los agentes a través de cambios.
- Asegurar que cada experiência del cliente es consistente con los estándares de servicio y proporcionar valor agregado de servicio al cliente a través de liderar con el ejemplo.
- Servir de enlace con otros Supervisores para identificar problemas comunes/tendencias y ejecución de soluciones efectivas.
- Revisar activamente la herramienta CMS y Verint para mejorar la eficiencia de las llamadas cortas, medio y largas.
- Garantizar y validar que las retenciones sean efectivas, mediante la confirmación y revisión de datos, así como aplicar de forma correcta la información, scripts y servicio de forma ética y profesional.
3.
Contribuye a la maximización de la eficiencia del equipo:

- Gestión de la productividad del agente (por ejemplo, tiempo de compromiso con el cliente, disposición, tiempo mudo, etc.
), adherencia al horario,



  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tecnología De Administración Empresarial Sas A tiempo completo

    La posición de ejecutivo de retención de clientes es crucial para mantener la base de clientes estable y creciente. Se requiere una persona con talento natural para desarrollar relaciones duraderas con nuestros clientes y asegurar su lealtad.Objetivos:Reducir la tasa de pérdida de clientes y aumentar la satisfacción general.Identificar y desarrollar...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia UNIVERSAL INVESTMENT GROUP SAS A tiempo completo

    Sobre el Cargo Nos encontramos buscando a un Ejecutivo de Retención y Desarrollo Comercial con un perfil sólido y una gran cantidad de experiencia en la industria financiera. El candidato ideal tendrá experiencia en la administración de portafolios de alto, mediano y bajo riesgo y será capaz de desarrollar estrategias comerciales efectivas para...


  • Bogotá, D.C., Colombia UNIVERSAL INVESTMENT GROUP SAS A tiempo completo

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  • Bogotá, Colombia Cienogroup A tiempo completo

    Ejecutivo de Retención y fidelización de servicios de salud Medplus compañía de Medicina Prepagada, con más de 30 años de trayectoria en el sector asegurador en Salud.Perfil: Estudiante universitario de últimos semestres o Profesional en carreras administrativas.¿Qué te ofrecemos?Indefinido directamente con la compañía + beneficios.Salario:...

  • Asesor De Retencion

    hace 3 semanas


    Bogotá, Colombia Generacion De Talentos Sas A tiempo completo

    Importante empresa del sector, requiere asesores de servicio al clienteDesde 6 meses de experiência en áreas de Ventas, Retención o Cobro de carteraEl plan de bonificación sin techo por retenciónLunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm y sábados hasta la 1:00pm - (47 horas semanales) sede de trabajo CONECTAContrato directo Directo con Teleperformance FIJO...

  • Ejecutivo De Cobranzas

    hace 2 semanas


    Bogotá, Colombia Organización Servicios Y Asesorias A tiempo completo

    Importante empresa del sector bancario esta en búsqueda de ejecutivo de cobranza con experiência mínima de 6 meses en cargo de cobranza o retención Call Center, que sea una persona dinámica y proactiva.Condiciones Salariales:Contrato por Obra labor con oportunidad de firmar directamente con el BancoSalario 1'000.000 + Variable Prestacional del 40% del...


  • Bogotá, Colombia Arcos Bpo A tiempo completo

    GRAN OPORTUNIDAD LABORAL SECTOR SEGUROS EN BOGOTAEmpresa del sector de seguros se encuentra en la búsqueda de los mejores Asesores de ventas y retención de seguros para la ciudad de Bogotá.¿Qué perfil debes tener?Se requiere experiência mínima de 6 meses en ventas de productos intangibles¿Qué funciones debes realizar?Ventas y retención de...

  • Ejecutivo Comercial

    hace 4 días


    Bogotá, Colombia Atria Technology A tiempo completo

    Ejecutivo Comerciale - Telecomunicaciones Palabras clave: - Ejecutivos Comerciales - Telecomunicaciones - Ventas B2B - Gestión de Clientes - CRM Importante compañía líder en el sector de telecomunicaciones busca ejecutivo comercial o Key account Managerpara atencion de cientes estrategicos corporativos y generacion de nuevos clientes. Dentro de un...

  • Asesor De Retención

    hace 4 semanas


    Bogotá, Colombia Gnp Grupo Nacional De Proyectos A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de personas comprometidas y proactivas para unirse a nuestro equipo como *asesor de retención*.con mínimo 6 meses de experiência en retención call center.Salario $1.300.000 + Aux de transporte + escala de incentivos + Prestaciones de leyContrato: Obra o labor.Horario: lunes a viernes 8:00am a 5:30pm - sábado de 8:00am a 12:30pm ni...

  • Asesor de Retención

    hace 3 semanas


    Bogotá, Cundinamarca, Colombia GNP GRUPO NACIONAL DE PROYECTOS A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de personas comprometidas y proactivas para unirse a nuestro equipo como *asesor de retención*. con mínimo 6 meses de experiência en retención call center. Salario $1.300.000 + Aux de transporte + escala de incentivos + Prestaciones de ley Contrato: Obra o labor. Horario: lunes a viernes 8:00am a 5:30pm - sábado de 8:00am a...

  • Ejecutivo comercial

    hace 3 semanas


    Bogotá, Colombia FLEISCHMANN COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Descripción general Importante empresa del sector de Ingeniería requiere EJECUTIVO COMERCIAL profesional Ingenierías, Arquitectura y áreas afines con mínimo 3 años de experiencia desempeñando las siguientes funciones: - Experiencia en ventas en el área de industria, y/o infraestructura telecomunicaciones o afines. (servicios, adecuaciones,...


  • Otra (Bogotá D.C.), Colombia Alcaldia de tocancipa A tiempo completo

    Agente de Servicio al Cliente Retención y Cartera Palabras clave: - Agente de Servicio al Cliente - Retención - Cartera - Seguros Falabella - trabajo híbrido Únete a Seguros Falabella en Bogotá como Agente de Servicio al Cliente - Retención y Cartera, donde desempeñarás un papel crucial en el mantenimiento de relaciones positivas con nuestros...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INMOBILIARIA ZALAMA AGENTES DE LA PROPIEDAD INMOBILIARIA SL A tiempo completo

    En Inmobiliaria Zalama Agente de la Propiedad Inmobiliaria SL, estamos buscando a un profesional apasionado por brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.Descripción del puesto:Nuestra empresa internacional busca un asesor de clientes y retención para que gestione PQRS y solucione dudas e inquietudes de nuestros clientes. Se requiere experiencia...

  • Ejecutiva Customer

    hace 3 semanas


    Bogotá, Colombia Abcw A tiempo completo

    **¿Te gustaría ser parte de este equipo?**La Ejecutiva comercial Bilingüe será la encargada de la atención y retención de clientes en México, Colombia y USA.Si tienes experiência en atención al cliente esta posición puede ser para ti.**Requisitos**:- Egresada en Comunicación Social, Marketing o a fin- Experiência en atención al cliente de al...

  • Ejecutiva Comercial

    hace 3 semanas


    Bogotá, Colombia Abcw A tiempo completo

    **¿Te gustaría ser parte de este equipo?**La Ejecutiva comercial Bilingüe será la encargada de la atención y retención de clientes en México, Colombia y USA.Si tienes experiência en atención al cliente esta posición puede ser para ti.**Requisitos**:- Egresada en Comunicación Social, Marketing o a fin- Experiência en atención al cliente de al...


  • Bogotá, Colombia First Global Frontier Sas A tiempo completo

    Este es un rol híbrido a tiempo completo para un Ejecutivo Junior de Ventas.Con base en Bogotá, D.C., el Ejecutivo Junior de Ventas será responsable de desarrollar e implementar estrategias de ventas, construir y mantener relaciones con los clientes y alcanzar objetivos de ventas.El Ejecutivo Junior de Ventas puede trabajar parcialmente de forma remota,...


  • Bogotá, Colombia AR TEMPORAL A tiempo completo

    Descripción general ¡ÚNETE A UNA EMPRESA LÍDER EN LA INDUSTRIA! Importante compañía de servicios de aseo y cafetería busca un EJECUTIVO DE CUENTAS CLAVE para su equipo de trabajo. ¡Te estamos buscando! Funciones principales: • Realizar investigación de mercado • Desarrollar estrategias para cumplir los objetivos de negocio • Hacer seguimiento...

  • Ejecutivo comercial

    hace 3 semanas


    Bogotá, Colombia SKY LOGISTICA INTEGRAL SAS A tiempo completo

    Descripción general Operador logístico requiere tecnólogos o profesionales certificados (en carreras administrativas, comercio internacional y afines ) para el cargo Ejecutivo Comercia, se requiere experiencia mínima de 3 años en agentes de carga, realizando ventas, asesoría comercial, retención, fidelización, venta cruzada, telemercadeo o funciones...


  • Bogotá, Colombia SKY LOGISTICA INTEGRAL SAS A tiempo completo

    Descripción general Operador logístico requiere tecnólogos o profesionales certificados (en carreras administrativas, comercio internacional y afines ) para el cargo Ejecutivo Comercial, se requiere experiencia mínima de 3 años en agentes de carga, almacenamiento o transporte realizando ventas, asesoría comercial, retención, fidelización, venta...


  • Bogotá, Colombia Generacion de Talentos SAS A tiempo completo

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