Supervisor De Operaciones Semibilingue
hace 1 semana
¿Tienes experiencia liderando equipos en telemercadeo, retención y fidelización de clientes?
¿Te apasiona la gestión operativa y la optimización del desempeño en canales digitales?
Buscamos un Supervisor de Operaciones semibilingue que impulse la eficiencia del equipo y garantice la excelencia en la atención al cliente.
Si eres una persona con habilidades analíticas, liderazgo efectivo y orientación a resultados, esta es tu oportunidad.
Misión del Cargo Liderar y gestionar un equipo de asesores para garantizar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) y optimizar la operación del servicio.
Tu objetivo será coordinar estrategias de retención, fidelización y atención multicanal (chat, tickets, telemercadeo) para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar los objetivos comerciales.
¿Qué harás en este rol?
Supervisar el rendimiento de los asesores y garantizar el cumplimiento de KPIs como: Tiempo Medio de Manejo (TMO) Tasa de Retención y Fidelización Satisfacción del Cliente (CSAT) Productividad y Adherencia Evaluar el desempeño individual de los agentes y realizar sesiones de coaching y retroalimentación para su desarrollo.
Implementar capacitaciones en habilidades blandas y técnicas, asegurando que el equipo cuente con las herramientas necesarias para ofrecer un servicio de calidad.
Monitorear en tiempo real la atención brindada a los clientes y garantizar la correcta aplicación de procesos y políticas.
Generar informes semanales sobre gestión operativa, desempeño del equipo y oportunidades de mejora.
Coordinar con el cliente corporativo para explorar nuevas estrategias de optimización del servicio.
Validar que los agentes cuenten con los accesos adecuados a sus herramientas de trabajo y garantizar su uso responsable.
¿Qué buscamos en ti?
Experiencia mínima de 3 años en supervisión de equipos en telemercadeo, retención y atención multicanal (experiencia certificada).
Dominio de herramientas de atención al cliente y gestión de tickets.
Manejo de Excel intermedio-avanzado para análisis de métricas.
Excelente capacidad de redacción y ortografía.
Nivel de inglés B2 (deseable).
Habilidades en liderazgo, coaching, comunicación efectiva y análisis de datos.
Adaptabilidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico.
Lo que ofrecemos Oportunidad de crecimiento en una empresa en expansión.
Capacitación continua para fortalecer tus habilidades en liderazgo y análisis de datos.
Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
Modalidad: Presencial Si quieres liderar un equipo y marcar la diferencia en la experiencia del cliente, postula ahora.
Requerimientos Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica 3 años de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Comunicación y persuasión, Liderazgo, Orientación al logro, Trabajo en equipo Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones #J-18808-Ljbffr
-
Supervisor De Operaciones
hace 2 semanas
Medellín, Antioquia, Colombia Solvo A tiempo completoSupervisor de operacionesTrabaja en SOLVOSomos una empresa de Outsourcing de Servicios que prestamos acompañamiento en Contratación de personal a compañías norteamericanas para laborar desde la ciudad de Medellín.Descripción generalNuestro dinámico Equipo de Operaciones se encuentra en la búsqueda de un Supervisor que lidere un equipo diverso y...
-
supervisor de operaciones
hace 2 semanas
Medellín, Antioquia, Colombia SOLVO A tiempo completoSupervisor de operacionesTrabaja en SOLVOSomos una empresa de Outsourcing de Servicios que prestamos acompañamiento en Contratación de personal a compañías norteamericanas para laborar desde la ciudad de Medellín.Descripción generalNuestro dinámico Equipo de Operaciones se encuentra en la búsqueda de un Supervisor que lidere un equipo diverso y...
-
Supervisor De Operaciones
hace 3 semanas
Medellín, Antioquia, Colombia Pgs Comercial S.A. A tiempo completo**Convocatoria para Medellín****Supervisor de Operaciones****Estudios**:Ingeniero Industrial, Ingeniero de Procesos, Profesional en Administración.**Misión del cargo**: Coordinar, controlar y ejecutar los programas de aseo, seguridad, gestión del riesgo y movilidad del Centro Comercial de acuerdo con las normas, procedimientos y políticas...
-
Supervisor De Operaciones
hace 1 semana
Medellín, Antioquia, Colombia Colimpia A tiempo completoImportante empresa nacional solicita personal SUPERVISOR DE ASEO en área metropolitana de Medellin.Posición: Supervisor; debe contar con 1 año de experiencia en cargos de limpieza como supervisor; Preferiblemente que tenga moto, disponibilidad de trabajar de lunes a sábado, debe tener manejo Office.Responsabilidades: Dirigir la ordenanza de limpieza...
-
Medellín, Antioquia, Colombia Convergys Customer Management A tiempo completoConcentrix está buscando a personas como tú; si te apasiona desarrollar personas, tienes gran capacidad de análisis y te gusta innovar, conviértete en uno de nuestros game-changersEstamos buscando un supervisor de operaciones con experiencia mínima de 1 año en el rol en cuentas comerciales en compañías de contact center o BPO.Funciones: Supervisar...
-
Supervisor De Tienda, Operaciones
hace 5 días
Medellín, Antioquia, Colombia Professional Talent A tiempo completoReconocida cadena de restaurantes de República Dominicana, desea vincular a su equipo de trabajo,, persona que esté dispuesta a trasladarte para República Dominicana, profesional en administración, logística o carreras a fines, que cuente con 5 años de experiência en cargos como: Supervisor de operaciones supermercados, de Alimentos o Bebidas en...
-
Supervisor De Operaciones Bilingüe
hace 4 semanas
Medellín, Antioquia, Colombia Solvo Global A tiempo completo¿Quieres hacer parte de un excelente equipo de trabajo?Participa en nuestro proceso de selección para convertirte en SoulverNuestra compañía está en búsqueda de grandes talentos para hacer parte de nuestro equipo en Barranquilla.En esta ocasión buscamos un **Supervisor de operaciones **que se encargue de gestionar, controlar y ejecutar los procesos...
-
Supervisor de operacion
hace 4 semanas
Medellín, Antioquia, Colombia BRILLANTES MULTISERVICIOS SAS A tiempo completoTe estamos buscando Buscamos supervisor, encargado de realizar rutas y supervisar el personal asignado. Requisitos: - tener moto-manejo básico de Excel y nomina-experiencia certificadaTe ofrecemos: - salario base mas auxilio de rodamiento- buen ambiente laboral- prestaciones de ley
-
Supervisor De Operacion
hace 5 días
Medellín, Antioquia, Colombia Brillantes Multiservicios Sas A tiempo completoTe estamos buscandoBuscamos supervisor, encargado de realizar rutas y supervisar el personal asignado.Requisitos: - tener moto-manejo básico de Excel y nomina-experiencia certificadaTe ofrecemos: - salario base mas auxilio de rodamiento- buen ambiente laboral- prestaciones de ley
-
Supervisor Motorizado
hace 3 semanas
Medellín, Antioquia, Colombia Servisión De Colombia A tiempo completoImportante empresa de Seguridad solicita SUPERVISORES MOTORIZADOS con cilindraje igual o mayor a 180, modelo 2018 en adelante, la motocicleta debe de tener documentos a nombre de la persona.Técnico o tecnólogo graduado en areas de investigación judicial, administrativas o a finesExperiência como Supervisor mínima de 2 añosAcreditar curso de supervisor...
-
Supervisor De Despachos
hace 3 semanas
Medellín, Antioquia, Colombia D1 S.A.S A tiempo completoSupervisor de Despachos - Guarne AntioquiaTiendas D1 requiere para su equipo de trabajo técnico, técnologo o profesional en Carreras de Ingenieria, Logística, Administrativas o afines, para: Asegurar la logística de las operaciones de despacho y distribución de la mercancía, mediante la gestión de pedidos y el monitoreo de la eficiencia del transporte...
-
Supervisor De Seguridad
hace 4 semanas
Medellín, Antioquia, Colombia Ciudad Segura Group (Csg) Ltda. A tiempo completoImportante empresa de vigilancia y seguridad privada requiere supervisor responsable de supervisar las operaciones diarias de seguridad y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos manteneniendo un entorno seguro y protegido para clientes, empleados y activos de la empresa.**Requisitos**:*Bachiller academico.*Curso de...
-
Medellín, Antioquia, Colombia Emma De Torre A tiempo completoEstamos ayudando a Grupo Lactalis a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Supervisor de Producción en Sector Lácteo.Compensación:COP 3M - 3.5M/mes.Ubicación:Calle 72 #64-105, Medellín, Antioquia, Colombia.Misión de Grupo Lactalis:"En el Grupo Lactalis Colombia, nutrimos el futuro con la certeza de que cada...
-
Supervisor Logistico
hace 2 semanas
Medellín, Antioquia, Colombia Alianza Temporales Sas A tiempo completoAlianza Temporal S.A.S, una empresa líder en servicios de recursos humanos, está buscando un profesional Supervisor Logístico altamente competente para unirse a nuestro equipo.Si eres apasionado por la gestión de personal y tienes experiencia en la supervisión de operaciones logísticas, queremos conocerteResponsabilidades Clave Supervisar y coordinar...
-
Gerente de Operaciones
hace 7 días
Medellín, Antioquia, Colombia Colimpia A tiempo completoEn Colimpia, estamos buscando a un profesional experimentado para el cargo de Gerente de Operaciones. El candidato ideal tendrá mínimo 1 año de experiencia en un cargo similar o en el sector de limpieza. La misión es asegurarse que los contratos de servicios cumplan con todos los requisitos establecidos en el SGC.Misión: Revisar los indicadores y...
-
Supervisor De Proceso
hace 7 días
Medellín, Antioquia, Colombia Creaciones Dimax A tiempo completoEn Creaciones Dimax estamos comprometidos con la calidad y eficiencia en nuestras operaciones diarias. Por esta razón requerimos la incorporación de un Supervisor de proceso capaz de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad laboral en cada etapa del proceso productivo.Algunas de las responsabilidades clave incluyen el...
-
Coordinador de Operaciones de Parqueaderos
hace 6 días
Medellín, Antioquia, Colombia Simbioticalab A tiempo completoLa Importancia del Supervisor de EstacionamientoEn Simbioticalab, buscamos un experto en operaciones que pueda garantizar la eficiencia y seguridad del parqueadero. El supervisor jugará un papel fundamental en la toma de decisiones y el monitoreo diario de las actividades.Responsabilidades del PuestoEntre sus responsabilidades, destacan:Coordinar y...
-
Supervisor Logistico
hace 6 días
Medellín, Antioquia, Colombia Advanced Fertility Center Of Texas A tiempo completoEstamos buscando un Supervisor Logistico experimentado para liderar nuestras operaciones logísticas en Itagüí. En este rol, serás responsable de coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con la recepción, almacenamiento y despacho de la mercancía.Para esta posición, requerimos un candidato con al menos 2 años de experiencia en...
-
Supervisor De Estacionamiento
hace 5 días
Medellín, Antioquia, Colombia Simbioticalab A tiempo completoNuestra empresa de parqueaderos se encuentra en la búsqueda de un SUPERVISOR DE ESTACIONAMIENTO.Su objetivo consiste en coordinar todas las actividades necesarias para la operación del estacionamiento y administrar efectivamente los recursos humanos y físicos que están bajo su responsabilidad.Tiempo completo.Recaudo de dinero.Personal a cargo.Mallas de...
-
Solo Quedan 15h) Supervisor de operaciones
hace 3 semanas
Medellín, Antioquia, Colombia Colimpia A tiempo completoImportante empresa nacional solicita personal SUPERVISOR DE ASEO en área metropolitana de Medellin. Posición: Supervisor; debe contar con 1 año de experiencia en cargos de limpieza como supervisor; Preferiblemente que tenga moto, disponibilidad de trabajar de lunes a sábado, debe tener manejo Office.Responsabilidades:- Dirigir la ordenanza de limpieza...