Collections Auditor

**Job description**:
Realizar auditorías exhaustivas y puntuar las llamadas, evaluando la adherencia a los procedimientos establecidos desde el inicio hasta la finalización de cada llamada, asegurando el cumplimiento de las políticas de NSB. Evaluar la puntuación de archivos mediante la selección aleatoria de cuentas en los escritorios de los cobradores, verificando el flujo de trabajo y los procedimientos en diferentes etapas del proceso de cobranza. Verificar la precisión de los archivos cerrados por los cobradores para asegurar que las cuentas estén siendo cerradas correctamente según el código de estado de cierre y los estándares establecidos. Evaluar las habilidades de negociación durante las llamadas en las que se reciben pagos, asegurando un flujo de conversación coherente y efectivo que cumpla con los estándares de la empresa y las regulaciones pertinentes. Garantizar el cumplimiento normativo y ético al revisar cuentas y llamadas de terceros, teniendo un conocimiento sólido de las conversaciones permitidas y no permitidas, además de comprender la documentación relacionada con reclamos de subrogación, así como un conocimiento básico de FDCPA y TCPA.

**Responsabilidades**:
Evaluación de Interacciones: Revisión minuciosa de las interacciones entre cobradores y deudores para garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos establecidos.

Verificación de Documentación: Confirmación de la precisión y coherencia en la documentación de cuentas por cobrar

Validación de Cierres: Verificación del correcto cierre de cuentas según los estándares establecidos y códigos de cierre, evitando errores en este proceso.

Cumplimiento Normativo: Garantía de que las prácticas de cobro sigan las regulaciones legales (FDCPA, TCPA) y éticas, asegurando el uso adecuado de conversaciones y datos en las gestiones de cobranza

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Salario: $3.900.000 - $4.000.000 al mes

Puede trasladarse/mudarse:

- Medellín, Antioquia: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)

Experiência:

- Coordinador estrategia: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)