Agente Mesa de Ayuda

hace 7 meses

Atlántico, Colombia SONDA IT A tiempo completo

**Vive la experiência SONDA**
**Aquí transformas tu carrera**
**¿Por qué ser parte de SONDA?**

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.
En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos un **Agente Mesa de Ayuda** **que quieran aprender y transformar su carrera.

**En esta función trandrás que**:

- Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda. Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos.
- Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención.
- Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente.
- Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden.
- Escalar al nível correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.
- Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen.
- Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto.
- Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nível jerárquico.

**Ideal si cuentas con**:

- Técnicos o tecnólogos con mínimo 6 meses a un año de experiência en mesas de ayuda y/o de Servicio, conocimiento en sistemas operativos Windows 7 -10, office 365..
- Certificados en ITIL Foundation 4.0

**Horario**:Servicios 7x24. Incluidos los Festivos

**Contrato**:Indefinido

**Lugar de trabajo**: Presencial oficina SONDA- Barranquilla

LI-MM5
LI-ONSITE

  • Gestor de Accesos

    hace 7 meses

    Atlántico, Colombia SONDA IT A tiempo completo

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  • Gestor de Accesos

    hace 2 días

    Atlántico, Colombia SONDA IT A tiempo completo

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  • Jefe de Servicios

    hace 6 meses

    Atlántico, Colombia SONDA IT A tiempo completo

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  • Jefe de Servicios Barranquilla

    hace 6 meses

    Atlántico, Colombia SONDA IT A tiempo completo

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