Analista de Mesa de Servicio Nivel 2

hace 3 semanas

Colombia Huila Koombea Inc A tiempo completo

**Colombia | Tiempo completo | 2 a 4+ años de experiência | Salario competitivo | Remoto**

**¿POR QUÉ APLICAR A TUILY?**

Tuily es la primera FinTech Colombiana creada para PyMEs Colombianas. Trabajar en Tuily presenta una gran oportunidad de hacer parte de una iniciativa que pretende retar a los procesos anticuados y burocráticos de los bancos. Harás parte de una gran iniciativa que tiene como objetivo tenderle la mano a las PyMEs Colombianas y apoyar su crecimiento a través de la mejor tecnología.

Al unirte a nuestro equipo de Tuily, no sólo recibirás grandes beneficios sino que te unirás a una cultura de trabajo flexible e innovadora.

**FUNCIONES DEL CARGO**
- Recibir las consultas y solicitudes de los clientes relacionadas con las transacciones de tarjetas de crédito, ya sea a través de correo electrónico, Slack (equipo de marketing) o portal en línea.
- Verificar la identidad del cliente y los detalles de la transacción, incluyendo el ID de la transacción y el monto, la fecha y la identificación del número de la tarjeta, e información relacionada a la trazabilidad del cliente en nuestro sistema.
- Reportar errores en las transacciones y llevar la trazabilidad de los mismos.
- Proporcionar asistencia rápida para resolver las consultas o solicitudes del cliente, como el estado de la transacción, el historial de transacciones o el saldo de la tarjeta.
- Documentar todas las interacciones y transacciones de los clientes de manera precisa en el sistema de mesa de ayuda para fines de seguimiento y reporte.
- Resolver las incidencias de la aplicación Tuily.
- Seguir los procesos de seguimiento de tarjetas de crédito: Emisión, activación, envíos, etc.

**LO QUE LE APORTARÁS AL EQUIPO**
- Residir en **Colombia.**:

- Educación: Profesional o tecnólogo, en carreras administrativas o afines.
- Experiência previa en servicio en mesas de servicio (telefónica y videollamadas).
- Conocimiento básico de los procesos financieros y contables.
- Experiência de 2 a 4 años en Mesas de servicio del sector financiero.
- Certificación en ITIL Foundation. ( en adelante 2021 V4 )
- Conocimiento y experiência en el uso de herramientas de seguimiento de tickets de soporte, como JIRA o Zendesk, helpDeskZ.
- Conocimiento y experiência en mesas de servicios con ALS o ANS.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
- Habilidad en Excel nível intermedio (power pivot y análisis de tablas).
- Experiência en asistencia telefonica a clientes a nível nacional.

**Conocimientos adicionales**:

- Conocimiento de lenguajes de programación, como Ruby o Python - script basicos. (ESTO SERÍA UN PLUS GRANDE, DEFINIVITAMENTE NO NECESARIO).
- Certificaciones adicionales en seguridad de la información.

**LO QUE TE OFRECEMOS**
- Trabajo remoto.
- Horario de trabajo flexible.
- Póliza de seguro clásica con Sura + Seguro Dental.
- Membresia de Udemy.
- Bonos anuales.
- Contrato a termino indefinido.

+ Muchos más beneficios.

**ACERCA DE KOOMBEA**

Koombea es una empresa internacional de desarrollo de aplicaciones fundada en 2007. Hemos creado cientos de aplicaciones. Algunos de ellos han sido adquiridos por empresas como Google, Motorola Solutions, Demandforce, Facebook y Skype.

**La vida en Koombea**

Si estás buscando un ambiente divertido e internacional donde puedas interactuar con personas súper inteligentes, este es el lugar adecuado para ti.

Únete a nuestra empresa y disfruta de un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal donde la flexibilidad es vital. Podrás gestionar tu agenda y tu carrera para que aproveches al máximo tu experiência en Koombea.

**Proceso de selección**

**1. Aplicar**

Envíanos tu CV y nuestro equipo de reclutadores la evaluará.

**2. Entrevistas**

Los miembros clave del equipo te invitarán a reuniones para conocerte mejor.

**3. Decisión**

Te informaremos si coincides con lo que buscamos.

**¿Tienes alguna pregunta?**

Nos encantaría conocerte.

**¿No estás listo para postularte?**

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