Task Distpacher

**El Rol**

Como **Excellence Review del Global Delivery Center **será parte de un equipo responsable por la implementación y gestión del modelo operativo que apunta a la transformación, la excelencia y al servicio al cliente (interno y externo).

Dentro de sus principales retos estarán:

- Interactuar con equipos técnicos y comerciales_ _de la región Latinoamérica, para garantizar la correcta prestación del servicio, bajo los estándares definidos.
- Administración del flujo de trabajo hacia las diferentes áreas operativas del GDC Medellín.
- Garantizar la Calidad en el ingreso de solicitudes y distribución de las mismas para el GDC Medellín.

Podrá desarrollarse en:

- Mejorar su conocimiento técnico de las pólizas de seguro de las líneas de Health & Benefits para Latinoamérica.
- Mejorar sus habilidades de gestión de datos, procesos y proyectos.

**Actividades**
- Control de flujos de trabajo hacia las operaciones de GDC Medellín.
- Creación de solicitudes en las herramientas WTW según las solicitudes recibidas en la casilla de correo electrónico.
- Validación de cumplimiento de estándares mínimos de Excelencia en las solicitudes creadas en la plataforma.
- Asignación y distribución de Solicitudes según las reglas de asignación establecidas
- Actualización de tableros de control y alertas diarias
- Reportar amenazas potenciales por alto flujo de solicitudes
- Apoyar los procesos de auditoría
- Seguir el procedimiento reglamentario definido por el país de origen
- Apoyar las interacciones entre clientes, WTW y proveedores de seguros

**Responsabilidades**

**Clientes**:

- Garantizar excelencia en la prestación del servicio a los clientes con oportunidad en la atención y la ejecución de las tareas asignadas, mejora continua en la calidad de la gestión y los estándares de manejo seguro de información.
- Garantizar la correcta atención y asignación a solicitudes del cliente en tiempo y forma.

**Personas**:

- Promover, defender y ser modelo de una cultura de inclusión, y esforzarnos por incorporar nuestros principios de I&D en todo lo que hacemos, para que cada colega sienta que puede traer su auténtica identidad al trabajo todos los días.

**Excelencia operacional e innovación**:

- Garantizar la distribución de la demanda recibida en el GBC de forma oportuna y organizada. (Asignación de casos)
- Garantizar la correcta implementación y control de las casillas de correo electrónico MOVGBC y SINGBC.
- Garantizar el cumplimiento de indicadores, metas y la ejecución adecuada de procesos estandarizados.
- Apoyar en la implementación de cambios en procesos o iniciativa de automatización de los mismos.

**Financiero**:

- Apoyar en el cumplimiento de los objetivos de margen operativo: identificando y contabilizando oportunidades de eficiencias en los procesos de operación.
- Apoyar en el cumplimiento de los objetivos de margen operativo a través de la generación de acciones correctivas y de mejora que conlleven a la reducción de reprocesos en las áreas de operación.

**Requerimientos**
- Técnico, tecnólogo o universitario
- Experiência laboral en operaciones de mínimo 2 años
- Experiência en seguros, deseable, no limitativo
- Comunicación asertiva
- Gran capacidad de relación con el cliente, interpersonal y de equipo
- Analítico y orientado al detalle
- Proactividad
- Orientación al cumplimiento de objetivos
- Fuerte orientación al servicio al cliente
- Capacidad de resolución de problemas
- Capacidad para hacer las preguntas adecuadas y buscar ayuda cuando sea necesario
- Disposición al cambio
- Dominio intermedio de Microsoft Office Word y Excel
- Experiência con validación y manipulación de datos en herramientas de gestión de datos