Service Operations Analyst
hace 2 semanas
El rol de Analista de Operaciones de Servicio (Aseguramiento Técnico y de Calidad) de Sencinet está diseñado para empresas que necesitan enfocar sus recursos en su negocio principal, delegando las tareas de gestión y control de la infraestructura de TI y Telecomunicaciones a un equipo de profesionales altamente calificados. preparado, equipado con herramientas avanzadas para lograr una mayor eficiencia operativa. El objetivo primordial de Service Operations Analyst es asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio del SLA acordados con nuestros clientes, así como alcanzar altos níveles de satisfacción a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose y contribuyendo a procesos que pueden ir desde el diseño de nuevas soluciones, pasando por tareas relacionadas con la operación y cuestiones administrativas hasta procesos de mejora continua.
**Responsabilidades e atribuições** Gestión de Operaciones**
- Gestión de servicios de acuerdo con las mejores prácticas y procesos basados en un entorno ITIL;
- Soporte de 2º nível para incidencias y peticiones;
- Reducción de los tiempos de respuesta para atender incidencias y peticiones;
- Atención al cliente in situ de acuerdo con el rol previamente acordado;
- Mostrar liderazgo en la solución de incidentes y problemas operativos;
- Garantía del nível de servicio al cliente (SLA);
- Manejo de escalamientos internos y externos para garantizar la resolución del incidente;
- Elaboración de informes de acuerdo a las necesidades del cliente;
- Gestión de la capacidad y disponibilidad de los servicios.
**Enfoque en el cliente**
- Demostrar y comprender la importancia de nuestros servicios para nuestros clientes y asumir la responsabilidad de resolver cualquier solicitud, consulta o problema;
- Capacidad para enfrentar situaciones complejas de manera profesional con empatía y calidez, asegurando los mejores resultados para Sencinet y la experiência del cliente;
- Entender al cliente y tener claros los objetivos de cada uno, manteniendo conversaciones honestas para gestionar sus expectativas;
- Conocimiento especializado adaptado a las necesidades del cliente;
- Identificación de oportunidades de mejora;
- Diagnosticar problemas y gestionar la resolución con los grupos relevantes: Gerentes, Técnicos, colegas, proveedores y grupos de clientes;
- Actúe con flexibilidad (por excepción) durante horas insociables cuando el servicio al cliente falla o ocurren incidentes graves.
Bajo el rol de Analista de Operaciones de Servicios, las siguientes habilidades estarán disponibles para garantizar la calidad y la gestión de los servicios de nuestros clientes.
**Requisitos e qualificações**
- Estudio en TI, Telecomunicaciones y otros.
- Más de 2 años de experiência en la gestión y manejo de incidentes de clientes en Servicio de TI;
- Conocimiento de redes WAN/LAN;
- Conocimiento ágil equivalente.
Deseable:
- CISCO CCNA;
- Fundación ITIL.
- Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.
- Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.
- Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.
- Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.
¿**Cómo es Sencinet?**
Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.
Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. Aquí tú creces junto a Sencinet
Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.
**Reclutamiento en Sencinet**
Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:
- Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.
- Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.
**Seguimos reclutando para todas nuestras vacantes. Todas las entrevistas, inducción o onboarding son realizados de forma virtual debido a COVID-19. Todos los Sencineers, nuevos y actuales, trabajarán de forma remota temporalmente hasta que sea seguro regresar a las oficinas.**
- Personas a las que les guste trabajar con otras personas.
- Personas apasionadas por lo que ha
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Service Desk Analyst
hace 1 semana
Colombia CreateMe A tiempo completoFounded in 2018, CreateMe is a world leader in customization and on-demand apparel technology. Our solution spans software front-end to automated manufacturing delivery at speed and at scale. CreateMe empowers brands to eliminate waste, maximize margins and create limitless means of self-expression for every consumer. We're based in New York City with a...
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Operations Analyst
hace 1 semana
Colombia, Huila Crimson Education A tiempo completo**Want to revolutionize the future of education and do meaningful work that transforms future generations’ lives?** Crimson Global Academy (CGA) is a world-class online school delivering live, real-time learning to ambitious students around the world. With over 1500 students joining us from 65 countries, our vision is to unlock our students' limitless...
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Corporate Groups Analyst
hace 1 semana
Colombia ttg Talent Solutions A tiempo completo**Corporate Groups Analyst** **Medellín** **Description**: We are currently seeking a Corporate Groups Analyst to oversee and maintain administrative tasks related to new business quotations. This role involves liaising with agents during negotiations and collaborating with the operations team to ensure the timely and successful delivery of new business...
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Operations Specialist
hace 4 semanas
Colombia ttg Talent Solutions A tiempo completo**Title: Operations Specialist Corporate Groups.** **Location: Medellín, Colombia.** **Classification: Full Time.** Operations Specialist of Corporate Groups will be responsible for handling all the processes established in the area, readiness for the requested tasks, and excellent proactivity since it is a multifunctional position in the assigned tasks....
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Placement Analyst
hace 3 días
Colombia Lean Tech A tiempo completoJob DescriptionWe are seeking a highly motivated and analytical Placement Analyst to join our team.This role will be responsible for supporting our Placement team and ensuring ouroperations run smoothly.- provide insights, and possess excellent communication and problem-solving skillsDuties & Responsibilities Work closely with the Placement team to ensure...
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Operations Manager
hace 4 semanas
Colombia TaskUS A tiempo completoSo what does an** Operations Manager** **really do? Think of yourself** as a leader your department** Here at** TaskUs **we specialize on Customer Care, we are a ridiculously good company so we make sure our employees are top notch. Imagine yourself going to work with one thing on your mind**:client satisfaction.** **As you tackle your new tasks for the...
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Operations Manager
hace 4 semanas
Colombia TaskUs A tiempo completoSo what does an Operations Manager really do? Think of yourself as a leader your department Here at TaskUs we specialize on Customer Care, we are a ridiculously good company so we make sure our employees are top notch. Imagine yourself going to work with one thing on your mind: client satisfaction. As you tackle your new tasks for the day, you know that it...
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Regional Operations Director
hace 4 semanas
Colombia, Huila DS Smith A tiempo completo**Regional Operations Director** TMS Global are a wholly owned subsidiary of DS Smith PLC, a FTSE100 listed multi-national packaging and display manufacturing business who are a leading global provider of corrugated packaging solutions. TMS Global specialise in the outsourcing of retail display, print and packaging and are active in 97 markets globally and...
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Territory Service Manager
hace 4 semanas
Colombia Rockwell Automation A tiempo completoRockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...
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Customer Service and Administrative Support
hace 6 días
Colombia Assisto A tiempo completo**Position**: Customer Service and Administrative Support (Remote) We are looking to hire a highly motivated virtual assistant to be part of a growing car washing company located in the United States. The position is considered part-time and ideal for those looking to get extra hours. **Responsibilities**: - Handle daily inbound phone calls from...
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Tax Analyst
hace 1 semana
Colombia ttg Talent Solutions A tiempo completo**JOB TITLE: Tax Analyst** **LOCATION: Remote** **SCHEDULE: Full-time** **TYPE OF CONTRACT: Contract** **DESCRIPTION**: At ttg we are looking for a detail-oriented individual who is passionate about tax compliance and optimization for one of our client companies. Join our team as a Tax Analyst, where you will play a key role in minimizing corporate taxes...
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Operations Manager
hace 3 días
Colombia, Huila Nortwest college A tiempo completo**About the Organization**: Nortwest College was founded in 2007 and has had thousands of students who have passed out over the last 15 years. With more than 15 nationally recognised programs in domains like Business, IT, Cyber Security, Telecommunications, Hospitality, Carpentry, Tiling, Painting, Building & Construction, Project Management, Nortwest...
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Analyst, Language Center
hace 4 semanas
Colombia PK Global A tiempo completoJob Title: Analyst, Language Center **Job Description**: The Analyst Language Center is a temporary role. Will be in charge of creating a supportive learning environment which will help students meet their learning goals. Through interesting and diverse methods, the Analyst Language Center will teach them the important rules of reading, writing, and...
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Cyber Threat Intelligence Analyst
hace 4 días
Colombia Kualty A tiempo completo**What were looking for** We are looking Cyber Threat Intelligence Analyst with 3-5 years of experience of active monitoring (SIEM or data aggregation systems), data analysis and cyber processes (monitoring, triage, escalations). **Responsibilities** Support Cyber & Vulnerability Threat Intelligence with monitoring, triage, event Team to Support: - Cyber...
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ATR Junior Analyst
hace 4 semanas
Colombia Kenvue A tiempo completoATR JUNIOR ANALYSTATR ASSITANT CROSS PROCESS This position reports into [Ebs Bogotá] and is based at [Bogotá Colombia)]. What You Will Do Responsible for supporting Cross Coordination and reporting process, analysis of blackline reconciliation and admin platform, Corporate and internal audits, and Financial Statements. Key Responsibilities Provide...
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Product Data Analyst
hace 3 días
Colombia Connempathy A tiempo completoThe role is instrumental in optimizing our company's product lifecycle management and ERP operations. This multifaceted position entails product setup, process enhancement, and seamless collaboration across various departments, including Merchandising, Procurement, S& OP, and Customer Product Data Manager. **Product Launch and Lifecycle...
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Customer Service
hace 6 días
Colombia Food Alliance Colombia A tiempo completoRecabar información en relación al proceso operativo de almacén así como sus actividades. - administrar los procesos de pick and pack, inbound, outbound y de distribución así como la logística inversa. - administrar el inventario, recibir reportes de entradas y salidas y revisarlos. - administrar, a través del operador logístico la calidad y tiempos...
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Senior Security Analyst
hace 4 semanas
Colombia PayU A tiempo completo**About PayU** PayU, a leading payment and Fintech company in 50+ high-growth markets throughout Asia, Central and Eastern Europe, Latin America, the Middle East and Africa, part of Prosus group, one of the largest technology investors in the world is redefining the way people buy and sell online for our 300.000+ merchants and millions of consumers. As a...
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Operations Support 2nd Shift
hace 2 semanas
Colombia HUBTEK A tiempo completo**Hubtek** is a company that believes in young talent and seeks to support the development of its employees on a personal and professional level through learning experiences and growth opportunities. We support companies through our **Talent, Technology, and Training **services. We have been impacting the world since 2018 and want to keep pushing ourselves...
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International Operations Manager
hace 4 semanas
Colombia Sofka A tiempo completo**Do you want to embark on a journey with purpose?***: In Sofka, we have a clear one: "We look after our surroundings, multiplying successful experiences..". Get your backpack ready and be part of this great adventure! **What are we looking for?**: If you have more than TWO years in the technology industry managing the operation of custom development...