Quality Analyst

hace 2 semanas

Bogota, Colombia Cabify A tiempo completo

**Job description TN Quality Analyst**

**¿Quieres cambiar el mundo?**

Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid, actualmente nos encontramos en varias ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, enérgico, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo

**Sobre el puesto**

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**
- Realizar monitoreos a las atenciones generadas en los diferentes canales que tenemos en Cabify
- Hacer seguimiento de los agentes en cuanto a su performance de calidad.
- Retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión.
- Asegurar la correcta ejecución de los Procesos, identificando Oportunidades de Mejora y realizando los respectivos planes de acción para mejorar la falencia encontrada y mediante el seguimiento en monitoreos del proceso asegurando la mejora continua
- Asegurar las muestras que se definan para el mes y el proceso, de acuerdo con el mercado, canal, proceso, etc.
- Interlocutor con Equipos locales y globales en Función del proyecto, documentación, Estrategia, KPI´s, Calidad, y calibración de Procesos,
- Liderar las calibraciones del proceso, tanto dentro del equipo local como global para que el proceso tenga un mismo modelo de evaluación en función de la experiência cliente.
- Generar las estrategias para que se realicen los procesos con los parámetros establecidos y con la estrategia definida.
- Asegurar la mejora continua del uso correcto de las operativas diseñadas, evaluando y optimizando los procesos constantemente.
- Realizar estudios y análisis específicos de temas de calidad, detractores NPS, insatisfacción y reincidencia en la atención.
- Realizar informes y planes de acción a las distintas áreas de servicio en pro de la satisfacción del cliente.
- Funciones Formativas_
- Cumplir con las formaciones /reuniones citadas por las diferentes áreas de la compañía.
- Asistir y aprobar satisfactoriamente todas las formaciones requeridas sobre proceso y políticas de su labor a nível presencial, virtual y/o e-learning que le sean programadas.
- Asistir y aprobar satisfactoriamente todas las formaciones requeridas a nível de recurso humano, de manera presencial, virtual y/o e-learning que le sean programadas.
- Mantener una comprensión competente y actualizada de los productos y servicios de la empresa.

**Lo que estamos buscando**:

- Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines con el ámbito educativo.

**Ahora viene lo bueno**:
Somos una empresa llena de gente feliz y motivaday no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.
- Eventos divertidos con todo el equipo.
- 15 dias de vcaciones mas 7 Cabify days
- Bonos regalo.
- Un dia de recarga al mes
- Descuentos y beneficios para empleados.
- Crédito mensual para viajes en Cabify
- Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
- Y lo último, pero no menos importante... café gratis

  • Quality Analyst

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Grupo COS (Customer Operation Success) A tiempo completo

    We are looking for a Quality Analyst at GroupCOS! Are you looking for a new position in your career? Do you want a new challenge? Do you have experience working with US brands in the collections area? This job is for you! We´re looking for a detail-oriented person, who has good understanding of quality customer treatment and brand loyalty with ability to...

  • Quality Assurance Analyst

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Neoris A tiempo completo

    **Quality Assurance Analyst**: **Date**:Apr 17, 2023 **Location**: BOGOTA, CO **Company**:NEORIS En **NEORIS**, acelerador digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, estamos en búsqueda de Quality Assurance Analyst , **Principales Responsabilidades**: NEORIS es un Acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el...

  • Quality Assurance Analyst

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCX IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled with soul to become a disruptive industry leader by building trusted long-term...

  • Commercial Quality Analyst

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    Johnson & Johnson MedTech is recruiting for a Commercial Quality Analyst, located in Bogotá Colombia. Responsible for ensure compliance with J&J policies and procedures described in the Quality Management System applicable to the Marketing Company, distribution channels and requirements indicated by Local Quality Regulations. Establishes and maintains...

  • Quality Analyst

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Ingenico A tiempo completo

    Date: May 18, 2023- Company: - Location: Bogota, CO, 111111Quality Analyst **JOB TITLE: QUALITY ANALYST** **REGION**: CarCAAn **Location**: Bogotá - CARCAAN **Travel**: No, pero puede haber necesidad **Job Purpose/Mission**:Garantizar el cumplimiento de los procesos del área de calidad de LAR, para clientes internos y externos. Garantizar el aumento de...

  • Quality Analyst Call Center

    hace 6 días

    Bogota, Colombia KONECTA SERVICIOS BPO. S.L A tiempo completo

    We want you! At Konecta we are currently looking for a Quality analyst who can manage the operational monitoring of each work team, through constant monitoring; planning, producing, and evaluating the results of each action plan designed to achieve and improve the results established by the operation and the corporate client. What we offer you: - Basic...

  • Data Quality Engineer

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Neoris A tiempo completo

    **Data Quality Engineer**: **Date**:Aug 25, 2023 **Location**: BOGOTA, CO **Company**:NEORIS Nos somos a **NEORIS**! É um acelerador digital que ajuda as empresas a entrar no futuro, estamos procurando Especialista de QA de Datos Data Quality Engineer. **Presentación**: En NEORIS continuamos creciendo y queremos que participes sumando más personas a...

  • Tn Training

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Cabify A tiempo completo

    **Job description TN Quality Analyst** **¿Quieres cambiar el mundo?** Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares...

  • Business Analyst

    hace 5 días

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    **About IntouchCX** **About the Job** We are changing the way people think about customer care, and we need your help! We’re looking for a Business Analyst to assist with Performing User Acceptance Testing (UAT) and the operationalization of business, process and/or system changes across training curriculums, training delivery, quality assurance and...

  • Business Analyst

    hace 4 días

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCX IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled with soul to become a disruptive industry leader by building trusted long-term...

  • QA Testing Analyst

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Johnson Controls A tiempo completo

    **Job Details** **QA Analyst **. This role requires close partnership and collaboration with Software Development Teams and HVAC Subject Matter Experts. Essential Job Duties center around creation and execution of test scripts as well as assisting in creation and execution of quality metrics. **Required Qualifications: - Bachelor’s degree or foreign...

  • Qualifying Analyst

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Community Minerals A tiempo completo

    Community Minerals is a company that specializes in the purchase of mineral or royalty rights all over the US. We have earned an "A+" stellar reputation with the Better Business Bureau. We are actively seeking dedicated and enthusiastic callers to join our growing team. The Qualifying Analyst is responsible for receiving inbound calls and making follow-up...

  • Catalogue Analyst-1

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Rappi A tiempo completo

    ¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...

  • Quality Analyst

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Henkel A tiempo completo

    En Henkel, podrás contar con un sólido legado y posiciones de liderazgo en los sectores de la industria y el consumo para reinventar y mejorar la vida cada día. Si lo tuyo es desafiar el statu quo, únete a nuestra comunidad de más de 50 000 pioneros en todo el mundo. Nuestros equipos en Henkel Consumer Brands impulsan constantemente la evolución en...

  • Data Analyst

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia eduNEXT A tiempo completo

    **Responsibilities**: 1. Collecting and cleaning data to ensure accuracy and completeness. 2. Conducting statistical analyses and building predictive models to identify patterns and trends. 3. Creating and presenting reports and dashboards to communicate insights to stakeholders. 4. Working closely with other teams to ensure data is effectively integrated...

  • Fp&a Analyst

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Diageo A tiempo completo

    Job Description: Name of the position: FP&A Analyst Location: Bogotá, Colombia Type of Contract: Permanent From Arthur Guinness to Johnnie Walker, our business was founded on people of phenomenal character, and in 250 years, nothing’s changed. We’re the world’s leading premium alcohol company. Our brands are industry icons. And our success is...

  • Cs Data Analyst

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Doctoralia MX-Talent A tiempo completo

    Doctoralia es la plataforma líder que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la experiência de la salud mas...

  • Customer Success Operations Analyst

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la experiência de...

  • Partnerships Analyst

    hace 1 mes

    Bogota, Colombia Emapta A tiempo completo

    **Job Information**: Job Family **Sales and Marketing*** Work Arrangement **Onsite*** City **Usaquen*** State/Province **Cundinamarca*** Country **Colombia*** **Join the Hospitality Revolution: Shape the Future of Stay!** Indulge in the perfect blend of career growth and personal well-being as a Partnerships Analyst in the dynamic hospitality...

  • Data Analyst

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Prodigious A tiempo completo

    Company Description At Publicis Groupe, we are looking for a** Data Analyst **fluent in English fluent in English to join our Data Analytics Hub at Publicis Global Delivery, our talent powerhouse, the global interconnected network that provide offshore & nearshore solutions for our partners - sister companies´ business worldwide. We are a never sleeps...