Analista Back Sme

hace 2 semanas

Bogota, Colombia Experian A tiempo completo

Full-time

Employee Status: Regular

Role Type: Hybrid

Department: Customer Service

Schedule: Full Time

**Company Description**:

- En Experian Spanish Latam creamos oportunidades para crear un mejor mañana y estamos comprometidos con la innovación y el uso de las últimas tecnologías. Somos la compañía de servicios de información global, líder en el mundo, en donde ayudamos a las personas a tomar el control financiero y a acceder a los servicios financieros, a las empresas a tomar decisiones más inteligentes. Por esto, estamos en la búsqueda del mejor talento._

**Role Summary**

Analista del área Back SME, es un puente entre los ejecutivos, agentes o representantes de atención al cliente y la subgerencia del segmento. Debe estar en contacto con los representantes de atención, apoyar la resolución de problemas y escalar aquellos que requieren validaciones o decisiones que no estén a su alcance. Apoyará e implementará cambios en las actividades del equipo de Atención al Cliente, para garantizar la operatividad del servicio, alineados con los objetivos definidos por la compañía.

**Knowledge, Skills and Experience**
- Mínimo 1 año de Experiência en cargos de servicio al cliente externo, relacionamiento a todos los níveles, manejo de clientes corportativos, preferiblemente en entidades del sector financiero. Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de herramientas office, CRM, Teams.

**Key Responsibilities**
- Analizar y resolver dentro de los SLA establecidos los casos de revision de renovación remitidos desde las diferentes áreas a través de Bizagi 7. Generar contacto a través de canales telefónicos y/o correo con los clientes asignados en los casos de Bizagi, garantizando la respuesta clara efectiva a los requerimientos con el fin de mejorar la experiência de servicio. 8. Apoyar la consecución de soportes y evidencias, para atender PQR esacaladas para clientes del segmento SME. 9. Coordinación con el equipo post venta en la ejecución de las campañas establecidas, de manera proactiva para la mejora del mantenimiento de clientes núcleo 10. Ejecutar las actividades requeridas para garantizar la atención de solicitudes de clientes a nível nacional, manejando los protocolos y manuales de procedimientos establecidos. 11. Realizar los escalamientos y procesos requeridos para garantizar el correcto desempeño operacional establecido por las áreas, asegurando agilidad, análisis y control de calidad. 12. Atención Contacto servicio
- comercial, oferta cambio de condiciones clientes núcleo, de acuerdo con los lineamientos y políticas establecidas. 13. Garantizar la consecución de los KPI´s definidos por el área y sugerir los ajustes necesarios 14. Hacer seguimiento continuo al cumplimiento de los indicadores de satisfacción, NPS, resolución en primera línea 15. Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo 16. Identificar posibles cambios tecnológicos o herramientas que mejoren tanto la experiência del colaborador, como la del cliente

**Qualifications**:
**Qualifications**
- Formacion técnica o profesional en carreras administrativas. Mínimo 1 año de Experiência en cargos de servicio al cliente externo, relacionamiento a todos los níveles, manejo de clientes corportativos, preferiblemente en entidades del sector financiero. Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de herramientas office, CRM, Teams.

**What you'll bring**

1. Garantiza que la comunicación entre áreas sea oportuna y adecuada 2.Mejora la experiência de los clientes mediante la atención correcta en solicitudes de modificación de condiciones de contratación realizadas extratiempo. 3.Reduce el riesgo de reclamaciones que terminan en Perdida de ingreso por NC. 4.Contribuye a la mejora del NPS de la compañia, asi como la prolongación del ciclo de vida de los clientes. 5.Garantizar el correcto desempeño operacional establecido por las áreas, asegurando agilidad, análisis y control de calidad.

**Additional Information**:

- En Experian reconocemos el valor de la diversidad, trabajamos por la equidad y adoptamos la inclusión para crear un mejor mañana para las personas y organizaciones en todo el mundo. Nuestra Cultura, The Experian Way, nos invita a valorar al otro, con base en el respeto, la confianza y la integridad; por esto, construimos un entorno donde nuestra gente se siente valorada, segura y libre de decir su verdad para demostrar su máximo potencial sin ser discriminada por su orientación sexual, identidad de género, raza o etnia, discapacidad, origen o cualquier otra característica._

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

  • Analista Back Sme

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Experian A tiempo completo

    **Company Description**: - En Experian Spanish Latam creamos oportunidades para crear un mejor mañana y estamos comprometidos con la innovación y el uso de las últimas tecnologías. Somos la compañía de servicios de información global, líder en el mundo, en donde ayudamos a las personas a tomar el control financiero y a acceder a los servicios...

  • Analista Back Operativo

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Workea con el mejor equipo de trabajo del país. Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento dentro de la campaña. $1.433.000 + Variable de $500.000 + Subsídio de Transporte + Prestaciones de Ley Pagos quincenales y otros beneficios.Técnicos o tecnólogos con experiência en call y contact center, asesoría comercial consultoría personalizada,...

  • Analista Back Operativo, Validador Documental en

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional técnico o estudiante universitario con al menos tres semestres completos en carreras tecnológicas para unirse a nuestro como analista back operativo Si cuentas con experiência previa de al menos tres meses en areas como call center, contac center, asesoría, consultoría o validación de documentos, ¡esta es tu...

  • Analista Back Office Bilingue

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Consultoría Lucy Rolón A tiempo completo

    Importante empresa prestadora de servicios ubicada en EEUU, solicita para su equipo de trabajo Analistas BACK OFFICE, personal proactivo, estudiantes en carrera universitaria en Administración de Empresas, Ingeniera Industrial, tecnólogo en gestión documental, donde el estudiante tenga habilidades de atención al cliente, call center, manejo de Excel y...

  • Analista Back Office Tesorería

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Extras A tiempo completo

    Reconocida entidad financiera se encuentra en búsqueda de Analista Backoffice para el área de tesorería, Experiência de mínimo 1 año en puestos relacionados con las áreas de Mercado de Capitales, Tesorería y/o Comisionistas de Bolsa, ejecución de monitoreo y respuesta oportuna a las investigaciones y casos recibidos a través de Swift y Correo...

  • Analista Back Office

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Active World Tech S.A.S A tiempo completo

    **TRABAJO 100% PRESENCIAL CONTRATACIÓN INMEDIATA Y DIRECTA CON LA EMPRESA.** **OFRECEMOS** - Horario de LUNES A VIERNES de 10:30 am a 8:30 pm. - Parqueadero para moto y bicicleta totalmente gratis. - Salario $2.000.000. **Requisitos**: - 1 año de experiência como back office. **RESPONSABILIDADES** - Evaluar los KPI, las campañas y los mercados de la...

  • Analista Back Office

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Active World Tech S.A.S A tiempo completo

    **TRABAJO 100% PRESENCIAL CONTRATACIÓN INMEDIATA Y DIRECTA CON LA EMPRESA.** **OFRECEMOS** - Horario de LUNES A VIERNES de 10:30 am a 8:30 pm. - Parqueadero para moto y bicicleta totalmente gratis. - Salario $2.000.000. **Requisitos**: - 1 año de experiência como back office. **RESPONSABILIDADES** - Evaluar los KPI, las campañas y los mercados de la...

  • Desarrollador Back-end .NET C++

    hace 1 mes

    Bogota, Colombia Sophos Solutions A tiempo completo

    Solidez financiera, estabilidad laboral y crecimiento; representamos a uno de los líderes en soluciones tecnológicas a nível mundial, desarrollamos software y productos innovadoras, tenemos presencia a nível nacional; buscamos un desarrollador Java Back End. Net para nuestro equipo en Colombia en esquema de trabajo Hibrido **Funciones del cargo** - La...

  • C4- Desarrollador Back-end .NET C++

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Sophos Solutions A tiempo completo

    Solidez financiera, estabilidad laboral y crecimiento; representamos a uno de los líderes en soluciones tecnológicas a nível mundial, desarrollamos software y productos innovadoras, tenemos presencia a nível nacional; buscamos un desarrollador Java Back End. Net para nuestro equipo en Colombia en esquema de trabajo Hibrido **Funciones del cargo** - La...

  • Desarrollador Back End Net Pl SQL Remoto

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Sophos Solutions A tiempo completo

    **¿Por qué nosotros?** Solidez financiera, estabilidad laboral, crecimiento profesional y multiculturalidad; somos una empresa con presencia a nível mundial desde Latam USA e india nos especializamos en soluciones de software con socios como Mambu, Oracle, Microsoft o AZURE; ; intégrate al equipo como Analista programador Net Back End con experiência...

  • Analista de Negocios

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia N3R CONSULTING SAS A tiempo completo

    analista del área comercial/ventas, apoyo back office preferiblemente que halla trabajado en BYD, Gecolsa, Volkswagen, Hino, Kenworth, Navitrans, Gezpomotor Funciones: Planificar y realizar la facturación de camiones y buses, dentro de las normas legales e impositivas vigentes a fin de garantizar el cumplimiento del proceso administrativo de...

  • Analista Back Operativo Comercial Contact Center

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Si eres técnico o tecnólogo y cuentas con 3 meses de experiência laboral en contact center en campañas comerciales en funciones de back operativo, si te apasiona el cierre de ventas, y manejas Excel no dudes en postularte. Te ofrecemos contrato a termino : indefinido Horario : lunes a sábado 47horas semanalesSalario: $ 1.433.000 mas comisión de $...

  • Analista Back Operativo Comercial Contact Center

    hace 1 día

    Bogota, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Si eres técnico o tecnólogo y cuentas con 3 meses de experiência laboral en contact center en campañas comerciales en funciones de back operativo, si te apasiona el cierre de ventas, y manejas Excel no dudes en postularte. Te ofrecemos contrato a termino : indefinido Horario : lunes a sábado 47horas semanalesSalario: $ 1.433.000 mas comisión de $...

  • Project Manager Ti Financiero Mercado Capitales

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Sophos Solutions A tiempo completo

    **¿Por qué nosotros?** - Solidez financiera, estabilidad laboral, crecimiento profesional y multiculturalidad; somos una empresa con presencia a nível mundial desde Latam USA e india nos especializamos en soluciones de software con socios como Mambu, Oracle, Microsoft o AZURE; intégrate al equipo como Project Manager o Business Analyst con experiência...

  • Analista de Compras

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Dental Network A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como **Analista de Compras** y sé parte de una empresa internacional enfocada en brindar el mejor servicio de back office, control de calidad y marketing a operaciones dentales en Latinoamérica! **¿Quién eres?** Eres un profesional en carreras administrativas con al menos 2 años de experiência como Analista de Compras y...

  • Analista Back Operativo Comercial Contact Center

    hace 4 semanas

    Bogota D.C., Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Si eres técnico o tecnólogo y cuentas con 3 meses de experiencia laboral en contact center en campañas comerciales en funciones de back operativo, si te apasiona el cierre de ventas, y manejas Excel no dudes en postularte. Te ofrecemos contrato a termino : indefinido Horario : lunes a sábado 47horas semanalesSalario: $ 1.433.000 mas comisión de $...

  • Analista Back Operativo Comercial Contact Center

    hace 4 semanas

    Bogota D.C., Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Si eres técnico o tecnólogo y cuentas con 3 meses de experiencia laboral en contact center en campañas comerciales en funciones de back operativo, si te apasiona el cierre de ventas, y manejas Excel no dudes en postularte. Te ofrecemos contrato a termino : indefinido Horario : lunes a sábado 47horas semanalesSalario: $ 1.433.000 mas comisión de $...

  • Project Manager Ti Financiero Remoto

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Sophos Solutions A tiempo completo

    **¿Por qué nosotros?** Solidez financiera, estabilidad laboral, crecimiento profesional y multiculturalidad; somos una empresa con presencia a nível mundial desde Latam USA e india nos especializamos en soluciones de software con socios como Mambu, Oracle, Microsoft o AZURE; intégrate al equipo como Project Manager o Business Analyst con experiência en...

  • Analista de Mejoramiento

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia DHL A tiempo completo

    Analista De Mejoramiento- ¡Juntos Imparables! Company Overview Somos el operador logístico más grande del mundo con más de 4.500 trabajadores en el país y una de las compañías más importantes en la vida diaria de los colombianos. Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu...

  • Analista Junior de Proyectos

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Experian A tiempo completo

    Descripción de la empresa En Experian Spanish Latam creamos oportunidades para crear un mejor mañana y estamos comprometidos con la innovación y el uso de las últimas tecnologías. Somos la compañía de servicios de información global, líder en el mundo, en donde ayudamos a las personas a tomar el control financiero y a acceder a los servicios...