Profesional de Relaciones con El Cliente

hace 5 meses


Colombia Sencinet A tiempo completo

La persona será responsable de garantizar la calidad de servicio de los clientes, garantizando el cumplimiento de SLA’s y la satisfacción de los mismos. Deberá garantizar entre otras tareas las siguientes:
1) Ejecutar actividades operativas interfuncionales;
2) Mantener un registro conciso de todas las obligaciones contractuales relacionadas con el servicio;
3) Asegurar que se midan los SLA y KPI para alimentar los planes de acción;
4) Aplicar las mejores prácticas de gestión ITIL;
5) Construir relaciones sólidas con los clientes como herramienta de desarrollo de CSAT;
6) Ejecutar Acciones Continuas de Desarrollo de Servicio.
**Responsabilidades e atribuições**
Las principales funciones del rol son:

- Ejecutar actividades operativas multifuncionales.
- Comprender y velar por el cumplimiento de las obligaciones contractuales relacionadas con el servicio y el área.
- Asegurar que los SLA y los KPI se midan para alimentar todos los informes relacionados.
- Aplicar las mejores prácticas de gobierno de ITIL.
- Construir una relación sólida con el cliente como herramienta de desarrollo de CSAT.
- Ejecutar acciones de desarrollo/mejora continuos del servicio.
- Apoyar la recopilación de datos de satisfacción del cliente y en la coordinación de los planes de acción que se identifiquen como necesarios, derivados de los resultados, garantizando que se respeten los plazos acordados y que participen las partes interesadas internas.

**Requisitos e qualificações**
Certificaciones: deseable Fundamentos de ITIL.

Experiência: 03 años de experiência en el área.
- Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.
- Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.
- Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.
- Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.

¿**Cómo es Sencinet?**

Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.

Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. Aquí tú creces junto a Sencinet

Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.

**Reclutamiento en Sencinet**

Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:

- Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.
- Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.

**Seguimos reclutando para todas nuestras vacantes. Todas las entrevistas, inducción o onboarding son realizados de forma virtual debido a COVID-19. Todos los Sencineers, nuevos y actuales, trabajarán de forma remota temporalmente hasta que sea seguro regresar a las oficinas.**
- Personas a las que les guste trabajar con otras personas.
- Personas apasionadas por lo que hacen cada día.
- Personas que tienen convicción y defienden sus valores.
- Personas que persiguen resultados y concretan cambios.
- Personas propositivas que trabajan con procesos ágiles y dinámicos



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    **Descripción del cargo:**Cazta Comercial busca un/a Especialista en Relaciones con Clientes para nuestro equipo comercial y administrativo en Medellín. La persona seleccionada estará a cargo de gestionar las relaciones con clientes nacionales e internacionales, proporcionando información sobre procedimientos médicos, programación de agendas...


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