Gestor de Conocimientos

hace 1 semana


San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo

Estamos en busqueda de Agente Mesa de Ayuda. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/. Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.

Nível Academico: tecnólogo o profesional en cualquier área, conocimientos en ITIL - Experiência mínima de 1 año como gestor de calidad.

Horario: Lunes a viernes 7 - 5 y/o según disponibilidad.

Labor Presencial

Funciones:

- Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea:

- ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios.
- Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia.
- Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones.
- manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes.
- Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio.
- Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos.
- generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.

LI-MM5


  • Gestor Conocimiento

    hace 5 días


    San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Perfil**: Profesional en ingeniería de sistemas, industrial o carreas afines Certificación ITIL V3 foundations o superior **Experiência**: mínima de 1 año en el cargo conocimientos en Visio, paquete MS Office Mejores prácticas (ITIL), Procesos TI Con capacidad de organización, trabajo en equipo, con buen manejo de las relaciones interpersonales...


  • San Vicente Ferrer, Colombia VISION & PROYECTOS A tiempo completo

    Gestor Contable y Administrativo Empresa de Consultoría Organizacional requiere para su equipo de trabajo Gestor(a) Administrativo y Contable, con experiência y amplios conocimientos en el área contable y administrativa, persona comprometida, organizada, responsable, manejo de software de ofimática, que tenga un buen manejo de Excel, manejo de software...


  • San Vicente Ferrer, Colombia Open Group sas A tiempo completo

    ¡Haz parte de nuestro equipo de trabajo! Estamos en la búsqueda de talento para Planear, controlar y ejecutar los proyectos/servicios del área, asegurando la calidad de los entregables y el cumplimiento del alcance, tiempo y presupuesto de los mismos. Enfoque en procesos de implementación consultiva. Tecnólogo o Ingeniero en Sistemas, electrónica,...


  • San Vicente Ferrer, Colombia GLOBALTEK INTERNACIONAL DE COLOMBIA S.A.S. A tiempo completo

    Experiência mínima de 4 en el área de recursos humanos. **Requisitos**: - Profesional en psicología, administración de empresas o trabajo social - Experiência en procesos de atracción, reclutamiento y selección. - Experiência en el proceso de contratación - Conocimiento en la construcción de perfiles de cargo. - Conocimiento en la construcción...


  • San Vicente Ferrer, Colombia Montaje de ingeniería de Colombia MICOL S.A. A tiempo completo

    Empresa de Ingeniería requiere tecnologo en sistemas, estudiante de ingeniería de sistemas de ultimo semestres con: - Manejo y programación de Office, Access, preferiblemente complementados con, Visual Basic, programación web. - Conocimientos en conexiones WebSockets y conexiones TCP con.NET. - Excelente manejo de base de datos SQL server y lenguaje...

  • Profesional Contable

    hace 3 días


    San Vicente Ferrer, Colombia Indepro Ingenieria de Procesos A tiempo completo

    Se requiere Contador titulado con tarjeta profesional vigente y experiência mínimo de 3 años en todo el ciclo contable, amplia experiência en tributaria. Experiência - Procesos de facturación. - Elaboración y presentación de informes. - Elaboración de impuestos distritales y nacionales. - Causación de soportes contables. - Nomina electrónica. -...


  • San Vicente Ferrer, Colombia Soluciones en Bases de Datos A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Administrador de Bases de Datos Oracle **Requisitos**: - Técnico, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas y/o carreras afines. - Experiência mínima de seis (6) a siete (7) años A**dministrando Bases de Datos Oracle** en sus diferentes versiones. - Indispensable: Conocimientos avanzados en** RAC, ASM y...


  • San Vicente Ferrer, Colombia GLOBAL DE SUMINISTROS INDUSTRIALES SAS A tiempo completo

    Empresa importadora, distribuidora y comercializadora de Dotaciones Industriales y Elementos de Protección Personal “EPP” requiere personal para ocupar el cargo de VENDEDOR DE PLANTA en oficina situada en Sector Barrios Unidos de Bogotá D.C. Preferible conocimiento en ventas de productos tales como: Chaquetas, overoles, camisas, camisetas, pantalones,...

  • Gestor Administrativo

    hace 3 días


    San Gil, Colombia PRODUCTOS OFACOL SAS A tiempo completo

    Buen día Importante empresa del sector cárnico, requiere para su equipo de trabajo, una persona proactiva, ordenada y responsable, que cumpla con el siguiente perfil: Técnico o tecnólogo en asistencia administrativa o gestión administrativa, enfocado en el manejo de talento humano y/o compras. Con conocimientos básicos en seguridad y salud en el...

  • Gestor Administrativo

    hace 3 días


    San Gil, Colombia PRODUCTOS OFACOL SAS A tiempo completo

    Buen día Importante empresa del sector cárnico, requiere para su equipo de trabajo, una persona proactiva, ordenada y responsable, que cumpla con el siguiente perfil: Técnico o tecnólogo en asistencia administrativa o gestión administrativa, enfocado en el manejo de talento humano y/o compras. Con conocimientos básicos en seguridad y salud en el...

  • Supervisor de Finanzas

    hace 3 días


    San Vicente Ferrer, Colombia GLOBALTEK SOLUCIONES EN SOFTWARE Y EQUIPO DE COMPUTO A tiempo completo

    **Posición: Supervisor(a) de Finanzas** **Ubicación: LATAM (Presencia en 16 países)** **Idiomas: Inglés y Español (Indispensable)** **Tipo de Contrato: Tiempo Completo** **Acerca de la Empresa**: Somos una compañía líder en Soluciones de Valor Agregado (VAR) con presencia en 16 países de Latinoamérica. Nos especializamos en ofrecer soluciones...


  • San Vicente Ferrer, Colombia UNIVERSITAS XXI SOLUCIONES Y TECNOLOGIA PARA LA UNIVERSIDAD DE COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Consultor/a - Servicio al Cliente TI **Requisitos**: - Titulación de Técnico o Tecnólogo en cualquier rama. - Alta capacidad de aprendizaje. - **Experiência mínima de tres (3) años en cargos de consultoría, asesoramiento, implantación en el área TI.**: - **Trabajo en equipo y habilidades de...

  • Consultor Unidad Avante

    hace 3 semanas


    San Marcos, Sucre, Colombia Grupo Salinas de Guatemala A tiempo completo

    **Funciones Principales**: Diagnosticar el trabajo sistemático y de campo de los gestores de cobranza que operan en la región. Visitar, dictaminar, gestionar y cobrar a los clientes que componen la cartera asignada. Validar la aplicación del modelo de gestión de cobranza. Identificar áreas de oportunidad y propone mejores en procesos, gestión y...


  • SAN VICENTE DEL CAGUÁN, Colombia RECAUDOS DE VALORES SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector financiero requiere para su equipo de trabajo Direccionadores, quienes serán los encargados del orden en las oficinas de recaudo, servicio al cliente, apoyo en las oficinas y otros. PERFIL: Formación Académica: Bachiller. Conocimientos en: Herramientas Ofimáticas, servicio al cliente Experiencia en Direccionar diferentes...


  • SAN VICENTE DEL CAGUÁN, Colombia RECAUDOS DE VALORES SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector financiero requiere para su equipo de trabajo Direccionadores, quienes serán los encargados del orden en las oficinas de recaudo, servicio al cliente, apoyo en las oficinas y otros. PERFIL: Formación Académica: Bachiller. Conocimientos en: Herramientas Ofimáticas, servicio al cliente Experiencia en Direccionar diferentes...

  • Mecánico Vendedor

    hace 3 días


    San Lucas, Colombia Corporación de Confianza A tiempo completo

    **Resumen del Puesto**: Vendedor de Aditivos para Motor Diesel y Gasolina; será responsable de promover y comercializar aditivos destinados a mejorar el rendimiento y eficiencia de motores de vehículos de combustión. Este rol requiere experiência previa en ventas de aditivos y conocimientos en mecánica automotriz. Con disponibilidad de viajar al...


  • San Lucas, Colombia Corporación de Confianza A tiempo completo

    **Objetivo**: El objetivo principal del Coordinador de Trade Marketing es garantizar la correcta implementación de las estrategias de PPP (precio, plaza, promoción) para maximizar la visibilidad y disponibilidad de los productos en los puntos de venta, asegurando un impacto positivo en las ventas y la participación en el mercado. **Descripción de...


  • San Lucas, Colombia Corporación de Confianza A tiempo completo

    Coordinador de Marketing Objetivo del puesto: El Coordinador de Marketing será responsable de apoyar la planificación, implementación y ejecución de estrategias de marketing para promover la marca, productos y servicios de la empresa. El objetivo principal será impulsar la generación de leads, aumentar la conciencia de la marca y contribuir al...


  • San Lucas, Colombia Corporación de Confianza A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Jefe de Recursos Humanos Ubicación: San Lucas Sacatepéquez, Guatemala ¿Estás buscando un nuevo desafío profesional en el área de Recursos Humanos? Estamos en búsqueda de un Jefe de Recursos Humanos altamente capacitado y motivado para unirse a nuestro equipo. Como Jefe de Recursos Humanos, serás responsable de liderar y gestionar...


  • San Miguel, Santander, Colombia Grupo Salinas de Guatemala A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Asesor Integral Banco Azteca Grupo Salinas de Guatemala, una reconocida empresa en constante crecimiento en el sector financiero, está buscando un Asesor Integral para unirse a nuestro equipo de Banco Azteca. Si tienes habilidades en asesor financiero, gestión de ventas y estás orientado a resultados, ¡esta oportunidad es para ti! En...