Agente de Mesa de Servicio

hace 6 meses


Barranquilla, Colombia GBM A tiempo completo

**Sobre nosotros**

GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.

**Descripción**:
La posición es responsable de gestionar la infraestructura de Tecnología, velar por el cumplimiento de los OLA’s con las unidades de negocios, y garantizar la sanidad de los procesos del día a día. cumplir con los SLA pactados

**Responsabilidades**:
1. Gestión de herramienta ITSM (tickets).
2. Configuración herramientas ofimáticas
3. Soporte herramientas ofimáticas

**Requisitos**:

- ** Experiência**:1 año de soporte tecnológico nível 1 a usuarios finales, atención de llamadas telefónicas, correo y herramientas para documentar gestiones (ITSM). Excelente comunicación oral y escrita.
Soporte Nível 1
- ** Formación**:Tecnólogo o estudiante avanzado universitario.
- ** Conocimientos técnicos**: Conocimientos generales en herramienta de gestión de tickets (ITSM), conexión remota instalación y soporte de herramientas ofimáticas. Deseable conocimiento básico de SAP.
- ** Idioma**:Ingles Técnico.
- ** Habilidades**:Confiabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo y colaboración, habilidades de comunicación, buena atención al cliente, priorización de tareas, capacidad de análisis, trabajo bajo presión
- ** Otros requisitos deseables**:Deseable conocimiento básico de SAP.



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  • Barranquilla, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

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