Asistente Línea de Atención

hace 2 meses

Bogota, Colombia Dansk Flygtningehjælp A tiempo completo

Department**Colombia**

Workplace**Bogotá**

Contract Type**National contract**

Posted**12 Feb 2024**

Expires**20 Feb 2024**

El Consejo Danés para Refugiados (DRC) es una de las principales ONG humanitarias del mundo, que trabaja en más de 40 países para **proporcionar asistencia adecuada con un enfoque basado en derechos para los refugiados, solicitantes de asilo, los desplazados internos, repatriados y migrantes.** Basado en las conclusiones de varias evaluaciones de necesidades de emergencia, a partir de 2018 DRC inició una respuesta de emergencia en las zonas costeras del Caribe de Colombia (Riohacha y Barranquilla) y en las ciudades de Bogotá y Medellín, actualmente incorpora actividades en el municipio de Barbacoas y Tibú. La respuesta humanitaria integrada de DRC se basa principalmente en las actividades de protección, con componentes de intervenciones en albergue, WASH, efectivo multipropósito incondicional, NFI y medios de vida, de igual forma adelanta actividades de desminado humanitario en el Caquetá y Bolívar.

**OBJETIVO GENERAL DEL CARGO**

El objetivo principal del asistente de la línea de atención es brindar información puntual y soporte a la población de interés acerca de DRC y en particular del funcionamiento de los programas DRC a nível nacional. Bajo la supervisión de la líder de equipo de Monitoreo, Evaluación, Rendición de Cuentas y Aprendizaje, debe apoyar la gestión del mecanismo de peticiones, quejas y retroalimentaciones (MPQR), así como garantizar tareas asignadas desde el componente de rendición de cuentas.

**ÁMBITO GEOGRÁFICO**:
El Asistente de la línea de atención tendrá su sede en la oficina de Bogotá, y será responsable por apoyar de manera eficaz y profesional las actividades relacionadas con los diferentes programas que se implementen en DRC Colombia.

**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**:

- Gestionar los canales de comunicación asignados para el contacto directo con las personas de interés, incluyendo contestar y realizar gran volumen de llamadas y correos electrónicos.
- Actuar como enlace entre DRC y las personas de interés, proporcionando información y soporte sobre los programas DRC, y resolviendo cualquier solicitud que se pueda dar de inmediato, o realizar la respectiva remisión al área encargada, dentro de los plazos asignados, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.
- Consolidar diariamente el registro de las peticiones, quejas o retroalimentaciones recibidas a través de los canales gestionados y compartir con el líder de equipo de monitoreo y evaluación, y el oficial nacional de rendición de cuentas las principales solicitudes y hallazgos.
- Proporcionar información verídica, precisa, válida y completa, de acuerdo con las herramientas y los lineamientos internos de calidad.
- Contribuir a la actualización del catálogo de preguntas y respuestas frecuentes para atención de beneficiarios.
- Garantizar el tratamiento y transmisión de los datos bajo los principios de protección de datos y confidencialidad.
- Remitir a través de los canales establecidos, aquellos requerimientos de las personas de interés que requieran atención directa de protección.

**Implementación de la estrategia MEAL de DRC**:

- Apoyar la implementación de la estrategia MEAL para los programas humanitarios de DRC.
- Asegurar una alta calidad de los datos garantizando la recopilación, entrada y carga de datos precisos.
- Realizar trabajos de recopilación de datos para estudios internos.
- Presentar informes semanales, mensuales, provisorios o finales, según necesidad, a la unidad MEAL nacional, equipo de programas y/o gerencia de oficina.
- Apoyar en la construcción de protocolos y lineamientos operativos relacionados con sus funciones diarias.
- Garantizar que las actividades cumplan con los principios de Rendición de cuentas a comunidades de DRC.
- Garantizar que los beneficiarios sean tratados con respeto, confidencialidad y consentimiento informado, en el marco del desarrollo de las actividades.
- Apoyar actividades y/o procesos de rendición de cuentas a las comunidades.

**Roles que reportan a esta posición**:N/A.

**Reporta a**: Líder de equipo de Monitoreo, Evaluación, Rendición de Cuentas y Aprendizaje.

**Línea técnica**:Oficial Nacional de Rendición de Cuentas.

**EXPERIENCIA REQUERIDA Y COMPETENCIAS**:

- Mínimo de 1 año de experiência laboral relacionada.
- Experiência relevante en la recepción y difusión de información al público por vía telefónica.
- Experiência en trabajo directo con población de interés.
- Excelentes habilidades de comunicación, carácter tranquilo y diplomático.
- Capacidad para gestionar las prioridades en competencia y cumplir con los plazos;
- Experiência en trabajar en ambientes multiculturales.
- Buen manejo de MS Office, especialmente Excel.
- Manejo de sistemas de recolección de información (Kobo)

**COMPETENCIAS BÁSICAS DE DRC**:
Todos los roles del

  • Asistente de Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Bogota, Colombia TEMPORALES UNO A BOGOTA SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector se encuentra en búsqueda de talento humano para desempeñarse como ASISTENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE, atención al cliente de manera telefónica y presencialmente, realizar labores de oficina, etc. Horario: Lunes a Viernes 7:15am-5:15pm Salario: SMLV+Aux. Transporte+Prestaciones de ley Experiência: 1 año Lugar de trabajo:...

  • Psicólogo(a) para Atención de Línea en Salud

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Soluciones BPO A tiempo completo

    Profesionales en psicología, con énfasis en las dimensiones psicoterapéutica y psicosocial. Formación y manejo del enfoque cognitivo conductual y de género - en ámbito psicoterapéutico, o formación en enfoque de género y/o de masculinidades. Experiência: mínimo 2 años en el campo psicosocial y/o en la atención psicoterapéutica de población...

  • Asistente de Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Sense Digital A tiempo completo

    ¿Tienes mínimo 6 meses de experiência en atención al cliente? - ¿Eres una persona proactiva, con habilidades de comunicación asertiva y buen manejo de clientes? - y por último, ¿tienes un buen manejo de herramientas como Excel, Google Drive? **¡Perfecto!! Cumples con todos los requisitos para aplicar a esta gran oportunidad laboral**: Somos **Sense...

  • Asistente de Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Sense Digital A tiempo completo

    ¿Tienes mínimo 6 meses de experiência en atención al cliente?. - ¿Eres una persona proactiva, con habilidades de comunicación asertiva y buen manejo de clientes?. - y por último, ¿tienes un buen manejo de herramientas como Excel, Google Drive? **¡Perfecto!! Cumples con todos los requisitos para aplicar a esta gran oportunidad laboral**: Somos...

  • Asistente Comercial para Linea Hotelera

    hace 6 días

    Bogota, Colombia COMPAÑÍA ESPECIALIZADA DE SERVICIOS CES DE COLOMBIA A tiempo completo

    Se requiere asistente comercial con experiência en venta de productos tangibles e intangibles, salario de 1.300.000 + PRESTACIONES DE LEY. Horarios de L-V 8am-6pm y sábados cada quince días. Importante profesionales o recien egresadas en hotelería y turismo, negocios internacionales, comunicación social y periodismo y carreras afines. **Salary**:...

  • Asistente Administrativa

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Academia de Yoga Satyananda A tiempo completo

    Asistente administrativa con experiência. Atención a clientes, manejo de office. Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Salario: $1.500.000 al mes

  • Asistente Comercial

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Academia de Yoga Satyananda A tiempo completo

    Asistente comercial para atención al cliente y venta de cursos de yoga. Salario mínimo como base y comisiones por ventas. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: A partir de $1.300.000 al mes

  • Asistente Administrativa

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia CENTRO DE ESTUDIOS Y ASESORIAS CURRICULARES A tiempo completo

    Asistente administrativo, con experiência en digitación en Word, Excel, logística y archivos de documentos, atención al cliente. Cumplimiento de actividades asignadas en las labores misionales de la corporación que consiste en el seguimiento del desarrollo educativo y del portafolio de servicios de la corporación. También en edición de...

  • Asistente Administrativa

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia CENTRO DE ESTUDIOS Y ASESORIAS CURRICULARES A tiempo completo

    Asistente administrativo, con experiência en digitación en Word, Excel, logística y archivos de documentos, atención al cliente. Cumplimiento de actividades asignadas en las labores misionales de la corporación que consiste en el seguimiento del desarrollo educativo y del portafolio de servicios de la corporación. También en edición de...

  • Asistente Administrativa

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia CENTRO DE ESTUDIOS Y ASESORIAS CURRICULARES A tiempo completo

    Asistente administrativo, con experiência en digitación en Word, Excel, logística y archivos de documentos, atención al cliente. Cumplimiento de actividades asignadas en las labores misionales de la corporación que consiste en el seguimiento del desarrollo educativo y del portafolio de servicios de la corporación. También en edición de...

  • Asistente Administrativa

    hace 6 horas

    Bogota, Colombia CENTRO DE ESTUDIOS Y ASESORIAS CURRICULARES A tiempo completo

    Asistente administrativo, con experiência en digitación en Word, Excel, logística y archivos de documentos, atención al cliente. Cumplimiento de actividades asignadas en las labores misionales de la corporación que consiste en el seguimiento del desarrollo educativo y del portafolio de servicios de la corporación. También en edición de...

  • Asistente Contable

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Generación de Talentos S.A.S. A tiempo completo

    BOGOTÁ **Descripción de la vacante**: Importante empresa del sector se encuentra en búsqueda del mejor talento para el cargo asistente contable, preferiblemente que cuente con experiência en contabilidad y finanzas, con conocimientos en procesos de activos fijos, auditorías, manejo de cuentas, nómina y presupuestos y preparación de informes....

  • Asistente Contable

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Generación de Talentos S.A.S. A tiempo completo

    BOGOTÁ **Descripción de la vacante**: Importante empresa del sector se encuentra en búsqueda del mejor talento para el cargo asistente contable, preferiblemente que cuente con experiência en contabilidad y finanzas, con conocimientos en procesos de activos fijos, auditorías, manejo de cuentas, nómina y presupuestos y preparación de informes....

  • Asistente Administrativa

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Empresa Importadora y distribuidora de equipos e insumos médicos A tiempo completo

    **Empresa importadora y distribuidora de equipos e insumos médicos, con más de 19 años de experiência en el mercado, requiere para su equipo de trabajo, Recepcionista - Asistente Administrativa/operativa, con capacidad de aportar a la organización, brindando disposición de servicio y gestión efectiva del cliente, y ejecución de tareas...

  • Recepcionista - Asistente Administrativa - Soporte

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Empresa Importadora y distribuidora de equipos e insumos médicos A tiempo completo

    **Empresa importadora y distribuidora de equipos e insumos médicos, con más de 19 años de experiência en el mercado, requiere para su equipo de trabajo, Recepcionista - Asistente Administrativa/operativa, con capacidad de aportar a la organización, brindando disposición de servicio y gestión efectiva del cliente, y ejecución de tareas...

  • Asistente de Cartera

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Seguridad magistral de colombia A tiempo completo

    Importante empresa se encuentra en búsqueda de Técnico en contabilidad u operaciones financieras para desempeñar el cargo de Asistente de cartera con experiência de 1 año en cargos donde haya realizado cartera, Conocimientos esenciales: - Cobro de cartera, Servicio al Cliente y Protocolo de atención telefónica, Herramientas Office, Capacidad de...

  • Asistente Administrativa

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia CORPORACIÓN EDUCATIVA INTERNACIONAL DE LA CIENCIA CEDEC A tiempo completo

    Asistente administrativo, con experiência en digitación en Word, Excel, logística y archivos de documentos, atención al cliente. Cumplimiento de actividades asignadas en las labores misionales de la corporación que consiste en el seguimiento del desarrollo educativo y del portafolio de servicios de la corporación. Tipo de puesto: Tiempo...

  • Asistente de Atención Al Cliente y Atención a

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Aseneg A tiempo completo

    **Y Atención A Requerimientos -****: **Bogotá**: Técnico o tecnólogo en desarrollo de software o afines. Mínimo 1 año de experiência manejo de herramientas ofimáticas, atención a la cliente telefónica y/o presencial; experiência en soporte técnico por mesa de ayuda o relacionadas con el desarrollo de software. Contrato Fijo Horario de: Lunes a...

  • Asistente Administrativa y Comercial

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Talento y soluciones de la costa A tiempo completo

    Importante empresa metalúrgica y metalmadera ubicada en el sur de Bogotá necesita Asistente administrativo - comercial - experiência en ventas **Requisitos**: Tecnólogo o profesional en el área logística, comercial, administrativa Manejo de SAP Excel y paquete office Funciones principales Planificación de los pedido y ordenes del cliente Revisar...

  • Asistente Administrativo Propiedad Horizontal

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Redes Humanas SA A tiempo completo

    Importante empresa del sector inmobiliario se encuentra en la búsqueda de Asistente administrativo propiedad horizontal. Para participar en el proceso de selección debes ser Técnico/Tecnólogo en contabilidad y/o gestión administrativa, con mínimo 1 año de experiência específica en propiedad horizontal. Para ejercer funciones como: Atender y...