Analista Jr Servicio Al Cliente

hace 4 semanas

Cali, Colombia BAXTER A tiempo completo

**This is where you save and sustain lives**

At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients.

Baxter's products and therapies are found in almost every hospital worldwide, in clinics and in the home. For over 85 years, we have pioneered significant medical innovations that transform healthcare.

Together, we create a place where we are happy, successful and inspire each other. This is where you can do your best work.

Join us at the intersection of saving and sustaining lives—where your purpose accelerates our mission.

**Tu rol en Baxter**:
Salvar y sostener vidas siendo el responsable de gestionar las interacciones con clientes y pacientes con respecto a requerimientos tales como la programación y despacho de órdenes de compra (incluyendo la logística en reversa), reclamos de producto y servicio, eventos adversos, consultas médicas y el soporte técnico de máquinas; cumplimiento con los requerimientos del cliente en términos de servicio y calidad, alineado con los objetivos y políticas de la organización. Así mismo, debe asesorar de manera integral al cliente, entender su demanda y necesidades adicionales de acuerdo con su estructura y participar activamente en los proyectos e iniciativas de mejoramiento de los mismo.

**Tu equipo**:
Desarrollamos productos de calidad pensando en el paciente, por lo que nuestros esfuerzos también se centran en el paciente. Eso significa que puedes estar orgulloso de nuestro trabajo y del valor que brindamos a las personas todos los días.

Como parte de una gran organización multinacional, tienes la oportunidad de ampliar tu conocimiento a través de la colaboración con una variedad de personas, la exposición a diferentes facetas de nuestro portafolio y un equipo de liderazgo de apoyo que fomenta el desarrollo continuo.

**Lo que realizarás en Baxter**:

- Proporcionar el primer punto de contacto para todas las consultas de los clientes y pacientes a través de teléfono, correo electrónico o en línea (Chat), garantizando los níveles acordados según las promesas de servicio.
- Documentar cada solicitud en cumplimiento con los procedimientos e indicadores de la compañía.
- Redirigir requerimientos de los clientes complejos o especializados a los miembros apropiados del equipo.
- Investigar y resolver oportunamente las novedades reportadas por los operadores logísticos minimizando el impacto de los rechazos y devoluciones.
- Recibir, procesar y hacer seguimiento a las órdenes de compra de clientes y pacientes, garantizando la promesa de servicio ofrecida al cliente y gestiona con el analista de inventarios la asignación de productos en Back Order cuando aplique y con la bodega y distribución el cumplimiento de los tiempos de preparación y entrega acordados con los clientes.
- Crear las órdenes de trabajo para atender requerimientos de servicio técnico de los clientes y pacientes (garantía, piezas y devoluciones)
- Recoger los datos necesarios para soportar Reclamos de Calidad, Retroalimentaciones Negativas/Positivas y Eventos Adversos. Se asegura que la información sea capturada, reportada a tiempo y asignada a los equipos correspondientes.
- Administrar y atender los contratos de clientes públicos y clientes en consignación desde la recepción del pedido hasta el control frente a montos y cantidades estipulados en los contratos. Cumplir con las políticas de la compañía asociadas a las actividades del proceso y actividades de la compañía en materia de EHS.
- Garantizar la ejecución del proceso de facturación mensual de cada uno de los clientes/pacientes de productos y/o servicios.
- Garantizar la atención y gestión según el proceso de los pacientes.
- Atender y dar soporte acorde al proceso de las plataformas especializada a Sharesource/Exactamix (aplica para procesos de servicio técnico).
- Asistir y liderar reuniones de BOS en su equipo y en la cadena de valor.
- Garantizar el cumplimiento de los indicadores claves - KPI´s de la operación.
- Garantizar de acuerdo a las estrategias de la compañía el nível de servicio ofrecido al cliente y apoyar activamente las estrategias de valor agregado de acuerdo a la segmentación actual definida.
- Apoyar y liderar activamente actividades del portafolio de servicios como VMI, entre otros.
- Apoyar en temas de liderazgo de la operación
- Cumplir con la normatividad vigente frente a temas de salud, ambiente y seguridad y de las responsabilidades definidas en la CO6001A - Anexo 21

**Lo que aportarás**:

- Profesional universitario titulado en Ingeniería Industria, Administración de Empresas, Comercio Exterior o afines
- Experiência de 6 meses en áreas de servicio al cliente.

LI-BAXGEN

**Reasonable Accommodations**

**Recruitment Fraud Notice**

Baxter has discov

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    Cali, Colombia RYA FOOD S.A.S A tiempo completo

    Cargo analista de servicio al cliente Atencion telefonica y asesoramiento a nuestros clientes sobre nuestros servicio Apertura de convenios empresariales fidelizacion de clientes Gestion de ventas Disponibilidad para viajar Manejo de redes sociales Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.400.000 al mes

  • Analista de servicio al cliente

    hace 4 semanas

    Cali, Colombia Central Truth A tiempo completo

    Se requiere para la ciudad de Cali una Analista de Servicio al cliente: Apoyar todos los procesos operativos con el cliente, seguimiento, gestión informes y digitar. Manejo de documentos y archivo. Puedes ser Técnico, Tecnólogo o estudiante en carreras administrativas o afines, con mínimo de dos (2) años de experiencia en la labores de servicio al...

  • Analista de servicio al cliente

    hace 4 semanas

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  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 6 días

    Cali, Colombia DYLOGICA S.A.S A tiempo completo

    Empresa de transporte de carga requiere Analista de SAC con experiência mínima de 3 años en soporte y atención al cliente, para desempeñar funciones de reporte de trazabilidad de los despachos, realizar planillas de transporte, confirmar entregas a los clientes, revisar facturación de los servicios del cliente, informes generales del servicio,...

  • Analista Servico Al Cliente

    hace 4 semanas

    Cali, Colombia DHL A tiempo completo

    Analista Servico Al Cliente- Analista Servicio al Cliente Importante empresa de logística, requiere Analista Servicio al Cliente con experiência mínima de 2 años en implementación y gestión adecuada y con base en sistemas integrales de gestión. Seguimiento y reporte de faltantes, averías, multas, siniestros, sanciones, quejas y peticiones formuladas...

  • Analista de Servicio Al Cliente- Seguros

    hace 1 mes

    Cali, Colombia Marsh A tiempo completo

    Somos MarshMcLennan, nos encontramos en Colombia desde 1999, con 8 oficinas a nível nacional y 1.200 empleados en Colombia. Ofrecemos servicios de consultoría y gestión de riesgos, corretaje de seguros y gestión de programas de seguros para diferentes sectores de la economía. **Analista de servicio al cliente - Seguros** **¿Qué puedes esperar?** -...

  • Analista de Servicio Al Cliente Noc

    hace 6 días

    Cali, Colombia Ufinet Colombia A tiempo completo

    Te estamos buscando...!!! Analista de servicio al cliente NOC - Ingles intermedio Descripción General Brindar una solución ágil y diligente a las diferentes incidencias reportadas por clientes externos de Ufinet. Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo - Atención de llamadas telefónicas - Atención de correos electrónicos de la...

  • Analista de Servicios

    hace 4 semanas

    Cali, Colombia RECURSO INTEGRAL SAS A tiempo completo

    Se busca contratar mujer para cargo de Analista de Servicios para una empresa de servicios, quien asumirá diversas responsabilidades, incluyendo la gestión de recursos humanos, administración, atención al cliente y aspectos comerciales. Se ofrece un salario mínimo legal vigente, además de comisiones por ventas.

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    hace 4 semanas

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    hace 4 semanas

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    Cali, Colombia Extras A tiempo completo

    Se requiere analista de datos para una empresa comercializadora y productora de productos de belleza y autocuidado. Debe de tener experiência en el sector retail, analizando datos en el area comercial, Se requiere analista de datos para una empresa comercializadora y productora de productos de belleza y autocuidado. Debe de tener experiência en el sector...

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    hace 1 semana

    Cali, Colombia Grupo Planeta A tiempo completo

    Somos Grupo Planeta, líderes internacionales en la generación de contenido y promoción de la cultura y la formación. **_ KEY ACCOUNT MANAGER JR_** Actualmente buscamos incorporar un KAM. a nuestro equipo en Cali, quien tendrá la misión de gestionar las cuentas asignadas para lograr los objetivos anuales planteados por la empresa a través de la...

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    hace 1 mes

    Cali, Colombia GoldTalent Soluciones A tiempo completo

    FUNCIONES DEL CARGO - Realizar remisión de pedidos para facturación e informes de gestión mensuales. - Seguimiento de devoluciones y de los chats en CRM. - Manejo de redes sociales. - Construcción e implementación del CRM. - Atención al cliente en plataformas digitales. **Perfil**: Buscamos una persona orientada al logro, versátil, innovadora,...

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    Cali, Colombia SAINC Ingenieros constructores S.A. A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de profesionales Jr. en carreras administrativas experiência mínima de un año realizando procesos de Selección y Bienestar. Contrato directo con la empresa Término indefinido. Tipo de puesto: Tiempo completo

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    hace 5 días

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    Cali, Colombia Dumian Medical SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector salud requiere para su equipo de trabajo Analista Gestor(a) de atención y venta de servicio de ambulancia con las siguientes características. Adaptación al trabajo en equipo y bajo presión, con capacidad de realizar trabajo comercial y conocimiento en facturación de servicios de ambulancia. Salario: SMLV + aux de...

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    hace 4 semanas

    Cali, Colombia ETS SAS A tiempo completo

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