Agentes de Cobranzas Bilingües

hace 6 meses

Colombia 6085 A tiempo completo

**Requisition ID**: 32394

Our group has a strong commitment to promoting a workplace where you feel supported by your supervisors, in a way that ensures your success and that of each customer.

El Oficial de cobranzas, centro de contacto, es responsable de maximizar la recuperación de cobros en productos de créditos asignados y a la vez minimizar los costos de cobranza. El titular del puesto lleva a cabo actividades y seguimiento oportuno y eficaz de la cobranza para productos de crédito asignados en varias fases de pagos atrasados.

Se espera que el titular del puesto gestione llamadas de salida y de entrada para múltiples países, apegándose a la metodología establecida llevando a cabo una recuperación oportuna.

El titular del puesto deberá reducir los índices de morosidad a través de una gestión eficaz, persuadiendo al cliente hacia una solución y ofreciendo soluciones de esquemas de pago adecuadas. Deberán utilizar todos los recursos y puntos de venta disponibles y deberán emplear continuamente métodos de búsqueda extensivos buscando datos adicionales de los clientes, a través de la familia o referencias, apegándose a las políticas existentes.

El titular del puesto deberá utilizar mucha creatividad y perseverancia en la gestión de cuentas problemáticas para obtener la cooperación del cliente, previniendo la categoría sin devengo de intereses o cancelación en libros y protegiendo el interés del Banco. El titular del puesto es responsable de establecer, negociar y cumplir las metas u objetivos específicos que tendrán como resultado alcanzar altos níveles de productividad y eficacia, que contribuirán para el éxito general de la unidad.

El titular del puesto es responsable de proporcionar un servicio eficaz, directo e informado a través de interacciones diarias para crear una relación de confianza mutua con nuestros clientes, proveedores y otros empleados. Main Responsibilities

Key Accountabilities

1. Influenciar la actividad de cobranza para proporcionar al Banco índices óptimos de morosidad:

- Cobrar cuentas asignadas de acuerdo a la estrategia de cobranza, dar atención a las llamadas de entrada de cobranza, garantizando que toda la información relevante sea registrada en los sistemas de cobranza.
- Verificar y clasificar el tipo de cliente contactado y utilizar un proceso adecuado de cobranza basado en su historial crediticio.
- Identificar el PCR (P - Problema, C - Circunstancia, R - Resolución o Recomendación) y el por qué el cliente no pudo pagar, proposición de esquemas de solución.
- Asesorar al cliente con la mejor solución o alternativa más viable para el pago de pagos atrasados, ofreciendo diferentes planes de pago basados en la solución existente (programas de regularización de pagos, restructuración, liquidaciones) y de acuerdo a la estrategia actual de cobranza.
- Proporcionar retroalimentación al líder del equipo con respecto a eventos relevantes que se han presentado durante la llamada telefónica y búsqueda de datos adicionales, así como prácticas que creen que pudieron haber derivado en mejores resultados.
- Abordar recomendaciones durante las sesiones de retroalimentación con el líder del equipo.
- Referir a los clientes indispuestos a la gerencia como apoyo cuando sea necesario.
- Asegurarse de que la búsqueda de información relevante y adicional del cliente se realice utilizando el modelo Conozca a su Cliente (KYC), garantizando que se mantenga la confidencialidad en todo momento.
- Llevar a cabo deberes y actividades asignadas, mientras se cumple con los valores esenciales y código de conducta del Banco.
- Actuar de forma oportuna para identificar el riesgo asociado con todos los productos de crédito asignados (manuales y automatizados), facilitando una acción oportuna para minimizar las pérdidas y garantizar la posición del Banco.
- Llevar a cabo actividades oportunas y constructivas vía telefónica, cartas u otros medios adecuados para facilitar la pronta resolución o finalización de cuentas.
- Recomendar estrategias de finalización en cuentas que resultarán en los mejores medios para afectar los índices máximos de recuperación. Esto incluiría brindar recomendaciones idóneas sobre la viabilidad de aceptar u ofrecer liquidaciones, aceptar acuerdos de pago alternativos (montos de pago simbólicos o reducidos).
- Cumplir con objetivos o metas individuales o de la unidad que hayan sido establecidos para medir la productividad y un desempeño y resultados eficaces.

Contribuir con los objetivos de negocios generales de la unidad para mantener la eficacia operativa:

- Mantener un conocimiento idóneo de los procedimientos y sistemas operativos relacionados con la operación eficaz de la unidad del Centro de Recursos de Cumplimiento (CRC) y garantizar que exista apego a estas políticas y procedimientos;
- Garantizar que exista un estricto apego a los procedimientos de seguridad y que la documentación y uso de l

  • Agente Bilingüe

    hace 5 meses

    Colombia Grupo COS (Customer Operation Success) A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un Agente Comercial Bilingüe para unirse a nuestro equipo en CUSTOMER OPERATION SUCCESS S.A.S.! Trabajaras 45 HRS semanales, de lunes a viernes con fines de semana off. Los horarios rotan cada 15 días, dentro de una franja horaria entre 8:00 am y 8:00pm. De lunes a viernes Salario base de 2.700.000 +hasta 487.000 en...

  • Agente de Cobranzas

    hace 6 meses

    Colombia SERVIAPOYOS A tiempo completo

    Contratista de trabajo para EPM, requiere para su equipo de trabajo, AGENTES DE COBRANZA, con formación técnica o tecnóloga, con mínimo dos años de experiência en el área de recuperación de cartera o gestor de cobranzas, para establecer contacto con clientes para gestionar y recuperar deudas, negociar acuerdos de pago para desarrollar planes de...

  • Agente de Cobranzas

    hace 5 meses

    Colombia SERVIAPOYOS A tiempo completo

    Contratista de trabajo para EPM, requiere para su equipo de trabajo, AGENTES DE COBRANZA, con formación técnica o tecnóloga, con mínimo dos años de experiência en el área de recuperación de cartera o gestor de cobranzas, para establecer contacto con clientes para gestionar y recuperar deudas, negociar acuerdos de pago para desarrollar planes de...

  • Agente de Cobranzas

    hace 5 meses

    Colombia SERVIAPOYOS A tiempo completo

    Contratista de trabajo para EPM, requiere para su equipo de trabajo, AGENTES DE COBRANZA, con formación técnica o tecnóloga, con mínimo un año de experiência en el área de recuperación de cartera o gestor de cobranzas, para establecer contacto con clientes para gestionar y recuperar deudas, negociar acuerdos de pago para desarrollar planes de...

  • Agente Bilingüe

    hace 6 meses

    Colombia Grupo COS (Customer Operation Success) A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un Agente Comercial Bilingüe para unirse a nuestro equipo en CUSTOMER OPERATION SUCCESS S.A.S.! Si eres una persona apasionada por las ventas, con habilidades destacadas en la gestión de clientes y hablas inglés en un nível B2, esta oportunidad es para ti. Requisitos del puesto: - Experiência comprobada en ventas. - Nível avanzado...

  • Agente Bilingüe

    hace 4 semanas

    Colombia Grupo COS (Customer Operation Success) A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un Agente Comercial Bilingüe para unirse a nuestro equipo en CUSTOMER OPERATION SUCCESS S.A.S.! Si eres una persona apasionada por las ventas, con habilidades destacadas en la gestión de clientes y hablas inglés en un nível B2, esta oportunidad es para ti.Requisitos del puesto:- Experiência comprobada en ventas.- Nível avanzado de...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe para

    hace 5 meses

    Colombia iQor A tiempo completo

    **Agente de Servicio al Cliente Bilingüe para Suplementos Nutricionales** **Salario**: $2'525.000+ prestaciones de ley **Ubicación**: Trabajo On-site en la torre de oficinas CC Viva Envigado. **Experiência Requerida**: 6 meses a 1 año en servicio al cliente **Idiomas**:Bilingüe (Inglés y Español) **Fecha de Inicio**:5 de julio **Horario**: Dos...

  • Agente Bilingüe

    hace 6 meses

    Colombia Estrategias Contac Center A tiempo completo

    INTELCIA es una empresa líder en el mercado Latinoamericano, con más de 25 años de trayectoria en el desarrollo de soluciones de Contact Center. Nuestro objetivo es brindar la mejor experiência a nuestros clientes a través de la innovación, tecnología, calidad y compromiso con nuestro equipo. ¡Estamos en búsqueda de nuestros mejores Agentes...

  • Agente Call Center Cobranza

    hace 5 meses

    Colombia otro A tiempo completo

    AGENTES CALL CENTER con mínimo 3 meses de experiência en cobranzas, Bachiller, técnico, tecnólogo o estudiante universitario aplazado. Sitio de trabajo cerca al Poblado Turnos de 8 horas de lunes a viernes y los sábados 7 horas. Se ofrece Básico de $ 1.160.000 Mas comisiones quincenales de aproximadamente $ 2.000.000. El pago será los días viernes...

  • Agente de Cobranza Call Center

    hace 6 meses

    Colombia STT Group A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Estamos buscando un **Agente de Cobranza Call Center** para unirse a nuestro equipo. En esta posición, serás responsable de llevar a cabo gestiones de cobranza a través de llamadas telefónicas, garantizando un servicio de calidad y buscando soluciones efectivas para los clientes. Como parte de nuestro equipo de _Atención al...

  • Agente Bilingüe

    hace 2 meses

    Colombia Estrategias Contac Center A tiempo completo

    INTELCIA es una empresa líder en el mercado Latinoamericano, con más de 25 años de trayectoria en el desarrollo de soluciones de Contact Center. Nuestro objetivo es brindar la mejor experiência a nuestros clientes a través de la innovación, tecnología, calidad y compromiso con nuestro equipo.¡Estamos en búsqueda de nuestros mejores Agentes...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 6 meses

    Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Tenemos excelentes beneficios para ti!. Aplica ya como agente de servicio al cliente bilingüe de contact center y empieza a trabajar en los mejores sites de la ciudad.Condiciones - Horarios: entrenamiento: 6am a 2pm, Lunes a Viernes operaciones: franja de 9am a 10pm, 42hrs semanales - Salario: $2.200.000- Site: Connecta (Ac. 26 #92-32), Bogotá.Requisitos:...

  • Agente Atencion Al Cliente y Cobranzas

    hace 5 meses

    Colombia Mente Nueva Markerting A tiempo completo

    **Título: Agente Atención al Cliente y Cobranza de Cartera** Ubicación: Medellín, Antioquia (Presencial) Descripción: Buscamos persona para nuestro equipo de atención al cliente y cobranza de cartera en nuestra agencia Mente Nueva Marketing, deberá realizar principalmente las siguientes tareas: - Realizar la cobranza a nuestros clientes vía...

  • Agente Call Center

    hace 5 meses

    Colombia, Huila Equity Solar Global SAS A tiempo completo

    AGENTE CALL CENTER (VENTAS) BILINGÜE Somos una empresa líder en productos de Energía Renovable, comprometidos con nuestros clientes y con el medio ambiente. Nos encontramos en la búsqueda de talento que tenga conocimiento y experiência como AGENTE COMERCIAL BILINGUE, experiência en ventas, servicio al cliente, ventas cruzadas, Customer Experience....

  • Agentes de Chat Bilingue

    hace 5 meses

    Colombia Solvo Global A tiempo completo

    **¡Te estábamos esperando!** En Solvo Global nos encontramos buscando Agentes de Chat Bilingues para trabajar con uno de nuestros clientes más importantes en Norte América. - Tipo de contrato: Indefinido - Ciudad: Medellín - Horario: Training de 7am a 5pm de Lunes a viernes y en operaciones debes tener disponibilidad de 6am a 12 de la noche de lunes a...

  • Agente de Cobranza Telefónico

    hace 6 meses

    Colombia Crediito365 A tiempo completo

    Importante Fintech se encuentra en busca de personal apasionado, con alto nível de responsabilidad, habilidades para persuadir, y fortalezas para trabajo individual y en equipo. El trabajo implica gestionar cobranza para mercado extranjero (México) **Únete a nuestro equipo de trabajo como: Ejecutivo de Cobranza Telefónica** **Requisitos**: -...

  • Agente de Cobranza Telefónico

    hace 6 meses

    Colombia Crediito365 A tiempo completo

    Importante Fintech se encuentra en busca de personal apasionado, con alto nível de responsabilidad, habilidades para persuadir, y fortalezas para trabajo individual y en equipo. El trabajo implica gestionar cobranza para mercado extranjero (México) **Únete a nuestro equipo de trabajo como: Ejecutivo de Cobranza Telefónica** **Requisitos**: -...

  • Agente de Cobranza Telefónico

    hace 6 meses

    Colombia Crediito365 A tiempo completo

    Importante Fintech se encuentra en busca de personal apasionado, con alto nível de responsabilidad, habilidades para persuadir, y fortalezas para trabajo individual y en equipo. El trabajo implica gestionar cobranza para mercado extranjero (México) **Únete a nuestro equipo de trabajo como: Ejecutivo de Cobranza Telefónica** **Requisitos**: -...

  • Agente de Cobranza Telefónico

    hace 4 semanas

    Colombia Crediito365 A tiempo completo

    Importante Fintech se encuentra en busca de personal apasionado, con alto nível de responsabilidad, habilidades para persuadir, y fortalezas para trabajo individual y en equipo. El trabajo implica gestionar cobranza para mercado extranjero (México)**Únete a nuestro equipo de trabajo como: Ejecutivo de Cobranza Telefónica****Requisitos**:- Bachillerato...

  • Agente de Cobranza Telefónico

    hace 1 mes

    Colombia Crediito365 A tiempo completo

    Importante Fintech se encuentra en busca de personal apasionado, con alto nível de responsabilidad, habilidades para persuadir, y fortalezas para trabajo individual y en equipo. El trabajo implica gestionar cobranza para mercado extranjero (México)**Únete a nuestro equipo de trabajo como: Ejecutivo de Cobranza Telefónica****Requisitos**:- Bachillerato...