Gerente Cpc-centro de Protección Al Cliente

hace 2 semanas


Bogota, Colombia avianca AR A tiempo completo

Misión del Cargo:
Diseñar e implementar las estrategias a nível Holding incluyendo Star Alliance para hacer frente a contingencias operacionales y la protección de viajeros y equipajes, alineando para ello a los Centros de Control de Operaciones, Aeropuertos, Operaciones Terrestres, HUB Control (donde aplique), Despacho, Carga, Contact Center, Itinerarios y todas las áreas operativas que intervienen en el proceso, así como también, a los proveedores y entes externos; para mitigar el impacto de las irregularidades de cara a la experiência de los viajeros, garantizando la mayor rentabilidad posible para los vuelos afectados, controlar ejecución presupuestal y tener menor impacto en los costos derivados de dicha irregularidad.

**Responsabilidades**:
1. Diseñar y Definir estrategias, lineamientos y políticas eficientes de rápida respuesta para la recomendación, protección y notificación de viajeros, equipaje y carga rezagada provenientes de alguna operación irregular (demoras, cancelaciones,desvíos, cambios de ruta, sobreventas, etc ).

2. Evaluar y aprobar iniciativas para minimizar perdidas de conexión, viajeros quedados, equipaje y carga rezagada en el periodo planificado y en el periodo operacional, buscando maximizar la rentabilidad de la operación y la optimización de los recursos.

3. Crear e implementar las estrategias para garantizar que las áreas internas, proveedores y aliados cumplan con los planes de acción determinados para el manejo de irregularidades y la implementación de los planes de protección.

4. Ejecutar en el sistema la reacomodación de viajeros para cualquiera de las estaciones del sistema AVH de acuerdo con el mejor escenario posible en términos de conveniencia económica (de viajeros, carga y correo) e impacto en la experiência de viaje; dando prioridad a los viajeros de más alto valor.

**Requisitos**:

- Profesional en ingeniería industrial, carreras económicas o administrativas
- Posgrado en áreas económicas o administrativas
- Experiência de mínimo 5 años en áreas de operaciones y servicio, gestionando contingencias. Deseable en la industria aérea.
- Experiência liderando equipos de trabajo
- Nível de inglés avanzado

Ubicación de la vacante: Bogotá, Colombia

Aplica antes del 10 de febrero de 2023



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