Analista de Workforce

hace 3 semanas

Bogota, Colombia Aprende Institute A tiempo completo

Quien ocupe este rol será responsable de crear y organizar reportes utilizando herramientas como Excel, Google Sheets, Quicksight, Salesforce, Five9, entre otras. Analiza datos cualitativa y cuantitativamente para priorizar iniciativas de eficiencia y comunica el progreso a los grupos de interés. Este rol también sintetiza grandes volúmenes de datos para generar recomendaciones objetivas, revisa en tiempo real el desempeño de asesores y supervisores, generando alertas rápidas y monitorea indicadores clave del call center. Además, realiza configuraciones básicas en software de centros de contacto en la nube.

**Responsabilidades**:

- Crear y organizar reportes utilizando Excel, Google Sheets, Quicksight, Salesforce, Five9 u otras herramientas establecidas por la empresa para el call center.
- Analizar cualitativa y cuantitativamente los datos para priorizar iniciativas de eficiencia, comunicando el progreso de manera clara y concisa a los grupos de interés.
- Sintetizar información de grandes volúmenes de datos para generar recomendaciones objetivas y convincentes.
- Contribuir a la revisión en tiempo real del desempeño de asesores y supervisores mediante Five9 u otras herramientas establecidas, generando alertas rápidas para permitir acciones inmediatas en la operación del call center.
- Monitorear y reportar indicadores clave del call center como PO, Ready, TMO, Costos, Licencias, entre otros.
- Realizar configuraciones básicas en software de centros de contacto en la nube, como la creación de usuarios, campañas de marcación y horarios del call center.

**Competencias Requeridas**:

- Técnico graduado o estudiante de carreras universitarias en áreas administrativas, ingenierías o afines.
- Experiência mínima de 1 año en el área de Workforce.
- Preferible experiência en manejo de bases de datos y análisis de información.
- Manejo de herramientas como G-Suite (Correo, Calendario, Chat, Classroom, Workspace de Google, Meet, Drive, entre otros), Excel y Google Sheets.
- Conocimiento de configuraciones básicas en software de centros de contacto en la nube, como la creación de usuarios, configuración de perfiles de usuario, campañas y carga de listas (Five9).
- Experticia en reportes utilizando Salesforce, Quicksight y SparkCentral.
- Habilidad para el análisis cuantitativo y cualitativo en la generación de reportes sobre la gestión de la operación.
- Proactividad, responsabilidad y capacidad de acción oportuna en el cumplimiento de las funciones diarias del cargo.

**Competencias Deseables**:

- Habilidades avanzadas en análisis de datos y generación de reportes.
- Conocimiento y manejo de herramientas de call center como Five9 y Salesforce.
- Capacidad para sintetizar información y generar recomendaciones claras. Comunicación efectiva y habilidades organizativas.
-
Somos Aprende Institute Somos la plataforma líder de educación en línea que ofrece capacitación en habilidades vocacionales y emprendimiento en español a la comunidad hispana en América Latina y USA.
Nuestra misión es empoderar a nuestros estudiantes para que alcancen sus objetivos personales y profesionales convirtiendo sus pasiones en ingresos, a través de una educación personalizada y de alta calidad.
Nos enorgullece tener una comunidad de más de 250,000 estudiantes que están mejorando sus vidas y las de sus familias a través de nuestro enfoque innovador, que combina tecnología, medios digitales y actividades atractivas. Nuestra experiência de aprendizaje flexible permite aprender rápidamente las habilidades necesarias para acceder a mejores oportunidades laborales o iniciar un emprendimiento propio.
No solo impactamos en las personas, sino que también ofrecemos programas de estudio personalizados a empresas que desean capacitar y retener a su talento y clientes.
Únete a nosotros en este viaje para seguir cambiando vidas a través de la educación

  • Analista de Workforce Bilingüe

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Webhelp A tiempo completo

    **Location** - Bogota, Colombia**Language** - Spanish*** En OneLink BPO Bogotá estamos en la búsqueda de Analistas de operaciones / Workforce / GTR con una experiência de mínimo 6 meses en cargos relacionados con recolección y análisis de datos de la operación preferiblemente en compañías de Call center o BPO. La persona seleccionada será...

  • Analista Workforce Tiempo Real Bogotá

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Webhelp A tiempo completo

    **Location** - Bogota, Colombia**Language** - Spanish*** ¡ En WebHelp estamos buscando personas como tú para que hagan parte de esta gran familia ! Para el cargo de Analista de Workforce en Tiempo Real debes contar con experiência mínima de 1 año como GTR / RTA / Torre de Control / Controller / Workforce para compañías de contact center o BPO y ser...

  • Analista de Workforce y Gtr

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Cabify A tiempo completo

    **Job description Analista de Workforce y GTR** **¿Quieres cambiar el mundo?** Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean...

  • Analista Workforce Rta

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Webhelp A tiempo completo

    **Location** - Bogota, Colombia**Language** - Spanish*** En WebHelp Bogotá estamos en la búsqueda de Controller / Workforce / GTR / RTA con una experiência de mínimo 6 meses en cargos relacionados con recolección y análisis de datos de la operación preferiblemente en compañías de Call center o BPO. La persona seleccionada será responsable de...

  • Analista de Seleccion

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Wood Plc A tiempo completo

    Descripción general / **Responsabilidades**: En Wood Colombia nos encontramos en búsqueda de profesional o tecnólogo en carreras administrativas para desempeñar el cargo de analista de selección, que cuente con más de 2 años de experiência realizando atracción, perfilación de hojas vida, citación a entrevista, entrevista por competencias,...

  • Analista de Selección

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Wood Plc A tiempo completo

    Descripción general / **Responsabilidades**: En Wood Colombia nos encontramos en búsqueda de profesional en Psicología o carreras administrativas para desempeñar el cargo de **Analista de Selección**, que cuente con más de 2 años de experiência realizando atracción, perfilación de hojas de vida, citación a entrevista, entrevista por competencias,...

  • Analista Contable

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Seguridad Star de Colombia A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Analista Contable! En nuestra empresa, reconocida en el mercado de la vigilancia y seguridad privada por su excelencia y liderazgo, nos encontramos en la búsqueda de una persona para ocupar el cargo de Analista Contable. Descripción del cargo: Garantizar que se realiza el registro contable de las actividades y movimientos...

  • Analista de Riesgos

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Seguridad magistral de colombia A tiempo completo

    Importante empresa de Seguridad se encuentra en la búsqueda de un ANALISTA DE RIESGOS: **Requisitos**: NIVEL DE ESCOLARIDAD: Técnico, tecnólogo o profesional. EXPERIENCIA: 3 años en empresas de Seguridad: - Investigador, consultor en la supervigilancia. - Analista de seguridad. - Con disponibilidad de desplazamiento (TENER MOTO). CONDICIONES: HORARIO:...

  • Analista Ambiental

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Academia de Idiomas A tiempo completo

    Estimada red, Me encuentro en búsqueda de un Analista ambiental que cuente con mínimo 6 meses de experiência en cargos relacionados con sistemas de gestión ambiental Debe ser profesional o estudiante de ultimo semestre de ingenieria ambiental, administración ambiental, administración del medio ambiente, ingeneria del medio ambiente o ingeneria en...

  • Analista

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Prados de Techo 2 A tiempo completo

    Empresa busca **Analista, **Técnica, Tecnóloga o Estudiante en Contaduría, Administración de Empresas, Ingenierías, Matemáticas, Química, Física, carreras afines a (números). Conocer 100 % los productos y portafolio de la empresa. Relación constante con clientes y proveedores. Conocer el campo de acción y de negocio. Organizar, planificar y...

  • Analista de Facturación

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Panamericana de Viajes A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Facturación profesional o estudiante de últimos semestres en contabilidad, con mínimo 2 años de experiência en facturación electrónica, notas electronicas contables, auditoria de facturación electrónica, archivo digital, conocimiento en cuentas contables, ingresos propios, para terceros, excentos,...

  • Analista de Facturación

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Panamericana de Viajes A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Facturación profesional o estudiante de últimos semestres en contabilidad, con mínimo 2 años de experiência en facturación electrónica, notas electronicas contables, auditoria de facturación electrónica, archivo digital, conocimiento en cuentas contables, ingresos propios, para terceros, excentos,...

  • Analista de Facturación

    hace 1 mes

    Bogota, Colombia Panamericana de Viajes A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Facturación profesional o estudiante de últimos semestres en contabilidad, con mínimo 2 años de experiência en facturación electrónica, notas electronicas contables, auditoria de facturación electrónica, archivo digital, conocimiento en cuentas contables, ingresos propios, para terceros, excentos,...

  • Analista de Planeación Financiera

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Wood Plc A tiempo completo

    Descripción general / **Responsabilidades**: Wood Colombia busca para su equipo de trabajo **Analista de Planeación Financiera** con conocimientos en modelamiento financiero (resultados PYG, flujo de caja), automatización y administración de procesos de información gerencial, y/o análisis financiero. **Base de trabajo**:Bogotá. **Formación...

  • Analista Contable

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia CORPORACION EUROAMERICANA DE EDUCACION A tiempo completo

    Se busca analista contable para trabajar tiempo completo. Ideal conocimiento del sistema contable SIIGO o similares, ágil, desarrollo de funciones: conciliaciones, digitación de documentos contables, facturación, trasmisión electrónica de la facturación contabilización de pagos, demás asociados al cargo. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario:...

  • Analista Contable

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia CORPORACION EUROAMERICANA DE EDUCACION A tiempo completo

    Se busca analista contable para trabajar tiempo completo. Ideal conocimiento del sistema contable SIIGO o similares, ágil, desarrollo de funciones: conciliaciones, digitación de documentos contables, facturación, trasmisión electrónica de la facturación contabilización de pagos, demás asociados al cargo. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo:...

  • Analista de Telecomunicaciones

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Sistemas Satelitales de Colombia S.A. A tiempo completo

    Importante empresa del sector de Telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de su próximo Analista TI para apoyar el monitoreo de las rutas nacionales e internacionales, reporte de fallos a nível de red con nuestros ISP, dar solución a los Trouble tickets reportados por clientes y proveedores, aprovisionamiento de servicios ofertados, análisis de...

  • Analista Funcional y Calidad

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Desarrolladores de Soluciones Agiles A tiempo completo

    Descripción de la oferta - Analista Funcional y Calidad- Requisitos: - Técnico, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines. - Experiência mínima de tres (3) años como Analista funcional y calidad. - Conocimientos en: - Técnicas de levantamiento de requisitos. - Casos de uso, historias de usuario. - Elaboración de...

  • Analista Contable

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Cadena de Droguerias y Centro de Capacitacion A tiempo completo

    Importante Cadena de Droguerías y Centro capacitación ubicada en Normandia requiere Analista Contable. Tecnólogo en Contabilidad o estudiante de 8 semestre en adelante y con 1 año de experiência en cargos relacionados con funciones contables, conocimientos NIIF, causaciones, conciliaciones bancarias. Indispensable manejo de paquete office, intermedio....

  • Analista de Cartera

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Panamericana de Viajes A tiempo completo

    En Panamericana de Viajes, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Cartera estudiante de últimos semestres de contabilidad o carreras afines con mínimo 1 año de experiência en el cargo, con bases solidas en conceptos y procesos contables, con conocimiento en creación de clientes y cobro de cartera, excelente servicio al cliente y redacción de...