Coordinador de Servicio Al Cliente

hace 2 semanas

Manizales, Colombia Conexiones s.a.s A tiempo completo

**Coordinador de servicio al cliente**

**Nível ocupacional: Tático**

**Formación y experiência: Tecnológico**

**Área de Conocimiento**: Gestión administrativa, tecnología industrial, tecnología en administración de empresas, Tecnología en servicio al cliente.

**Experiência laboral requerida**:6 meses en cargos afines.

Área de experiência: Herramientas ofimáticas, servicio al cliente

**Resultado General**:Garantizar la gestión y respuesta oportuna de las novedades que impactan la promesa de servicio al cliente y su satisfacción.

**Principales responsabilidades**:
*Supervisar y garantizar la conectividad de los envíos, en la app de los clientes que exijan este servicio.

*Garantizar el reporte y gestión oportuna de las novedades por parte de servicio al cliente, interviniendo en los casos que se requiera.

*Garantizar la respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes ligadas al servicio (estado de los envíos, retorno de cumplidos, unidades recomendadas, novedades).

*Apoyar en la solución de las novedades que escale el personal de servicio al cliente, indicando la gestión correspondiente para su trámite.

*Tramitar las novedades que sean escaladas por el cliente, evitando que sean escaladas a Gerencia.

*Garantizar la apertura de las novedades en el módulo SAC y supervisar su cierre en los plazos estipulados.

*Escalar con el jefe de operaciones y bodega y la dirección comercial, las novedades con los puntos de distribución o la operación que están afectando de forma reiterada la promesa de entrega.

*Proponer acciones de mejora para el mejoramiento del servicio.

*Capacitar a su equipo de trabajo en las tareas que se requieran.

*Garantizar la gestión y retorno oportuno de los cumplidos (alertas en sistema), escalando con la dirección comercial las dificultades que se presenten para el apoyo en su solución.

*Velar por el cumplimiento de los indicadores del proceso (cumplimiento de los tiempos de entrega, registro y cierre oportuno de novedades en SAC, retorno oportuno de cumplidos pendientes)

*Asegurar la entrega y devolución de cumplidos, en un tiempo no superior a 5 días calendario (contados después de la fecha de promesa de servicio y teniendo en cuenta frecuencia de visita a las poblaciones).

*Tramitar las reclamaciones del cliente por (averías, hurtos, faltantes), garantizando la realización de la investigación interna y dando una respuesta formal al cliente sobre las mismas en el término de 8 días hábiles a partir de su ocurrencia.

*Manejar el archivo de las reclamaciones del cliente

*Reportar mensualmente a la Gerencia el informe de reclamaciones a la fecha con su respectivo responsable.

*Gestionar el cambio de los puntos de distribución que no cumplan con los requerimientos del servicio y con previa aprobación de jefe directo.

*Otras tareas afines al cargo que se le asignen.

**RESPONSABILIDADES EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.**

*Procurar el cuidado integral de su salud.

*Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.

*Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa.

*Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo.

*Participar en las actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo definido en el plan de capacitación del SG-SST.

*Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $1.400.000 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- Preferiblemente contar con medio de transporte propio ( particular )

  • Coordinador de Servicio Al Cliente

    hace 5 días

    Manizales, Colombia Conexiones s.a.s A tiempo completo

    **Coordinador de servicio al cliente** **Nível ocupacional: Tático** **Formación y experiência: Tecnológico** **Área de Conocimiento**: Gestión administrativa, tecnología industrial, tecnología en administración de empresas, Tecnología en servicio al cliente. **Experiência laboral requerida**:6 meses en cargos afines. Área de experiência:...

  • Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Manizales, Colombia Esfera Temporales A tiempo completo

    MANIZALES Coordinador de servicio al cliente Importante empresa del sector ferretero requiere para su equipo tecnólogo/profesional en atención al cliente, logística, mercadotecnia y/o administración de empresas con experiência de 2 años en atención y satisfacción al cliente (interno/externo) manejo personal, capacidad de análisis, compromiso con...

  • Coordinador/a de Experiencia Al Cliente Bilingüe

    hace 4 semanas

    Manizales, Colombia CONTRATAMOS COMPLEMENTOS A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...

  • Servicio Al Cliente

    hace 1 mes

    Manizales, Colombia DLP SYSTEMS A tiempo completo

    Empresa de tecnología dedicada al desarrollo y comercialización de software, productos y servicios, requiere para su equipo de trabajo perfil para el área de _**SERVICIO AL CLIENTE**_ responsable con experiência y actitud. Identificar y proponer solución a las necesidades de los clientes Poseer excelentes capacidades comunicativas orales y escritas y...

  • Asesor Servicio Al Cliente

    hace 1 mes

    Manizales, Colombia Alfa Psicología A tiempo completo

    **Estado**: Abierta **Vacantes disponibles**:1 **Ciudad**:Medellín - Antioquia. **Formación académica**:Mínimo bachiller o técnico en áreas de administración, mercadeo, servicio al cliente o afines. **Salario**:$1´450.000 + auxilio de transporte + prestaciones sociales + bonificación trimestral del 30% del salario base por no pérdida de...

  • Gestor de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Manizales, Colombia Finesa A tiempo completo

    Tecnólogo o profesional en carreras administrativas, con 2 años de experiência en procesos de servicio al cliente y PQRS especialmente en entidades financieras. Atender sugerencias y quejas de clientes, trabajar con eficiencia las solicitudes y ofrecer todas las pautas necesarias para satisfacer al cliente a lo largo de su recorrido, ofreciendo una...

  • Coordinador Nodo Icfes

    hace 5 días

    Manizales, Colombia Centro Nacional de Consultoría A tiempo completo

    Importante empresa de Investigación requiere urgentemente COORDINADOR DE NODO **con experiência CERTIFICADA para las pruebas ICFES en las siguientes ciudades (REQUISITO PRINCIPAL)**: CONDICIONES - Contrato: Obra o Labor + Todas las prestaciones de ley - Pago: $2'600.000 - Importante contar con disponibilidad de tiempo completo - Modalidad: 100 %...

  • Servicio Al Cliente Bilingue

    hace 4 semanas

    Manizales, Colombia GROUP COS A tiempo completo

    Servicio al Cliente Bilingüe Inglés Somos Group COS y buscamos some Customer Services Representatives para unirse a nuestro Campaña de atención al cliente y venta cruzada para una empresa de energía en Texas muy similar a lo que es EPM acá en Colombia. ¡esta es la oportunidad perfecta para ti! **Requisitos**: Nível de inglés C1 Full...

  • Cajera Servicio Al Cliente

    hace 4 días

    Manizales, Colombia celtel sa A tiempo completo

    **Se requiere Cajera Con Excelente Actitud de Servicio al cliente, para laborar en punto de venta, de L - S; excelente presentación, buena actitud., Importante que haya manejado Corresponsal Bancario, datafonos, Efectivo,** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $1.260.000 al mes Fecha de inicio prevista: 22/04/2024

  • Asesor Comercial y Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Manizales, Colombia BE GLOBAL COLOMBIA SAS A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Estamos buscando un Asesor Comercial altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. Como Asesor Comercial, desempeñarás un papel fundamental en la atención al cliente y en el impulso de nuestras ventas. **Responsabilidades**: - Atender a los clientes de manera amable y profesional, proporcionando...

  • Coordinador

    hace 4 semanas

    Manizales, Colombia Grupo Vive Mas A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de **COORDINADOR DE BRIGADAS **para la cuidad de **Medellín**. **REQUISITOS** - Tener experiência como mínimo de un año. - Certificados de estudio y laborales. - Disponibilidad para viajar. - Manejo de dinero y de personal - Saber realizar ventas. - Indispensable se hombre. **TE OFRECEMOS** - Salario base de 1.900.000 mas...

  • Coordinador de Reclamos

    hace 4 días

    Manizales, Colombia ttg Talent Solutions A tiempo completo

    **Coordinador de Reclamos** **Medellín - Full Presencial.** **Posición Permanente** **Expectativa salarial: $3´000.000 a $3´500.000** **Dependiendo de la experiência** **Descripción**: **RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES**: Funciones Esenciales: - Preparar informes sobre información bancaria. - Preparar informes para solicitar información...

  • Analista de Servicio Al Cliente en Seguros

    hace 1 mes

    Manizales, Colombia Marsh A tiempo completo

    Somos MarshMcLennan, nos encontramos en Colombia desde 1999, con 8 oficinas a nível nacional y 1.200 empleados en Colombia. Ofrecemos servicios de consultoría y gestión de riesgos, corretaje de seguros y gestión de programas de seguros para diferentes sectores de la economía. **Analista de servicio al cliente en Seguros** **¿Qué puedes esperar?** -...

  • Analista de Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 1 mes

    Manizales, Colombia Noble Unión A tiempo completo

    ¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos Analista de servicio al cliente bilingüe Salario: 1.800.000 Requisitos: 6 meses de experiência en servicio al cliente Horarios: Lunes a viernes 8:00 am a 6:00pm Educación mínima: Bachiller, inglés intermedio - avanzado Medellín, Antioquia WhatsApp: 312-407-6429 Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo:...

  • Servicio Al Cliente Back Office Bilingüe

    hace 4 días

    Manizales, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo en **Solvo Global** como Representante de Servicio al Cliente y ayuda a lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes! Somos una empresa líder en el mercado, enfocada en proporcionar soluciones innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes. Estamos buscando personas apasionadas por brindar un excelente servicio al...

  • Representante de Servicio Al Cliente

    hace 1 mes

    Manizales, Colombia International Smiles A tiempo completo

    Recepción de historias clínicas para ser evaluadas por los odontólgos, para comunicar de manera efectiva el plan de tratamiento estimado mediante teleodontología. - Gestión de calendarios. - Evaluación de necesidades adicionales al trabajo odontológico y posterior uso de herramientas, contactos y conocimientos para satisfacer esas necesidades. -...

  • Servicio Al Cliente Sin Experiencia Fines de

    hace 4 semanas

    Manizales, Colombia Playtime A tiempo completo

    Reconocida empresa dedicada al entretenimiento familiar se encuentra en la búsqueda de personas apasionadas y comprometidas con su labor para que hagan parte del mejor equipo de trabajo. Si cuentas con las siguientes características, ¡POSTULATE! Formación: Bachiller Experiência: Con o sin experiência Funciones: Operar nuestra atracciones, servicio...

  • Coordinador Comercial

    hace 1 mes

    Manizales, Colombia IQ.Multi A tiempo completo

    VACANTE MEDELLIN Para empresa de alimentos saludables, buscamos Coordinador-a comercial, profesional en mercadeo o carreras administrativas, con experiência mínima de 2 años en apertura de nuevos negocios, estrategias comerciales y de mercadeo, mantenimiento de clientes, participación en ferias, gestión de pedidos, cotizaciones y codificación. **Ingles...

  • Coordinador de Cobranzas

    hace 4 días

    Manizales, Colombia AFIANZAMOS A tiempo completo

    Importante empresa del sector de creditos requiere con urgencia coordinador de cobranzas para que haga parte de su equipo de trabajo. Perfil: Profesional de carreras: Derecho, económicas, financieras, a fines. Experiência mínima de 2 años liderando equipos de cobranzas mínimo 15 personas.. Experiência en manejo de capas altas en cobranza (alta...

  • Asesor de Servicios en Manizales

    hace 1 mes

    Manizales, Colombia Cooperativa de Ahorro y crédito Cooservunal A tiempo completo

    En la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cooservunal nos encontramos buscando un **Asesor de Servicios** para nuestra agencia en **Manizales.** Estamos buscando una persona con experiência superior a un año en asesoría de servicios y deseablemente manejo de caja en el sector solidario, financiero o de servicios. en donde haya manejado procesos comerciales...