Anfitrión (a)

**Haz parte del mejor Aeropuerto de Sudamérica**

El Dorado está en búsqueda de una persona con habilidades de atención al usuario para la Dirección de Experiência, para asumir la posición de**:Anfitrión (a)**

Esta persona aportará a nuestro equipo a través de:
Garantizar la prestación de un servicio excepcional a usuarios(as) de las terminales y recolectar datos e información relevante que sirva como insumo para mejorar los procesos que impactan sobre la experiência y servicio.

Entre sus responsabilidades encontrará también:

- Realizar trabajo en campo y trabajo de investigaciones por medio de relacionamiento con personas usuarias con el objetivo de obtener información y datos relevantes para los procesos de Experiência y Servicio.
- En los puntos de información realizar un adecuado direccionamiento al brindar información de trámites relacionados con la operación y servicios aeroportuarios como: ubicaciones y horarios de aduana, Migración Colombia, ICA, salud pública, objetos perdidos o información general acerca de empresas explotadoras de aeronaves operando en el aeropuerto.
- Proactividad en la búsqueda de personas visitantes de la terminal que requieran ayuda o apoyo para acompañamiento e información respecto a los tramites o procedimientos propios de la operación aeroportuaria.
- Garantizar la atención de personas que tengan condiciones especiales y soliciten apoyo personalizado en nuestros procesos de accesibilidad.
- Alimentar base de datos con las preguntas y respuestas más comunes.
- Identificar oportunidades para mejorar los procedimientos de servicio y experiência y hacer recomendaciones a la Dirección.
- Realizar solicitudes de servicio a la bitácora de operaciones cuando encuentran daños o anomalías en la infraestructura aeroportuaria.

**EDUCACIÓN**:
Estudios de nível técnico, tecnológico o profesional.

**EXPERIENCIA**:
Mínimo dos (2) años en servicio al cliente.

Nível de inglés B2 o superior.

**En OPAIN promovemos y valoramos la diversidad, la inclusión y el principio de igualdad de oportunidades en el trabajo