Jefe de Operaciones

hace 3 semanas

Bogota, Colombia BCD Travel Corporate A tiempo completo

**Where will** **your** **career take you?**
**We're not just any travel management company.**
**We help clients **_travel smart_** and **_achieve_** **_more._**

**Lead Corporate Travel Consultant**

**Job Summary**:
The travel consultant is this primary point of contact for the customer and provides active travel consultation towards the business customers, including providing travel details and up-selling of related product.

This position demonstrates an extensive understanding and applicability of all areas in the travel industry. Works independently on requests as assigned and takes the initiative to provide assistance.

The team leader works with the team to provide day-to-day assistance. The team leader is the first point of contact for team members and responds to questions, providing direction on policies and procedures.

**Job Specific Essential Duties & Responsibilities**:
Handle Incoming Requests
- Expertly use the appropriate the BCD Travel tools and systems to complete requests
- Search and confirm travel reservations for the customer
- Strong understanding of a client travel policy and can appropriately guide and consistently provide consultation to the customer
- Provide travel offers and general travel advice to travelers
- Responds to requests accurately and completely
- Maintains, actively communicates and seeks expansion of current knowledge of the state of the various travel industries supported
- Provides the customer with the required industry information, such as low fares, exchange costs and penalties
- Can fulfill all requests regarding necessary regulations (DOT, TSA, passports, visas, etc.)
- Supports BCD Travel and client driven initiatives

Problem Solving
- Appropriately responds and resolves customers inquiries
- Anticipates and provides assistance on potential challenges that may arise for the customer
- Performs follow-up as needed and within the time frame promised to the customer
- Proactively provides feedback to management to avoid future customer issues
- Accurately logs the complaint in the BCD Travel systems
- Appropriately displays empathy and acknowledging statements to diffuse emotion during adversity
- Responds and follows through on customer inquiries and complaints received directly or from management (Account or Operational)
- Anticipate potential issues and work to proactively resolve them
- Review team issues, determine root causes, alternative solutions and provide feedback to the individual and the team

Quality
- Consistently exceeds individual goals
- Monitors, sorts and works global distribution systems (GDS) queues daily to maintain quality control
- Effectively uses the telephone systems
- Completes reservations with a few errors
- Researches errors to determine the root cause, recommends and executes solutions
- Monitors and provides feedback on errors made by the team

Service Excellence
- Responds to the customer promptly
- Always provides the customer his/her undivided attention to the request
- Always listens, does not ask the customer to repeat information he/she already provided and applies the information to the inquiry
- Responds appropriately
- Asks questions targeted to encourage complete responses
- Creates rapport with the customer, by showing interest, having a friendly tone of voice, using the customer's name appropriately and making the most of small talk
- Matches the customer's tone and pace as appropriate
- Keeps the interaction moving forward
- Offers suggestions to the customer and anticipates needs
- Is mindful of the client service level agreement in all transactions

Teamwork
- Seeks opportunities to review operational processes and the commercial relationship with customer and provides suggestions for improvement
- Volunteers for additional administrative tasks
- Always searches for opportunities to move market share to BCD Travel preferred suppliers
- Seeks opportunities to helps team members
- Provides a team of travel consultants feedback, including responding to questions, providing direction and feedback
- Ensures team members are kept up to date with new policies, procedures and announcements
- Creates a positive work environment

Communication
- Uses positive language and word choices to avoid negative customer reactions
- Avoids jargon or clichés
- Matches the customer's tone and pace
- Applies proper communication guidelines (clear, concise and personal) to interactions
- Uses correct grammar in interactions

Administrative Tasks
- Performs quality management such as error management
- Completes administrative tasks as assigned
- Assists in projects as assigned (ex: implementations)
- Attend scheduled meetings or calls as assigned
- Manages day-to-day needs of the team and provides assistance and direction

Other
- This job description is not designed to contain a comprehensive listing of activities, duties or responsibilities that are required for this position. The employee may be asked to perform other duties and

  • Jefe de Operaciones

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Adecco A tiempo completo

    **jefe de operaciones**: Publicado el 27/mar./2024 en bogota **Descripción de la Empresa**: importante empresa **Funciones**: liderar procesos de manufactura **Requisitos**: **Número de Referencia**: JN -032024-579376 **Fecha de vencimiento**: 31/may./2024 **Vacantes**: 1

  • Jefe de Operaciones

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Santoro A tiempo completo

    Empresa importante de transporte, requiere un jefe de operaciones logísticas, preferiblemente con formación en logística, transporte, o áreas afines, administración y gestión de riesgos en el sector transporte de distribución última milla, análisis de riesgo o procesos similares en empresas de transporte terrestre y/o logística, disponibilidad de...

  • Jefe de Operaciones

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Santoro A tiempo completo

    Empresa importante de transporte, requiere un jefe de operaciones logísticas, preferiblemente con formación en logística, transporte, o áreas afines, administración y gestión de riesgos en el sector transporte de distribución última milla, análisis de riesgo o procesos similares en empresas de transporte terrestre y/o logística, disponibilidad de...

  • Jefe de Operaciones

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia SEGURIDAD AMS LTDA A tiempo completo

    Empresa de Vigilancia y Seguridad Privada busca para su equipo de trabajo un profesional para el cargo de **Jefe de Operaciones** con experiência mínima de 2 años en el cargo de Jefe, y/o Coordinador en empresas del sector de la Vigilancia. Perfil profesional: - Responsable de supervisar todas las actividades operativas para contribuir al logro de los...

  • Jefe de Operaciones

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia SEGURIDAD AMS LTDA A tiempo completo

    Empresa de Vigilancia y Seguridad Privada busca para su equipo de trabajo un profesional para el cargo de **Jefe de Operaciones** con experiência mínima de 2 años en el cargo de Jefe, y/o Coordinador en empresas del sector de la Vigilancia. Perfil profesional: - Responsable de supervisar todas las actividades operativas para contribuir al logro de los...

  • Jefe de Operaciones

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia SERVICIOS UNO A UNO S.A.S A tiempo completo

    **SERVICIOS UNO A UNO** es una empresa dedicada a suministrar personal especializado en **servicios integrales de aseo y mantenimiento, **estamos en la búsqueda de un **JEFE DE** **OPERACIONES.** Perfil: Profesional en carreras administrativas o afines, con experiência de mas de 2 años coordinando personal operativo, debe tener experiência liderando...

  • Jefe de Operaciones

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo jefe de operaciones para campaña deservicio al cliente, debe ser estudiante de mínimo octavo semestre o profesional en carreras administrativas con mínimo dos años de experiência en manejo de campañas de cobranza en call center, manejo de equipo,contacto con cliente y generación de estrategias Tipo de...

  • Jefe de Operaciones

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia PTA SAS A tiempo completo

    **Salario**: **$ 3.600.000** **Localización**: - Colombia Bogota Bogota D.c.**Jornada**: - TIEMPO COMPLETO 8H DIA 48H SEM**Tipo de experiência**: - MAS DE 2 AÑOS**Funciones**: - Labores relacionadas con el cargo solicitado en esta requisición, las anexas que se consideren convenientes ejecutar y las solicitadas específicamente por el representante...

  • Jefe de Operaciones

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Asertempo A tiempo completo

    **Salario**: **$ 2.000.000** **|** **Publicado**: **2024/04/02** **Localización**: - Colombia Bogota Bogota D.c.**Jornada**: - TIEMPO COMPLETO 47H SEM**Tipo de experiência**: - 0 MESES A 6 MESES**Funciones**: - Labores relacionadas con el cargo solicitado en esta requisición, las anexas que se consideren convenientes ejecutar y las solicitadas...

  • Jefe de Operaciones Comerciales Pap

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Miletto Engineering A tiempo completo

    Jefe de Operaciones Comerciales PAP Profesional en Administración de Empresas o afines. Experiência de 3 años liderando equipos comerciales ( Preferiblemente PAP), diseño e implementación de estrategias comerciales, conocimiento en plataformas tecnológicas de control y administración de la operación PAP. Salario: 3.480.000 Contrato a termino...

  • Jefe de Operaciones

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Si eres profesional en Administración, contabilidad, ingeniería, o carreras afines y cuentas con mínimo 3 años en cargos similares con manejo de cuentas y en actividades comprobadas a nível organizacional esta es tu oportunidad de iniciar a Workear con los mejores!Funciones: - Liderar, acompañar y soportar de manera convergente y transversal todos los...

  • Jefe Administrativo de Operaciones Logísticas

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Santoro A tiempo completo

    Empresa importante de transporte, requiere un jefe de operaciones logísticas, preferiblemente con formación en logística, transporte, o áreas afines, administración y gestión de riesgos en el sector transporte de distribución última milla, análisis de riesgo o procesos similares en empresas de transporte terrestre y/o logística, disponibilidad de...

  • Jefe Administrativo de Operaciones Logísticas

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Santoro A tiempo completo

    Empresa importante de transporte, requiere un jefe de operaciones logísticas, preferiblemente con formación en logística, transporte, o áreas afines, administración y gestión de riesgos en el sector transporte de distribución última milla, análisis de riesgo o procesos similares en empresas de transporte terrestre y/o logística, disponibilidad de...

  • Jefe Administrativo de Operaciones Logísticas

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Santoro A tiempo completo

    Empresa importante de transporte, requiere un jefe de operaciones logísticas, preferiblemente con formación en logística, transporte, o áreas afines, administración y gestión de riesgos en el sector transporte de distribución última milla, análisis de riesgo o procesos similares en empresas de transporte terrestre y/o logística, disponibilidad de...

  • Jefe Administrativo de Operaciones Logísticas

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Santoro A tiempo completo

    Empresa importante de transporte, requiere un jefe de operaciones logísticas, preferiblemente con formación en logística, transporte, o áreas afines, administración y gestión de riesgos en el sector transporte de distribución última milla, análisis de riesgo o procesos similares en empresas de transporte terrestre y/o logística, disponibilidad de...

  • Jefe Administrativo de Operaciones Logísticas

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Santoro A tiempo completo

    Empresa importante de transporte, requiere un jefe de operaciones logísticas, preferiblemente con formación en logística, transporte, o áreas afines, administración y gestión de riesgos en el sector transporte de distribución última milla, análisis de riesgo o procesos similares en empresas de transporte terrestre y/o logística, disponibilidad de...

  • Jefe Administrativo de Operaciones Logísticas

    hace 21 horas

    Bogota, Colombia Santoro A tiempo completo

    Empresa importante de transporte, requiere un jefe de operaciones logísticas, preferiblemente con formación en logística, transporte, o áreas afines, administración y gestión de riesgos en el sector transporte de distribución última milla, análisis de riesgo o procesos similares en empresas de transporte terrestre y/o logística, disponibilidad de...

  • Jefe de Operación y Servicio de Eventos

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Laborintos A tiempo completo

    Prestigioso club de Bogotá está en la búsqueda de un jefe de operación y servicio para eventos de alta escala. **Responsabilidades**: - Coordinar diversos eventos de alta escala (eventos sociales, empresariales, proms, entre otros). - Liderar e interactuar con proveedores, cocineros y personal de soporte para varios eventos de alta escala en...

  • Jefe de Operación y Servicio de Eventos

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Laborintos A tiempo completo

    Prestigioso club de Bogotá está en la búsqueda de un jefe de operación y servicio para eventos de alta escala. **Responsabilidades**: - Coordinar diversos eventos de alta escala (eventos sociales, empresariales, proms, entre otros). - Liderar e interactuar con proveedores, cocineros y personal de soporte para varios eventos de alta escala en...

  • Jefe de Operaciones 7199

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Outsourcing SAS A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...