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Oficial de Ti

hace 4 semanas

Bogota, Colombia HIAS Inc A tiempo completo

UBICACIÓN: Bogotá DC

FECHA DE INICIO: Inmediato

FECHA DE FINALIZACIÓN N/A

SALARIO: A Convenir

POSICIÓN Oficial TI / IT Officer

RESUMEN DE LA POSICIÓN:
El/La Oficial TI es el/la responsable de proporcionar apoyo técnico a los usuarios en todas las áreas relacionadas con los computadores personales (PC), el hardware/software relacionado con los PC, el correo electrónico, los dispositivos móviles de voz/datos, la red y los servicios de Internet para sus oficinas en el país. El soporte a los usuarios incluye, pero no se limita a: todos los periféricos relacionados con los dispositivos; software; aplicaciones de clase empresarial; y componentes audiovisuales, videoconferencia y administración básica de cuentas. Proporciona soporte al usuario final en persona en su oficina, por teléfono o utilizando un medio electrónico como el correo electrónico, chat o las herramientas de asistencia remota, así mismo, da soporte, gestiona y administra la red de área local (LAN), la red WAN y los equipos respectivos (servidores, enrutadores, dispositivos inalámbricos, etc.), incluyendo todas las formas de mantenimiento tanto del hardware como del software (TCP-IP, DNS, sistema operativo, etc.).

FUNCIONES PRINCIPALES:

- _Proporciona soporte técnico a los usuarios en temas de hardware y software._
- _Da soporte y administra la red de área local (LAN), los servicios de Internet y los equipos respectivos (servidores, routers, inalámbricos, etc.), incluyendo todas las formas de mantenimiento de su hardware y software asociados_
- _Gestionar los equipos de tecnología requeridos por las diferentes áreas de HIAS para el desarrollo de la operación en Colombia, en coordinación con el área de logística de cada oficina local._
- _Configura los equipos y las cuentas para el uso de los empleados, garantizando la instalación del software adecuado. Al mismo tiempo, debe asegurar de que se devuelvan todos los equipos y se elimine la informacion cuando los empleados se retiren. _
- _Garantizar el mantenimiento preventivo de los equipos de tecnología y recursos de red de HIAS Colombia _
- _Diagnosticar y resolver problemas rutinarios de hardware y software, rastrear y escalar incidentes al Helpdesk HIAS._
- _Brindar soporte de primera línea a principales aplicaciones de HIAS o escalar el proceso a Helpdesk cuando sea necesario._
- _Mantener actualizado el inventario de computadoras de HIAS Colombia. _
- _Crear y mantener las hojas de vida de los equipos de HIAS Colombia para su respectivo control y seguimiento. _
- _Crear y mantener la documentación de las redes en las oficinas para incluir la dirección IP, el acceso al sistema, las actualizaciones y cualquier cambio en la red original, etc._
- _Desarrollar e implementar la capacitación de usuarios y personal de apoyo, incluida la capacitación sobre cuidado y mantenimiento básicos de computadoras y equipos para usuarios._
- _Garantizar el cumplimiento de los lineamientos establecidos en el manual de procesos para la adquisición de bienes y servicios. _
- _Garantizar el cumplimiento de la documentación legal aportada por los proveedores de tecnología en cada uno de los procesos en desarrollo y que deberán ser pertinentes a la legislación colombiana._
- _Garantizar la actualización de la base de datos de proveedores. _
- _Efectuar el proceso de recepción, verificación y entrega de todos los procesos de compra de elementos de tecnología._
- _Instala, compra, soluciona problemas y repara el hardware y el software de acuerdo con las normas establecidas por el área de Tecnología de la Información de HIAS._
- _Administrar el archivo correspondiente al área de tecnología._
- _Consulta con la dirección, el equipo de TI de HQ y los empleados para establecer los requisitos de los nuevos sistemas o las mejoras de los procesos._
- _Proporciona orientación y asesoramiento técnico a la dirección de la oficina del país._
- Mantiene una estrecha coordinación con el equipo de TI de HQ para implementar proyectos globales de TI._

QUALIFICATIONS & REQUIREMENTS:

- _Educación:_
- Formación profesional en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería informática o carreras afines.
- _Experiência:_
- _Experiência comprobada en cargos de soporte tecnológico mínimo de 3 años. _
- _Experiência instalando, configurando y administrando redes LAN alámbrica e inalámbrica. _
- _Experiência en solución de problemas y soporte de primera línea en un entorno de oficina ocupado_
- _Experiência en el uso de Office 365 y en la configuración y administración de sistemas operativos Windows_
- _Experiência en trabajo con Organizaciones no Gubernamentales y con proyectos financiados por donantes internacionales. (Deseable)_
- _Experiência en manejo de proveedores del área TI_
- _Tiempo de experiência en ONG nacionales o internacionales: 1 año. (Deseable)_
- _Habilidad en trabajo en equipo._
- _Buen criterio y capacidad para priorizar e

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