Líder Experiencia del Cliente

hace 3 semanas

Envigado, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

**Descripción empresa**:
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.

¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.

Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.

¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.

**Misión del cargo**:
Garantizar una experiência de compra fácil y agradable en IKEA antes, durante y después de la visita.

**Funciones del cargo**:

- Tener un equipo completamente capacitado y experto en servicio, procesos y sistemas que tiene como objetivo asegurar la comunicación al cliente sobre cómo se compra en IKEA.
- Estructurar los flujos del recorrido de la tienda, facilitando la visita del cliente y mejorando la experiência de compra.
- Garantizar la disposición de todas las herramientas de compra necesarias al interior de la tienda (Bolsas, carros, exhibidor de herramientas, señalización, precios, etc.) que faciliten el proceso de compra del cliente, generando una experiência agradable y sencilla.
- Establecer rutinas, procedimientos y distribución de responsabilidades en términos de reducción de tiempos de espera y mejora de la atención al cliente.
- Garantizar al cliente la entrega de productos en perfecto estado y con todos sus componentes comprados en la tienda o mediante Click & Collect.
- Conocer y tener clara la política de devoluciones con el fin de dar solución a los requerimientos de los clientes en cuanto a devolución de producto y PQR en general, garantizando que los casos queden cerrados y el cliente se vaya con la mejor experiência de compra y confianza en la marca IKEA
- Solucionar casos críticos de manera asertiva, cumpliendo los procedimientos de la compañía y buscando alternativas que permitan que el cliente se sienta satisfecho con la marca IKEA.
- Realizar encuestas de satisfacción de cliente y analizar la información registrada, en cuanto a tiempos de espera y tipificaciones de devolución, cambios de mercancía, NPS y otros indicadores que nos permitan identificar brechas e implementar acciones de mejora continua en los procesos existentes
- Impulsar una cultura centrada en el cliente y garantizar una experiência de compra inspiradora en la que a los clientes les resulte siempre fácil comprar y gestionar la postventa.
- Dirigir y desarrollar equipos y líderes competentes de alto rendimiento para apoyar la estrategia empresarial. Es responsable de la contratación, el desarrollo, la gestión del rendimiento y la retención del talento, así como los planes de sucesión y formación de los colaboradores que forman parte de su equipo

**Requisitos**:
Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras afines.
Experiência en Servicio y manejo directo de clientes antes, durante y después de la venta
Experiência mínima de 3 años en posiciones de liderazgo, con equipo a cargo, gestionando equipos
Experiência en desarrollo de personas, organización y planificación.
Valorable conocimiento del sector retail.

**Condiciones oferta**:Beneficios**:
Horario de centro comercial Domingo a domingo con compensatorio entre semana, turnos rotativos (apertura, intermedio y cierre)
Contrato a Termino Indefinido
Beneficio de alimentación
Salario a convenir.

  • Coordinador / Líder de Planta

    hace 4 días

    Envigado, Colombia STT Group A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: - Implementar la estrategia operativa y administrativa que permita garantizar el cumplimiento de la disponibilidad en lavado de canastillas a nível nacional cumpliendo con el presupuesto y estándares de calidad. Proponiendo y ejecutando actividades de mejora continúa - Garantizar la ejecución de los procedimientos operativos...

  • Analista Servicio Al Cliente

    hace 4 días

    Envigado, Colombia Avery Dennison A tiempo completo

    Descripción del empleoBrindar al cliente un servicio adecuado mediante el ingreso oportuno de los pedidos al sistema Salesforce, el envio de las confirmaciones de los despachos y el seguimiento interno con el área de operaciones para asegurar el cumplimiento de la promesa de servicio.RequisitosTecnico o tecnologo en áreas administrativas, servicio al...

  • Analista Servicio Al Cliente

    hace 4 días

    Envigado, Colombia Avery Dennison A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Avery Dennison (NYSE: AVY) es una compañía global de ciencia de materiales que se especializa en el diseño y fabricación de una amplia variedad de materiales funcionales y de etiquetado. Los productos de la empresa, que se utilizan en casi todas las principales industrias, incluyen materiales sensibles a la presión para...

  • Cajero con o Sin Experiencia

    hace 7 días

    Envigado, Colombia Grupo Soluciones Horizonte A tiempo completo

    Estamos buscando CAJEROS en la ciudad de ENVIGADO En Grupo Soluciones Horizonte creemos en tu talento ¡Esta oportunidad puede ser para ti! **¿A quién buscamos?** - Personas con verdadera **pasión por el servicio al cliente **con gran iniciativa, que tengan ganas de **aprender** y **crecer **en una compañía. - Experiência en manejo de caja **de al...

  • Asesor/a de Servicio Al Cliente 1626054217.62

    hace 3 días

    Envigado, Colombia PUNTO DE SERVICIOS S.A. A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...

  • Representante de Servicio Al Cliente Bilingüe!

    hace 7 días

    Envigado, Colombia Iqor A tiempo completo

    ¡Importante empresa del sector BPO, acaba de iniciar su operación en Medellin! Aplica y disfruta de nuestra nueva sede y de las multiples oportunidades de crecimiento que esta multinacional te ofrece!!! Buscamos un Representante de servicio al cliente educado y profesional que represente a nuestros clientes de forma idónea, proporcionando un servicio...

  • Asesor de Ventas y Servicio Al Cliente

    hace 3 días

    Envigado, Colombia Escuela de audio y sonido de Colombia A tiempo completo

    ¡Estámos Creciendo y Querémos que formes parte de nuestro equipo! Buscamos un talento con conocimientos en el área de las ventas y el servicio al cliente 100% Proactivo 200% Buena actitud Cargo: Asesor Comercial (Presencial) Experiência: N/A (No aplica) Misión: Telemercadeo/asesoría virtual, Gestión comercial, Asesoría presencial EAS,...

  • Auxiliar Contable

    hace 5 días

    Envigado, Colombia Belatriz Colombia A tiempo completo

    **Nombre del cargo**: Auxiliar Contable **Objetivo**: Dar soporte operativo directo al área contable de la empresa BLZC **Funciones**: - Recibir la documentación de gastos y verificar que contenga los soportes de acuerdo con las operaciones realizadas. - Registrar todas las transacciones contables de la empresa a través del sistema contable Siigo. -...

  • Analista Líder Conciliación Contable

    hace 5 días

    Envigado, Colombia Extras A tiempo completo

    ¡Haz parte de nuestro equipo de talentos! Importante compañía requiere para su equipo de trabajo impulsadora en repostería para trabajar turnos rotativos de 8 horas domingo a domingo, con día compensatorio entre semana. Debe tener experiência mínimo de 6 meses en el área, formación académica acorde. Salario mínimo proporcional a los días...

  • Auxiliar Cajas Carulla

    hace 2 semanas

    Envigado, Colombia Grupo Éxito A tiempo completo

    Denominación de cargo Auxiliar Cajas CarullaPersonal a Cargo Personal a CargoMisión Registrar los productos al cliente en los puestos de pago de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos por la compañia. Para lograr un registro efectivo, rápido y limpio, contribuyendo así con un buen servicio al cliente y con un cierre significativo de la...

  • Líder de Gestión Humana y Sistemas de Gestión

    hace 7 días

    Envigado, Colombia AC&T FERRARO MOLINA S.A.S A tiempo completo

    FAVOR SI NO CUMPLE CON ESTOS REQUISITOS NO SE POSTULE, YA QUE SU HV NO SERA TENIDA EN CUENTA. Profesional o tecnólogo en recursos humanos. Experiência: Más de dos años de experiência EN TODOS LOS PROCESO DE GH, SST y SGC - Reclutamiento - Selección del personal - Vinculación y contratación - Inducción y entrenamiento - Capacitación - Nómina -...

  • Especialista en Visual Merchandisign

    hace 4 días

    Envigado, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la...

  • Docente de Formación Católica 1626118722.42

    hace 1 día

    Envigado, Colombia Colegio Cumbres A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...

  • Auxiliar Contable

    hace 3 días

    Envigado, Colombia Arco Soluciones A tiempo completo

    ¿Eres una persona apasionada por brindar un servicio excepcional? ¿Te gusta trabajar en un ambiente colaborativo y dinámico? ¿Buscas una oportunidad de crecimiento profesional? **¡Entonces esta oferta es para ti!** En **Arco Soluciones**, empresa líder en servicios contables, jurídicos y administrativos, busca un **Auxiliar Contable** para unirse a...

  • Vendedor Hc Envigado

    hace 3 semanas

    Envigado, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Asegurar el cumplimiento del propósito de la compañía de construir conjuntamente los sueños y proyectos de los hogares de nuestros...

  • Vendedor 6 Horas Hc Envigado

    hace 4 días

    Envigado, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Asegurar el cumplimiento del próposito de la compañía de construir conjuntamente los sueños y proyectos de los hogares de nuestros...

  • Vendedor 8 Horas Hc Envigado

    hace 1 día

    Envigado, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Asegurar el cumplimiento del propósito de la compañía de construir conjuntamente los sueños y proyectos de los hogares de nuestros...

  • Vendedor Solo Los Fines de Semana Hc Envigado

    hace 4 semanas

    Envigado, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una empresa colombo chilena, parte de la organización Corona y del Grupo Falabella, con más de 25 años de experiência en el país y con cobertura en 25 ciudades. Estamos orgullosos de ser una organización diversa, de vocación global donde nuestros múltiples estilos culturales se constituyen en un verdadero aporte para...

  • Vendedor 8h Hc Envigado

    hace 3 semanas

    Envigado, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una empresa colombo chilena, parte de la organización Corona y del Grupo Falabella, con más de 25 años de experiência en el país y con cobertura en 25 ciudades. Estamos orgullosos de ser una organización diversa, de vocación global donde nuestros múltiples estilos culturales se constituyen en un verdadero aporte para...

  • Auxiliar Posventa 8h Hc Envigado

    hace 6 días

    Envigado, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una empresa colombo chilena, parte de la organización Corona y del Grupo Falabella, con más de 25 años de experiência en el país y con cobertura en 25 ciudades. Estamos orgullosos de ser una organización diversa, de vocación global donde nuestros múltiples estilos culturales se constituyen en un verdadero aporte para...