Agente Soporte IT

hace 2 semanas

Ríonegro Santander, Colombia Unisys A tiempo completo

**We Believe in Better**

We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision.

Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes while giving back to communities and making this world a safer and more secure place to live and work. Our success is a direct result of the work of our people who live and breathe our Core Beliefs. Simply put, we believe in better lives. Join us

**Learn more about Unisys and our key solution offerings**:Unisys, Stealth, CloudForte®, InteliServe

**What success looks like in this role**:
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Debe estar registrado en el sistema de llamadas para poder recibir HHO's
- Capacidad de resolver problemas con o sin herramientas remotas.
- Lograr consistentemente la métrica de rendimiento de Resolución de Primer Contacto.
- Documentar con precisión las llamadas y los casos.
- Consciente de las restricciones de tiempo del cliente y trabajar dentro de esos límites de tiempo.
- Hacer un seguimiento de los casos y solicitudes del Centro de Servicios hasta su finalización
- Proporcionar a los clientes los números de referencia de los problemas y los números de solicitud.
- Escalar los tickets según sea necesario si se requiere soporte in situ.
- Comprender los requisitos de SLA para el cliente.
- Gestionar el tiempo y la carga de trabajo para cumplir con los níveles de servicio predeterminados.
- Mantener la exactitud de los datos en el Centro de Servicios a través de la validación de los contactos.
- Comprender las diversas fuentes de medios que interactúan con el Service Desk.
- Capacidad para comprender y mantener las Políticas y procedimientos de Unisys (incluyendo informes de tiempo, asistencia, etc.)

LI-MR1

**You will be successful in this role if you have**:
REQUISITOS DEL CARGO:

- Técnico, tecnólogo o estudiante de quinto semestre en adelante de sistemas o carreras afines a servicios de tecnología de la información.
- 6 meses de experiência en el servicio de asistencia de TI.
- 6 meses de experiência previa proporcionando soporte de nível 3 para MS Office, MS Exchange y redes de MS windows.
- Conocimiento práctico de los conceptos de red de datos y voz.
- Inglés intermedio.

  • Agente Soporte IT

    hace 4 semanas

    Ríonegro, Santander, Colombia Unisys A tiempo completo

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  • Bilingual IT Support Agent

    hace 7 días

    Ríonegro, Santander, Colombia Unisys A tiempo completo

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  • Agente de Soporte Nivel 1

    hace 3 semanas

    Ríonegro, Santander, Colombia Unisys A tiempo completo

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  • Agente de Soporte Remoto

    hace 7 días

    Ríonegro, Santander, Colombia Unisys A tiempo completo

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  • Agente Soporte IT

    hace 7 días

    Ríonegro, Antioquia, Colombia Unisys A tiempo completo

    **Job Description** We Believe in Better!** We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision. Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes...

  • Analista de Información y Tecnología de

    hace 6 días

    Ríonegro, Santander, Colombia Airplan SAS A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...

  • Bilingual IT Support Agent

    hace 7 días

    Ríonegro, Antioquia, Colombia Unisys A tiempo completo

    **Job Description** We Believe in Better!** We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision. Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes...

  • Agente de Soporte Nivel 1

    hace 3 semanas

    Ríonegro, Antioquia, Colombia Unisys A tiempo completo

    **Job Description** We Believe in Better!** We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision. Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes...

  • Intern / Student Apprentice

    hace 4 semanas

    Ríonegro, Santander, Colombia Essity A tiempo completo

    **Practicante HR**: **Acerca del rol Dar soporte en las actividades asignadas del proceso de recursos humanos, selección, formación, comunicaciones, bienestar y generación de reportes para facilitar y agilizar los procesos. **Que harás**: - Citar y aplicar pruebas psicotécnicas y de idiomas así como verificar los resultados en la plataforma. -...

  • Quality Support Analyst

    hace 4 semanas

    Ríonegro, Santander, Colombia Essity A tiempo completo

    **Analista de Procesos**: **Acerca del Rol**: Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad e inocuidad de producto y proceso requeridos por la compañía y la normatividad vigente. **Que harás**: - Administrar las especificaciones y requerimiento de producto (especificaciones técnicas, de desempeño, legales y corporativas). - Gestionar y...

  • Occupational Health

    hace 5 días

    Ríonegro, Santander, Colombia Essity A tiempo completo

    **Safety Specilist - Medico Labora Especialista en Salud Ocupacional con Licencia vigente**: **What You Will Do**: Autoridad: - Detener cualquier actividad, proceso y procedimiento que ponga en riesgo la integridad física del personal que se encuentre en planta. - Retroalimentar de acuerdo con el sistema BOS todo comportamiento que ponga en riesgo su...