Client Service Analyst

hace 3 semanas

Bogotá Cundinamarca, Colombia Novartis A tiempo completo

**Summary**:
1. Seguimiento a una serie de clientes TOP para la organización (asignados) en temas tales como seguimiento a sus órdenes de compra, revisión del Informe Diario de Facturación, cumplimiento de citas, recuperaciones de producto, comunicación abierta y oportuna con los clientes, planes de mejora continua y/o excelencia operacional con ellos y consideración de sus políticas propias de recepción de pedidos, con el objetivo de mantener un excelente Nível de Servicio e Indicadores.
2. Manejo de indicadores del área, tales como Customer Service Time, OTIF para clientes de BD&L, Devoluciones, entre otros.
3. Manejo de correo genérico de Servicio al Cliente, para dar respuesta a los requerimientos asociados al área que pudieran canalizarse por este medio, desde stakeholders externos.
4. Control Owner o responsable por una serie de controles financieros dentro del área, tanto relevantes como claves, asegurando cumplimiento en tiempo y forma, de acuerdo con los lineamientos internos y fechas de reporte de “Runbook” y Cockpits.
5. Desempeñar un rol clave, activo y participativo, antes, durante y después de las reuniones mensuales de Demanda, orientado a visibilizar riesgos, poner una posición objetiva y sumar valor con sus análisis, que permitan la toma de decisiones adecuadas con el equipo de Demand Planning y los Gerentes de Producto.
6. Desarrollo y participación en proyectos tácticos y estratégicos del área.

**About the Role**:
Major Accountabilities:
1. Cree y entregue valor en cumplimiento con los requisitos y expectativas acordadas con los clientes según los SLA pactados.
2. Entregar valor mediante un modelo de gestión de proyectos estructurado con documentación y comunicación apropiada.
3. Orientación a la Calidad; Asegúrese de que los entregables sean de calidad y con la precisión esperada, del más alto nível. Entrega de los proyectos a tiempo, dentro de los plazos estipulados.
4. Apoyo en el desarrollo y mantenimiento de repositorios de conocimiento que capturen reportes cualitativos y cuantitativos y los análisis derivados de estos reportes.
5. Participar en varias sesiones, con stakeholders internos y externos, para compartir conocimiento.

Key Performance Indicators

1. Proporcionar soporte analítico a los clientes internos y externos de Novartis, en varios informes analíticos de complejidad baja-media.
2. Apoyar y facilitar la toma de decisiones basada en datos para los clientes internos de Novartis, proporcionando y comunicando análisis cualitativos y cuantitativos de calidad.
3. Soporte en proyectos estratégicos del área relacionados con devoluciones, excelencia operacional, lanzamientos de nuevos medicamentos, entre otros.

Work Experience

1. Experiência laboral en la industria farmacéutica
2. Gestión de proyectos
3. Gestión y ejecución de operaciones

4. Experiência en atención a clientes y manejo de comunicación con Stakeholders internos y externos.

**Skills**:
1. Comunicación Asertiva.

2. Manejo de Presión.

3. Orientación al Resultado.

4. Excelente Trabajo en Equipo.

5. Comprensión y Manejo de diferentes Stakeholders.

Language

Inglés - 70%

Division

Finance

Business Unit

Innovative Medicines

Location

Colombia

Site

Bogota (Pharmaceuticals / GDD / NTO / CTS)

Company / Legal Entity

CO01 (FCRS = CO001) Novartis de Colombia S.A

Functional Area

Marketing

Job Type

Full time

Employment Type

Regular

Shift Work

No

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    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Capgemini Engineering A tiempo completo

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    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Citi A tiempo completo

    The Customer Service Analyst 2 is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support. **Responsibilities**: - Serve as single point of contact for...

  • Service Desk Analyst

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    Job Summary: The Trilingual SD Analyst Level I is the primary contact for users reaching the IT Service Desk.This role involves handling incoming calls, logging information, troubleshooting basic issues related to software, hardware, network, and telecommunications systems, and offering basic desktop support.The analyst escalates unresolved problems to...

  • Client Service Analyst

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Capgemini Engineering A tiempo completo

    Client Service Analyst - Bogota, Col About the job At Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, we bring together a global team of engineers, scientists, and architects to help the world's most innovative companies unleash their potential.From autonomous cars to life-saving robots, our digital and software technology experts think...

  • Client Service Analyst

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Capgemini A tiempo completo

    Client Service Analyst - Bogota, Col About the job: At Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, we bring together a global team of engineers, scientists, and architects to help the world's most innovative companies unleash their potential.From autonomous cars to life-saving robots, our digital and software technology experts think...

  • Client Service Analyst

    hace 23 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Capgemini A tiempo completo

    Client Service Analyst - Bogota, Col About the job: At Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, we bring together a global team of engineers, scientists, and architects to help the world's most innovative companies unleash their potential.From autonomous cars to life-saving robots, our digital and software technology experts think...

  • Service Desk Analyst

    hace 9 horas

    Bogotá, Colombia Auxis A tiempo completo

    Job Summary: The Trilingual SD Analyst Level I is the primary contact for users reaching the IT Service Desk. This role involves handling incoming calls, logging information, troubleshooting basic issues related to software, hardware, network, and telecommunications systems, and offering basic desktop support. The analyst escalates unresolved problems to...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Auxis A tiempo completo

    Job Summary: The Trilingual SD Analyst Level I is the primary contact for users reaching the IT Service Desk.This role involves handling incoming calls, logging information, troubleshooting basic issues related to software, hardware, network, and telecommunications systems, and offering basic desktop support.The analyst escalates unresolved problems to...

  • Service Desk Analyst

    hace 4 semanas

    Cota, Cundinamarca, Colombia Schlumberger A tiempo completo

    **About SLB**: - We are a global technology company, driving energy innovation for a balanced planet. Together, we create amazing technology that unlocks access to energy for the benefit of all.- At SLB, we recognize that our innovation, creativity, and success stem from our differences. We actively recruit people with a diverse range of backgrounds and...

  • Junior Service Desk Analyst

    hace 4 semanas

    Cota, Cundinamarca, Colombia Schlumberger A tiempo completo

    The Service Desk Analyst is responsible for providing first and second level administrative and technical support for the resolution or escalation of laptop and desktop hardware and software related problems and problems related to IP telephony, connectivity, security, servers and real time operations. The Service Desk Analyst serves as the initial point of...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 días

    Bogotá, Colombia Auxis A tiempo completo

    Job Summary: The Trilingual SD Analyst Level I is the primary contact for users reaching the IT Service Desk. This role involves handling incoming calls, logging information, troubleshooting basic issues related to software, hardware, network, and telecommunications systems, and offering basic desktop support. The analyst escalates unresolved problems to...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 días

    Bogotá, Colombia Auxis A tiempo completo

    Job Summary: The Trilingual SD Analyst Level I is the primary contact for users reaching the IT Service Desk. This role involves handling incoming calls, logging information, troubleshooting basic issues related to software, hardware, network, and telecommunications systems, and offering basic desktop support. The analyst escalates unresolved problems to...

  • Client Service Analyst

    hace 3 días

    Bogotá, Colombia Capgemini A tiempo completo

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  • Customer Service Analyst 2

    hace 4 semanas

    Bogotá, Colombia Citi A tiempo completo

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    **Accounts Payable Analyst** Join Trans-Pro Logistics Inc, a dynamic and rapidly growing third-party Transportation and Logistics provider with over three decades of experience. We specialize in freight services across Canada, the United States, and Mexico, delivering exceptional transportation solutions to our expanding client base. With our headquarters...