Supervisor/a

Si tienes experiência en liderar, facilitar y supervisar al equipo de trabajo en la gestión operativa, para garantizar una experiência satisfactoria, el desarrollo de colaboradores, los resultados operativos y contribuir para que Apex sea el Partner preferido del Cliente. Esta búsqueda es para vos.

Estamos buscando Supervisor/a con nuevas y diferentes perspectivas, que se sumen al desafío de la transformación

**Las principales responsabilidades del puesto son**:
Asesorar a su equipo en el manejo de sus interacciones,transacciones y/o llamadas dándoles soporte en el piso y orientándolos a lamejora continua.

Analizar las causas de inconductas, inasistencias,excepciones en métricas y novedades del equipo, informando al JCC paraimplementar las acciones que correspondan.

Capacitar su equipo en conocimientos técnicos, refuerzo decontenidos operativos y competencias para lograr la performance esperada, coordinando con el JCC y Lídertransformacional los planes adecuados.

Ejecutar junto al JCC y/o Líder transformacional accionesque impactan en los colaboradores, respetando los procesos de Apex. Liderar las actividades de feedback individuales paracompartir objetivos, resultados y cómo lograr las métricas, devoluciones demonitoreo, y acordar acciones para su desarrollo profesional.

Informar y validar la comprensión de las novedades sobreobjetivos de métricas, estrategia de la cuenta / cliente y Apex, trasmitiendola cultura y valores y generando un impacto positivo para la gestión.

Realizar las actividades de feedback individuales y grupales(con sus colaboradores, pares y superiores) para compartir novedades,solucionar problemas y promover el desarrollo de sus colaboradores.

Implementar el plan de trabajo acordado con su superior,cumpliendo los acuerdos y compromisos y alertando los desvíos para sucorrección.

Liderar y supervisar las gestiones operativas del equipo, revisandola información en tiempo real, corrigiendo sus desvíos y alertando al nívelsuperior.Gestionar las cuestiones administrativas al equipo,verificando el cumplimiento de las formalidades de los procesos (entrega dedocumentación, etc.)

Supervisar el cumplimiento de las métricas del equipo, yrealizar el seguimiento, a través de coaching individual. Autorizar deslogueos, ausencias, excepciones en las métricasy novedades del equipo, coordinando con Control de Piso y completando losregistros en los sistemas correspondientes. (carga en POGO, GIT, GA).

Realizar monitoreos de calidad de interacciones,transacciones y/o llamadas, con el soporte del área de Calidad, brindandodevoluciones que apunten a la mejora continua.

Participar en las capacitaciones de desarrollo yactualizaciones de los procesos, a fin de mantener vigente las validaciones quesean solicitadas por el cliente.

**Requisitos**:
**Recomendable**: Estudiante avanzado o graduado terciario o universitario en: Administración - Marketing - Contador - Ingeniería en Sistemas o carreras afines.

**Conocimientos**:
**Indispensable**: Proceso operativo, métricas,proceso de monitoreo y sistemas del Cliente. Indispensable Cultura, estructura, políticas,normas, procesos y métricas principales, canales de comunicación, herramientasde gestión y reportes, programas de reconocimiento e incentivos del cliente.

**Indispensable**: Aplicaciones G Suite o MicrosoftOffice: planillas de cálculo. Recomendable: Básicos del proceso de coaching. Recomendable: Conocimientos de legales.

**Experiência Laboral Indispensable**: Mínimo 1 año como Supervisor en empresas de la industria.

**Beneficios**: Como parte del staff de nuestra organización, te espera una propuesta de beneficios que activan tu bienestar.

**Te proponemos**: Más días libres para disfrutar si ya tenés un año en un puesto de staff:
**Vos y tu familia cuentan con medicina privada de primer nível**: Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar (cónyuge e hijos/as).

Jornada reducida para un regreso progresivo para personas gestantes, y licencia extendida más jornada reducida para padres: Beneficios en licencias por nacimiento.

**Un flexi day por mes**: Organiza tu agenda y disfrutá de un viernes al mes con jornada reducida.

**Tu cumple es especial**: Día de cumple libre para que celebres cómo y con quién quieras + regalo de cumple.

**Promociones especiales para vos**: Beneficios y descuentos en comercios e instituciones educativas.

Desde hace 20 años más de 50 marcas globales líderes nos eligen para acompañarlas en las gestiones con sus clientes. Nacimos para crear las realidades que queremos ver, generando experiências extraordinarias a través de conversaciones e interacciones para las y los usuarios de nuestros clientes.Trabajamos desde nuestra cultura cercana, emprendedora, basada en el bienestar de nuestra gente, la innovación, la tecnología y el trabajo colaborativo. Creemos que a través de nuestro hacer somos capaces de dejar el mundo mejor de como lo encontramos imp