Ejecutivo de Retencion

hace 1 semana


Bogota, Colombia 6085 A tiempo completo

**ID de la solicitud**: 22504

Gracias por tu interés en GSGlobales

Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.

El enfoque principal del Supervisor será dirigir un equipo de Agentes de Servicio al Cliente (CSOs) y actúa como su primera línea de contacto, asegurando que sean equipos de alto rendimiento centrados en el cliente, que ofrecen excelentes experiências a los clientes y generan cambio e innovación.

El Supervisor es responsable de proporcionar a los agentes orientación y dirección relacionadas con el conocimiento del producto, los comportamientos de servicio al cliente, procesos y apoyo a las políticas y la funcionalidad del sistema.

Responsabilidades Principales

1. Liderazgo y capacitación para motivar y desarrollar el desempeño del Jefe de Servicio al Cliente y el rendimiento del equipo en general:

- Garantizar que todos los agentes de retención han establecido objetivos de desempeño anuales que están alineados con los planes de negocio y seguir el rendimiento individual frente a los objetivos. CSO PAR (instrumento de evaluación) y discusiones uno a uno para ser completados con la aprobación final del Jefe de SC.
- Participar en entrenamiento como una actividad de observación en curso con los agentes, proporcionando información relevante y entrenamiento durante las observaciones llamadas en vivo, lado a lado, grupo de entrenamiento y desarrollo de habilidades.
- Revisar las interacciones de los agentes con los clientes, incluyendo llamadas en vivo, llamadas grabadas, y observaciones de servicio para identificar oportunidades de entrenamiento y desarrollo, los retos comunes dentro del equipo y las posibles soluciones.
- Programar regularmente entrenamientos uno-a-uno con los agentes para reconocer el éxito, ayudar a superar los obstáculos y ajustar el enfoque.
- Asegurar la visibilidad regular en el piso para fomentar y desarrollar un ambiente de equipo fuerte y positivo, generando en los empleados empoderamiento, innovación y un alto grado de compromiso.
- Recompensar el éxito y la gestión de incumplimiento del equipo y la gestión de los problemas de relaciones con los empleados del día a día.
- Identificar y apoyar las necesidades de formación y desarrollo de los miembros del equipo. Responsable de la entrega de construcción de habilidades.
- Liderar reuniones de equipo para reconocer resultados positivos, comunicar el enfoque del equipo, revisar los objetivos y las prioridades del equipo, compartir las mejores prácticas, éxitos y enfrentar los desafíos.
- Conducir el proceso de comunicación interna garantizando que los agentes son conscientes de los cambios del negocio, proyectos clave, los objetivos corporativos y los cambios críticos en curso que afectan a los clientes y empleados, con el fin de mejorar la eficiencia del día a día del Centro, así como el servicio al cliente en general.
- Apoyar a los nuevos agentes con la incorporación y la transición de la formación al suelo.

2. Promover activamente la entrega y el logro de Servicio al Cliente líder en la industria:

- Tener una comprensión clara y responsabilidad sobre los objetivos financieros y no financieros del Centro. Seguimiento de los resultados del equipo frente a los objetivos. Elaborar y aplicar independientemente respuestas tácticas a problemas específicos de desempeño en los equipos para corregir cualquier tendencia negativa.
- Actuar como el primer punto de nível de escalación para los agentes, resolviendo problemas y negociando compromisos tomando proactivamente la llamada de un cliente (conversación de recuperación de servicio/investigación básica de caso) cuando sea necesario. Aprovechando estas situaciones como oportunidades de entrenamiento para proporcionar dirección, orientación y apoyo a los miembros del equipo. Tomar determinaciones cuando los inconvenientes deben escalarse al Jefe de SC.
- Actuar como agente de cambio, liderazgo, motivación y apoyo a los agentes a través de cambios.
- Asegurar que cada experiência del cliente es consistente con los estándares de servicio y proporcionar valor agregado de servicio al cliente a través de liderar con el ejemplo.
- Servir de enlace con otros Supervisores para identificar problemas comunes/tendencias y ejecución de soluciones efectivas.
- Revisar activamente la herramienta CMS y Verint para mejorar la eficiencia de las llamadas cortas, medio y largas.
- Garantizar y validar que las retenciones sean efectivas, mediante la confirmación y revisión de datos, así como aplicar de forma correcta la información, scripts y servicio de forma ética y profesional.

3. Contribuye a la maximización de la eficiencia del equipo:

- Gestión de la productividad del agente (por ejemplo, tiempo de compromiso con el cliente, disposición, tiempo mudo, etc.), adherencia al horario,


  • Asesor de Retención

    hace 2 días


    Bogota, Colombia GNP GRUPO NACIONAL DE PROYECTOS A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de personas comprometidas y proactivas para unirse a nuestro equipo como *asesor de retención*. con mínimo 6 meses de experiência en retención call center. Salario $1.300.000 + Aux de transporte + escala de incentivos + Prestaciones de ley Contrato: Obra o labor. Horario: lunes a viernes 8:00am a 5:30pm - sábado de 8:00am a...

  • Auxiliar Contable

    hace 1 semana


    Bogota, Colombia AUTO TAXI EJECUTIVO SAS A tiempo completo

    Se requiere persona responsable, activa y con experiência minimo de un año, para el cargo de auxiliar contable empresa de Transporte. Descripcion de funciones: **1. **Revisión y causación diaria de los movimientos de caja con base al Informe de tesorería. **2. **Contabilización diaria de ingresos y gastos de la entidad en el período. **3....

  • Ejecutivo Comercial

    hace 1 semana


    Bogota, Colombia Grupo colombiano de Entretenimiento A tiempo completo

    Se requiere ejecutivo comercial que tenga experiência en eventos corporativos y artistas musicales, Que tenga manejo de excel, word,CRM, buena redacción y actitud para relacionamiento interpersonal, ya sea de manera telefonica, virtual o presencial. Con aptitudes como: responsabilidad, trabajo en equipo, creatividad, resolución de problemas, capacidad...

  • Ejecutivo de Cuenta

    hace 2 días


    Bogota, Colombia Generación de Talentos S.A.S. A tiempo completo

    Importante empresa del sector comercial se encuentra en búsqueda de Profesional en Administracion de empresas, Negocios Internacionales, Mercadeo o afines, Arquitectura o Diseño Industrial para ocupar el cargo de Ejecutivo/a de cuenta. Debe contar con experiência general de tres (3) años en el ejercicio profesional y experiência específica en agencias...

  • Ejecutivo Comercial

    hace 7 días


    Bogota, Colombia FABRICA DE CALZADO 70 A tiempo completo

    Empresa dedicada a la producción y comercialización de Calzado industrial y dotación, requiere para su equipo comercial, Tecnólogo, profesional en areas administrativas, con experiência especifica como Ejecutivo comercial en el sector industrial, ferretero, construcción, calzado (Venta de producto final, no servicios) entre 1 y 3 años. Debe contar con...

  • Ejecutivo Comercial

    hace 1 semana


    Bogota, Colombia SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA LTDA A tiempo completo

    Empresa líder en el sector vigilancia y seguridad privada requiere para su equipo de trabajo Ejecutivo Comercial dinámico y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. Si tienes habilidades excepcionales de ventas, capacidad para establecer relaciones sólidas con los clientes y una mentalidad orientada al éxito, ¡queremos conocerte! ¿Cuál es...

  • Ejecutivo de Cuentas

    hace 2 días


    Bogota, Colombia GAFIVAI SAPI DE CV A tiempo completo

    **Full Wallet S.A. DE C.V.** importante empresa financiera se encuentra en busqueda de talento para incorporarse a nuestro equipo de trabajo como **EJECUTIVO DE CUENTAS CORPORATIVAS** **FUNCIONES**: - Gestion y seguimiento a las cuentas claves. - Negociaciones con cartera de clientes en tiendas de cadena, o cualquier tipo de establecimiento y locales...

  • Ejecutivo Comercial

    hace 2 días


    Bogota, Colombia SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA LTDA A tiempo completo

    Empresa del sector requiere para su equipo personal para ocupar el cargo de EJECUTIVO COMERCIAL, que tenga en cuenta y cumpla con los siguientes requisitos, detalles y tareas: - Nível académico: Profesional o tecnólogo en carreras administrativas, finanzas o afines. - Experiência laboral: 6 meses a 1 año de experiência en el campo laboral...

  • Ejecutivo (a) de Ventas

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia Promocionales de Occidente S.A de C.V A tiempo completo

    **EJECUTIVO (A) DE VENTAS** **Experiência y formación** - En ventas mínimo de 1 año (de preferencia telemarketing), atención al cliente mínimo 1 año; **deseable experiência en telemarketing de 6 meses a 1 año.**: - Certificado en Preparatoria o carrera Técnica. - **Competencias y valores personales**: Honestidad, Responsabilidad, Dinámica,...

  • Ejecutivo Comercial

    hace 2 días


    Bogota, Colombia FIANZAS DE COLOMBIA SA A tiempo completo

    “Importante Empresa solicita personal para el cargo de **EJECUTIVO COMERCIAL**, con experiecia en el sector inmobiliario, con habilidad analítica, orientación al cliente interno y externo, comunicación asertiva, persistente, orientado al logro, trabajo en equipo, responsable en aprendizaje continuo y abierto al cambo. Técnico en el área comercial,...


  • Bogota, Colombia Generación de Talentos S.A.S. A tiempo completo

    Importante empresa del sector comercial se encuentra en búsqueda de Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Mercadeo, Arquitectura, Diseño Industrial o afines, para ocupar el cargo de Ejecutivo/a de cuenta. Debe contar con experiência general de tres (3) años en el ejercicio profesional y experiência específica en agencias...


  • Bogota, Colombia GLOBALTEK INTERNACIONAL DE COLOMBIA S.A.S. A tiempo completo

    Deseamos vincular nuestro equipo, Profesional en carreras administrativas **Bilingüe** con más de 3 años de experiência como **ASISTENTE EJECUTIVA**, será la persona encargada de dar soporte administrativo a la gerencia general, debe tener un manejo avanzado del paquete Office (Word, Excel, Outlook y teams). Buscamos una persona con un excelente...

  • Agente Call Center

    hace 2 días


    Bogota, Colombia Dental Network A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Empresa 100% mexicana especializada en la mejor tecnología del cuidado de la salud dental y comprometida con la ética profesional. Estamos buscando**:Ejecutivo de Contact Center** **A quien buscamos**: Persona con bachiller que cuente con 1 año de experiência en call center o contact center en áreas de ventas o retención...

  • Ejecutivo Comercial

    hace 1 semana


    Bogota, Colombia COORDINADORA DE TRANSPORTES PYP S.A.S A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de trabajo como Ejecutivo Comercial! Estamos en busca de un apasionado de las ventas que quiera formar parte de nuestro equipo increíble. Tu misión: ¡garantizar que nuestro presupuesto de ventas sea un éxito rotundo! Si amas los desafíos, te encanta el mundo de las ventas y quieres formar parte de una empresa que valora tu...

  • Jefe de Contabilidad

    hace 4 días


    Bogota, Colombia Coordinadora de transportes PYP A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de Jefe de Contabilidad. Con amplios conocimientos en normas y procedimientos vigentes a fin de lograr informacion confiable y oportuna con elementos suficientes para la toma de desiciones y el cumplimiento de los requerimientos de las entidades regulatorias. Profesional en Contaduria Publica experiência mínima de 2 años, sus...

  • Ejecutivo ventas

    hace 1 semana


    Bogota, Colombia PRISMA DENTAL SAS A tiempo completo

    Importante Empresa del sector manufacturero LABORATORIO DENTAL, requiere para la ciudad de Bogotá en el area de Ventas, hombre o mujer de 25 a 40 años de edad, con experiencia en ventas minimo de 3 años; proactiv@, carismatic@, que le guste trabajar en equipo y comisionar por resultados, trabajo de campo 100%, que tenga disposición y disponibilidad...

  • Ejecutivo ventas

    hace 1 semana


    Bogota, Colombia PRISMA DENTAL SAS A tiempo completo

    Importante Empresa del sector manufacturero LABORATORIO DENTAL, requiere para la ciudad de Bogotá en el area de Ventas, hombre o mujer de 25 a 40 años de edad, con experiencia en ventas minimo de 3 años; proactiv@, carismatic@, que le guste trabajar en equipo y comisionar por resultados, trabajo de campo 100%, que tenga disposición y disponibilidad...

  • Ejecutivo Comercial

    hace 1 semana


    Bogota, Colombia Star Consulting Group A tiempo completo

    Descripción del puesto Las funciones que deberá desempeñar el Account Manager serán las siguientes: - Evaluar, planificar y administrar cuentas designadas para aumentar los ingresos y lograr los objetivos de ventas. - Detectar las necesidades de los clientes, en tecnologías de sistemas de información. - Llevar a cabo planes para cubrir las...

  • Ejecutivo de placement

    Encontrado en: Talent CO C2 - hace 1 semana


    Bogota, Colombia WTW A tiempo completo

    El Rol Acompañamiento al equipo comercial en las labores necesarias para la captación y fidelización de clientes nuevos. Atender los requerimientos de renovación del área comercial de cara a la retención de las cuentas. Canalizar información de nuevos productos para dar soluciones integrales al área comercial para facilitar la captación y...

  • Ejecutivo de Cuenta

    hace 2 días


    Bogota, Colombia FONNEGRA GERLEIN A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Importante empresa del sector Inmobiliario requiere personal con conocimiento en servicio al cliente, retención de clientes, manejo de herramientas ofimáticas, responsable, proactiva, con habilidades para el trabajo en equipo, manejo de tiempos y disposición para el aprendizaje continuo. - **Funciones**_ - Atender y dar...