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hace 4 meses

Bogota, Colombia Rappi A tiempo completo

Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos

¿Quieres saber por qué Rappi?
- ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas;
- ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia;
- ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven presión.

Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiência.

¿Te ha gustado lo que has leído hasta ahora? Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión Rappi

Revisa cómo impactarás nuestro ecosistema:
Líder Asistente Personal Rappi Prime

Si te apasiona liderar un equipo que busca la satisfacción y experiência excepcional de los clientes, este reto es para ti

Estamos buscando una persona apasionada por hacer que día a día la experiência de soporte de los clientes sea extraordinaria. Serás responsable de liderar un equipo de asistentes personales de nuestros clientes, y coordinar su gestión para brindar una propuesta de valor diferencial, mediante el contacto con los clientes a través de diferentes canales de comunicación.

Como parte de Rappi, serás responsable de:
Tu misión será:
- Pensar siempre en el cliente como eje central de tu trabajo, logrando crear la mejor experiência de soporte para este.- Supervisar y dirigir el trabajo diario del equipo de soporte al cliente para garantizar que se cumplan los objetivos de satisfacción del cliente- Asegurar que el equipo de asistentes personales cuenten con la información y capacitación necesaria para que las consultas de los clientes consultas sean respondidas de manera oportuna y efectiva.- Identificar áreas de mejora en la experiência del cliente y trabajar con el equipo para implementar soluciones prácticas y efectivas que permitan alcanzar los objetivos propuestos- Tener contacto constante con la operación, para identificar posibilidades de mejora en herramientas o procesos que faciliten la gestión diaria de los agentes de soporte.- Trabajar en colaboración con otros departamentos para garantizar la coherencia en la experiência del cliente en toda la organización.- Conocer y analizar indicadores de la operación como contactabilidad, CSAT, Automatización, NPS, Tiempos de Resolución.- Analizar indicadores de operación para mejorar productividad con satisfacción del usuario- Implementar dinámicas que permitan la consolidación de un equipo sólido, motivado y que de su mejor performance día a día.- Supervisar el rendimiento y performance del equipo para llevarlo a alcanzar el siguiente nível.

Para asumir este reto necesitarás:
- Educación superior completa en ingeniería industrial, administración de empresas, o afines.- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver problemas de manera efectiva- Excel intermedio y gestión de bases de datos.- Conocimiento básico de herramientas de Data Analytics (Power BI, Data Studio)- Conocimiento intermedio de SQL (Extracción de información a través de queries)- Capacidad de medición y seguimiento de métricas operacionales- Inglés B2- Experiência previa en liderar equipos- Experiência de mínimo 1 año en startups y/o áreas relacionadas a operaciones o Customer Experience.

Bien y ahora, ¿Cuáles son los requisitos para que yo sea parte de este universo de neón?

Habilidades que buscamos:
- Liderazgo de equipos- Toma de decisiones- Pensamiento crítico para priorizar- Organización y gestión del tiempo- Capacidad de análisis y abstracción de información- Comunicación asertiva en la interacción con otros equipos- Iniciativa, proactividad y creatividad.- Resiliencia y perseverancia

Ofrecemos- Sueldo Competitivo- Contrato directo- Prestaciones Superiores a las de Ley- Desarrollo profesional de carrera y capacitaciones- Home office- Y un ambiente de constante aprendizaje, en una de las mejores empresas en LATAM

Tipo Empleador:
Regular

Empleador:
Rappi Technology Colombia

Para más información consulta nuestra pagina web

y revisa nuestras reseñas en Glassdoor

Te esperamos con mucha ansiedad y brillo en los ojos para entregar magia juntos
_#Rappi_

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